Vodafone encabeça a lista de telecos com mais reclamações: estas são as outras
A Vodafone conseguiu reduzir significativamente a sua taxa de reclamações, mas continua acima da Yoigo e da MásMóvil.
Vodafone é uma das companhias de telecomunicações mais populares em Espanha: conta com cerca de 13 milhões de clientes móveis e 2 milhões de clientes de banda larga fixa. Ademais, soma 9,3 milhões de conexões IoT (internet das coisas, nas suas siglas em inglês) no país depois de conseguir acrescentar 776.608 linhas deste tipo entre abril e junho (+8,8% intertrimestral).
Não obstante, ainda tem muito que melhorar: os clientes da companhia são os que mais reclamações têm apresentado junto do Escritório de Apoio ao Utilizador de Telecomunicações e Serviços Digitais (OAUT) em 2024.
Maior taxa de reclamações
Mais especificamente, no ano 2024, a Vodafone foi a empresa que obteve uma maior taxa de reclamações pelos seus pacotes convergentes de conexão a Internet com fibra e móvel (2,96 reclamações por cada 10.000 assinantes). Completam o pódio Yoigo (MasOrange), com 2,69, e MásMóvil (agora na MasOrange), com 2,66.
Apesar de liderar a lista das companhias que mais irritam os consumidores, a Vodafone Espanha conseguiu reduzir para menos de a metade a sua taxa de reclamações (em 2023 era de 6,6 por cada 10.000 assinantes), um sucesso relativo que se enquadra dentro da estratégia da nova direcção da empresa, controlada pelo fundo Zegona desde junho de 2024, de melhorar o apoio ao cliente.
Digi e Avatel
Pelo contrário, Digi foi o grupo empresarial com uma menor taxa de reclamações (0,26 por cada 10.000 abonados), seguida de Avatel (0,69), Movistar (1,15), MasOrange (1,38), Adamo (1,74) e Finetwork (2,49).
Por outro lado, o relatório da OAUT avalia que «se observa uma tendência clara e sustentada de descida tanto no número de consultas (24 784 consultas, menos 10,84% em relação a 2023) como nas reclamações apresentadas pelos utilizadores de telecomunicações à OAUT (9638 reclamações, 29,05% menos em relação a 2023), o que se considera ser devido a uma melhoria qualitativa da informação fornecida aos utilizadores de telecomunicações, tanto pelos operadores e prestadores de serviços de comunicações eletrónicas como pela OAUT.
