O incómodo da AllZone: três meses de atraso na entrega de um telemóvel e adiamentos no reembolso

AllZone é uma problemática loja online especializada na venda de dispositivos eletrónicos como smartphones, computadores, tablets, smartwatches ou televisores. Desde o mês de março, av Consumidor Global tem seguido de perto os problemas relacionados com demora-las excessivas, a não recepção de produtos e as dificuldades para obter reembolsos que muitos clientes desta empresa denunciaram. Demasiados clientes.

Neste sentido, a publicação do artigo As histórias por trás dos 1.197 afectados por AllZone: "Perdi todo o meu salário do mês" provocou que chegassem muitas outras queixas à caixa de correio deste meio. E é que, longe de estancar a hemorragia de incidentes, a empresa persiste nas suas práticas obscuras.

Demora na entrega

E são obscuras porque, em geral, as lojas online devem entregar os produtos comprados num prazo máximo de 30 dias a partir da data da compra, a menos que seja acordado de outra forma entre o vendedor e o comprador.

Um dos consumidores que viu como este prazo está a aumentar é R. Solé, que no dia 12 de abril comprou na AllZone o telemóvel Realme 14 Pro, um aparelho pelo qual pagou 248,03 euros. "Foi a primeira vez que comprei na AllZone (e a última). Comprei por acaso, quando estava a comparar opções", disse a este jornal. Três meses depois, ainda não recebeu o telemóvel nem o seu dinheiro de volta, apesar de ter reclamado “inúmeras vezes”.

"Não fazem nada"

"É sempre a mesma coisa. Dizem-me que transmitem o caso ao serviço competente, mas não fazem nada", conta. Este meio teve oportunidade de analisar a série de mensagens automáticas que a AllZone enviou a esta vítima quando esta protestou. Inicialmente, foi-lhe dito que estavam a trabalhar “para responder ao seu pedido o mais rapidamente possível”, mas esta alegada prontidão parece ser uma farsa.

Mais tarde, a 29 de abril, a AllZone pediu desculpa à Solé. "Lamentamos o sucedido, neste momento temos um grande volume de encomendas e por isso as encomendas estão a sofrer atrasos no seu processo logístico, estimamos que a entrega seja por volta do dia 16/05, mas poderá ser antes. Se desejar aguardar, agradecemos a sua confiança; caso contrário, pode solicitar o cancelamento a partir da sua área de cliente na secção As minhas encomendas", afirmaram.

Um problema "pontual"

Ademais, acrescentavam que a situação era "pontual" e que estavam a trabalhar "para a solucionar o antes possível". No entanto, em maio o terminal também não chegou.

No dia 26 do mesmo mês, a AllZone alegou que a encomenda de Solé ainda estava “pendente de recolha pela GLS”. Devido a “atrasos no processo logístico”, justificaram, não tinha sido possível “efetuar a recolha até ao momento, o que gerou um atraso na entrega”. A empresa pediu “paciência” ao cliente e assegurou-lhe que, “assim que a GLS recolher a encomenda, receberá um e-mail com a informação sobre o envio e poderá segui-lo a partir da sua área de cliente, utilizando o número de seguimento correspondente”. Por fim, agradeceram-lhe a sua compreensão.

Cancelamento do pedido

Mas Solé já não estava confiante, pelo que pediu a anulação da encomenda e o reembolso do dinheiro. E, mais uma vez, a AllZone fez um grande alarido. "Comprei-vos o telemóvel e enviaram-me para a GLS, que não conheço nem me interessa. Estou à espera há mais de um mês e meio, acho inacreditável este atraso. Repito, se não o podem enviar, por favor devolvam o montante", respondeu, sem rodeios.

A seu pedido, a empresa optou por desvios e por esticar o prazo: a 11 de julho, disseram-lhe que tinham de lhe telefonar do serviço correspondente, onde havia “atrasos”, para “finalizar o processo”. “Pedimos-lhes que lhe telefonassem o mais rapidamente possível”, acrescentaram.

"Fui defraudado"

"Estamos a meio de julho. Acho que não vou conseguir recuperar o meu dinheiro. Presumo que fui enganado", lamenta Solé.

A verdade é que o AllZone, por precaução, indica aos seus clientes que podem existir alterações de estado, atrasos nas entregas "em promoções especiais, ofertas especiais, ou devido à sazonalidade, como a Black Friday e Cyber Monday, onde existe um elevado volume de vendas, que podem atrasar um pouco a nossa logística habitual. Este atraso pode ir até 30 dias de calendário para além do nosso prazo médio de entrega. Muitos artigos estão em saldos, pelo que a empresa sabe jogar bem as suas cartas... o que dificulta a vida a muitos clientes que não têm nem o seu dinheiro nem o produto que pensavam ter comprado numa transação normal.

Este meio perguntou à AllZone como justificam este novo e lamentável episódio, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.