Procurar um número de telefone em Google parece um trâmite singelo, mas não está isento de riscos. A Organização de Consumidores e Utentes (OCU) tem denunciado o crescente número de anúncios 'on-line' patrocinados em motores de busca por parte de diferentes empresas vinculadas com Phone Renove S.L. para "confundir ao consumidor e induzir-lhe a telefonar a números de tarificación adicional 807 que suplantan serviços de atenção ao cliente e podem ter um custo de até 50 euros por telefonema".
Em 2024, Consumidor Global dedicou uma reportagem a Phone Renove no que analisava como este operador de telecomunicações aloja uma grande quantidade de numerações de tarificación especial. E são os motores de busca (como Google) os que têm a sartén pelo cabo, já que permitem que apareçam números de táxi, de empresas de energia ou de organismos públicos que não são reais.
Anúncios que aparecem nas primeiras posições
Ao respeito, OCU adverte que as empresas compram anúncios que se posicionam nas primeiras posições em certas buscas, que mostram um número geográfico -gerando a falsa impressão de que o telefonema está incluído na tarifa plana-, para posteriormente redirigir ao utente a um número 807.
Em todos os casos analisados pela organização, a numeração de tarifa adicional está operada pela empresa Phone Renove, S.L., com várias mercantis como prestadoras do serviço como Serviços Telefónicos de Atenção ao Cliente, S.L.; Xalana Business, S.L.; Proactiva Duas Águas, S.L.; e Somando, Serviços Inteligentes, S.L.
Vulneración do regulamento
OCU tem solicitado à Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC) que pesquise os factos, que vulneram o regulamento que proíbe utilizar numerações 807, e que se adoptem medidas para garantir a protecção dos utentes.
Ademais, OCU exige que os serviços de tarificación adicional requeiram sempre a autorização expressa do consumidor, além de um regulamento que permita identificar ao titular empresarial de um número telefónico, e que se reforcem os mecanismos de supervisão para impedir o uso de numerações de tarificación adicional como falsas linhas de atenção ao cliente.