"EcoScooting, empresa de repartidores ladrões e sinvergüenzas. Seu repartidor de Villarrobledo é um ladrão!", denúncia Gonzalo Noguera.
Um pacote sai de um armazém em Hangzhou, cruza médio planeta a bordo de um cargueiro de mercadorias e aterra sem contratiempos em Espanha. No entanto, no trecho final —esses últimos dois ou três quilómetros desde o centro logístico local até o timbre do comprador—, vários clientes suspeitam que repartidores de EcoScooting Delivery falsifican suas assinaturas para se combinar com os pedidos que deveriam entregar. A empresa espanhola de transportadora foi adquirida em 2023 por Cainiao, o braço logístico de Alibaba Group, com o objectivo de controlar de princípio a fim as entregas de AliExpress no país.
A acumulação de entregas frustradas
"Ecoscooting indica que tem entregado o pacote às nove da noite, e é totalmente falso, não tenho recebido nada", relata Carlos L. "É a segunda vez que o fazem e ninguém me devolve meu dinheiro. Tudo indica que algum repartidor fica com os pacotes e os marca como entregados. Ninguém se faz responsável: nem Ecoscooting, nem AliExpress, nem PayPal", assinala para denunciar a falta de responsabilidade das empresas implicadas.
A denúncia de María López descreve uma situação similar: o pedido não estava no lugar onde supostamente se tinha depositado e a consumidora não sabia onde o procurar. "Só vejo duas opções: ou é mentira ou roubaram-no", propõe.
Ángel García é contundente em seu aviso: "Se a empresa de partilha é EcoScooting, fica-lho o repartidor; olho com os mensageiros".
As ameaças de um repartidor para combinar-se com o pacote
Por sua vez, Olga A. tem apresentado uma reclamação ante a Organização de Consumidores e Utentes (OCU) após que um pedido seu aparecesse como "entregado" sem o ter recebido. Horas depois, o próprio repartidor pôs-se em contacto com ela para admitir um suposto erro do sistema e lhe prometer que iria à manhã seguinte. O que ocorreu depois, no entanto, resulta ainda mais desconcertante.
"O repartidor esteve a insistir-me com muitas mensagens para que mentisse, para afirmar que sim tinha recebido o pacote, para que a ele não o penalizassem", detalha Olga em seu escrito. "Baixo a ameaça de que, para que voltasse a sair o pedido a partilha, tinha que afirmar que o tinha recebido; se não, não pôr em partilha". A vítima cedeu à coacção com a esperança de recuperar suas enseres, mas o repartidor desapareceu. O pacote nunca chegou.
Mais de 2.300 reclamações: o 45% por falta de entrega
As queixas não se limitam aos depoimentos individuais. Segundo os dados contribuídos, EcoScooting acumula 2.392 reclamações na OCU e mais de 700 queixas anuais em sua plataforma gratuita OCU Reclamar. Estas cifras situam à empresa entre as companhias de partilha que geram um volume significativo de descontentamento neste canal, junto a operadores como SEUR e Correios Express.
O principal motivo assinalado é a falta de entrega, que representa o 45% dos casos recolhidos nos dados contribuídos. A seguir aparecem as supostas entregas frustradas, quando o rastreamento indica que não tinha ninguém no domicílio pese a que o destinatário assegura o contrário, e as entregas que figuram como completadas sem que o cliente admita ter recebido o pacote.
Clientes despedem-se para sempre de EcoScooting
Ante estes dados, não é de estranhar que os clientes queiram prescindir dos serviços desta empresa de partilha e, por tanto, deixem de adquirir produtos em AliExpress. "Conseguirão que muitas pessoas deixem de comprar enquanto usem o roubo da empresa que é EcoScooting. Roubam-se os pacotes e assinam como entregado-recebido", adverte Luis.
Rocío Lemasourier, outra cliente indignada, antecipa um boicote que começa a calar entre a comunidade de compradores on-line: "AliExpress: a cada pedido que me envieis a partir de agora com EcoScooting anulá-lo-ei e exigirei a devolução. Mentem com as direcções de destino e mentem ao dizer que não há ninguém para o receber".
Consumidor Global pôs-se em contacto com Cainiao e com AliExpress para transladar-lhes as denúncias recolhidas nesta reportagem e obter sua versão. Ao fechamento desta edição, nenhuma das duas companhias tem respondido. Este meio mantém aberto o espaço para publicar sua versão quando a facilitem.
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