A Vodafone e a subscrição “surpresa” do Avast de 9 euros por mês: “Abrem-no na nossa cara”.
A empresa de telecomunicações afirma que a contratação é efectuada num processo “claro e transparente” com várias reconfirmações destinadas a evitar surpresas, mas alguns clientes afirmam ter pago de forma inconsciente.
Avast é uma companhia de cibersegurança de origem checa e um dos fabricantes de antivírus gratuitos mais populares do mundo. Por isso, é paradoxal que a empresa não seja totalmente transparente quando se trata de registar novos utilizadores. Foi o que relatou A. Pinilla, que explicou a este jornal que se apercebeu de que estava inscrito nesta empresa por acaso, quando verificou uma fatura da Vodafone, a sua companhia telefónica, que foi quem lançou o isco.
“Entrei na minha conta Vodafone para saber porque é que tinha recebido duas facturas com este aumento... E lá mostrava que eu tinha uma subscrição com um terceiro, que acabou por ser o Avast”, disse a este jornal. Quanto ao montante, pagou 9 euros por mês por esta subscrição indesejada durante dois meses.
“Algum anúncio ou ligação armadilhada”
Pinilla sublinha que “não tem conhecimento de ter efectuado” esta subscrição, pelo que presume que deve ter sido “um anúncio ou uma ligação armadilhada em que cliquei e que me obrigou a subscrever sem o meu conhecimento”.
Reclamou diretamente à Avast e a empresa passou, segundo ele, três dias a enviar-lhe e-mails "e a escrever com chats que pareciam ser de funcionários indianos, por causa dos nomes, até que encontrei um número de telefone no motor de busca. Liguei e, seguindo alguns passos, consegui cancelar a subscrição", conta. Mas não foi fácil. A certa altura, a pessoa com quem falou disse a Pinilla que ele tinha comprado uma assinatura mensal e que, como “a assinatura foi comprada por terceiros, não a posso cancelar”. Por outras palavras, ele tentou desligar-se.
"Abrem-ta pela cara"
Para completar o cancelamento, pediram-lhe a sua conta. “Não tenho uma conta Avast”, insiste Pinilla. "Eles abrem-na, cobram-nos através da empresa de telemóveis e temos de lutar durante dias para a cancelar. E, enquanto isso, ficam com os meus dados", diz. Também acredita que as empresas são demasiado fáceis de levar a cabo estes actos.
No entanto, a Vodafone agiu com honestidade e disse a Pinilla que lhe seriam reembolsados os 18 euros relativos aos dois meses pagos ao Avast na sua próxima fatura. “Não o tinha pedido, mas foi um gesto simpático”, diz Pinilla. No entanto, este gesto, que à primeira vista parece positivo, também pode ser interpretado como uma assunção de responsabilidade: a Vodafone sabia que algo tinha escapado a este cliente e quis reparar os danos.
Queixas similares
Protestos por este mesmo motivo têm chegado, às vezes, até a Organização de Consumidores e Utentes (OCU): "Ponho-me em contacto porque cobraram-me, sem nenhum aviso prévio, 9 euros pela suposta utilização de uma subscrição do antivírus Avast Premium. Contactei um operador por telefone e ele disse-me que se tratava de uma cobrança a terceiros e que não podia ser feito um reembolso", queixa-se uma vítima.
“Peço a devolução do meu dinheiro por um serviço que nem sequer sabia que estava disponível para mim e que foi debitado na minha conta sem aviso prévio”, acrescenta.
"Não o contratei"
Na mesma linha, um internauta publicou na rede social X, em dezembro de 2024, que a “burla” da Vodafone “continua”. "Continuam a cobrar-me o serviço Avast que não contratei. Amanhã vou registar a terceira ocorrência e se não for possível vou à concorrência. São ineptos na faturação, mas sempre a favor deles", protesta.
Por mais surpreendente que possa parecer, esta não é a primeira vez que um cliente da Vodafone descobre que pagou por um serviço que não sabia que tinha subscrito: em dezembro de 2022, este jornal publicou um artigo sobre o Chat Cupid, uma aplicação opaca e pouco conhecida que se apresentava como uma espécie de Tinder, que não era clara nem segura para o consumidor subscrever.
Sem consentimento
De igual modo, em 2020, a Facua denunciou a Vodafone por “ativar o antivírus de pagamento SecureNet sem o consentimento dos utilizadores”. Como a organização de consumidores afirmou na altura, “a empresa ativa-o automaticamente juntamente com o resto dos serviços contratados e começa a cobrar por ele na fatura”.
A Consumidor Global questionou a Vodafone sobre estes emaranhados que prejudicam claramente os consumidores. A empresa afirma que a contratação de serviços de terceiros através da fatura da Vodafone foi eliminada em janeiro de 2024. “Apenas se mantiveram os serviços que são claramente reconhecíveis pelos utilizadores e que fornecem um valor que justifica o preço do serviço, como é o caso do antivírus Avast”, referem.
Um processo "claro e transparente"
Segundo a empresa, o processo de contratação é suficientemente seguro: em teoria, o cliente deve clicar duas vezes para aceitar e receber um SMS de confirmação da assinatura, “e depois registar-se para completar o seu registo completo no serviço”, o que contrasta fortemente com a versão de Pinilla.
“Trata-se de um processo claro e transparente, concebido para evitar erros de subscrição através de múltiplas reconfirmações”, insiste a empresa de telecomunicações.
O papel do Google Play
Quanto às queixas da UCO em anexo, a Vodafone alega que se trata, de facto, de “um contrato com a Google Play, entidade com a qual não temos qualquer ligação, uma vez que é o próprio cliente que contrata o serviço com a Google Play e que diz à Google Play que prefere pagar por fatura Vodafone e não por cartão de crédito ou Paypal”.
