Jazztel repete nas suas comunicações comerciais que "o bom não é caro". A empresa está integrada na MasOrange, o maior operador de telecomunicações de Espanha por volume de clientes, e o seu negócio baseia-se em oferecer tarifas competitivas de fibra e móvel com uma boa relação qualidade-preço. No entanto, quando as coisas correm mal com algum cliente, esse discurso pode ir por água abaixo.
No final de julho, um cliente denunciou na rede social X que estava há uma semana a tentar desvincular-se da empresa, mas a empresa não parava de enrolar, recorrendo ao que ele classificava como "táticas mesquinhas de retenção". Este consumidor anexou duas capturas de ecrã de conversas no WhatsApp que pareciam uma verdadeira farsa.
O vendedor anda a enrolar
Quando este consumidor solicitou o cancelamento da linha fixa, o comercial ignorou a sua petição e tentou reter-lhe perguntando-lhe se algum outro residente do domicílio o quereria manter. A seguir, propôs suspender o sevicio, não o cancelar. Já irritado, o cliente tentou adoptar uma postura taxativa e respondeu que queria desvincular-se. "Quantas vezes o tenho que dizer?", perguntava. O funcionário da Jazztel continuo a insistir e perguntou-lhe qual era a companhia que dar-lhe-ia a fibra no novo domicílio e se conservaria os números.
Isto é uma piada? @jazztel_é
— Sebas (@sepuzu) July 29, 2026
Há uma semana que quero cancelar a minha assinatura e vocês não param de recorrer a táticas mesquinhas para me manter como cliente pic.twitter.com/mdcupaatcd
Esta atitude evidenciou o desinteresse da operadora em atender a vontade do cliente, mais focada em atrapalhar o processo que em oferecer uma solução real. Ademais, concorda com os obstáculos que põe Yoigo dos que falou este meio recentemente.
"Quantas vezes há que suplicar à Jazztel?"
"Quantas vezes há que suplicar à Jazztel para que te desvinculem e possas ir para outra companhia? Quantas vezes para que te cancelem o fixo que não funciona desde há anos? Quantas vezes é preciso para que te digam onde tens de devolver o modem?", perguntava-se outro cliente descontente no X.
Um terceiro afetado recorreu ao humor, embora pelo processo inverso: "É mais fácil deixar as drogas do que conseguir a portabilidade com a Jazztel"."«Exatamente 2 horas a “conversar” com a Jazztel para absolutamente nada. Uma mensagem do assistente a cada 10, 15 minutos. Assim é impossível; além disso, uma das mensagens é para vender. Cancelam-me metade dos serviços quando solicitei o cancelamento total da conta”, relatava um quarto utilizador.
As operadoras têm 48 horas para fechar o assunto
Convém lembrar que, em Espanha, a Lei Geral de Telecomunicações estabelece que o utilizador tem direito a cancelar o serviço contratado a qualquer momento, e o processo deve ficar efetivo num prazo máximo de dois dias úteis desde a solicitação.
Por sua vez, Jazztel reconhece mos seus termos que o contrato poder-se-á extinguir "a qualquer momento, total ou parcialmente, uma vez provisionado o Serviço, mediante comunicação à JAZZTEL com uma antecedência mínima de dois dias úteis na data em que o cancelamento tem que ser efetivado”.
Passadas 48 horas, o cancelamento não se formaliza
No portal de reclamações públicas da União de Consumidores e Utilizadores (OCU) aparecem queixas parecidas às anteriormente expostas. "Dirijo-me a vocês para lhes informar que no passado dia 1 de fevereiro de 2025, dirigi-me ao Departamento de apoio ao Cliente e solicitei o cancelamento do serviço de telefonia fixa 911xxxx. Decorreram mais de 48 horas, o cancelamento não se efetivou", dizia.
Outro cliente denunciava que em março de 2026 tinha solicitado o cancelamento total dos seus serviços por telefone, mas a companhia tinha mantido vários ativos de forma unilateral e continuou a cobrá-los. Ao ligar para reclamar o dinheiro cobrado indevidamente, informaram-lhe que não processariam a devolução se não mantinha o contrato ativo. Esta exigência de permanecer para resolver a reclamação, dizia o afectado, violava flagrantemente o regulamento de consumo.
Sanções para a companhia
No ano 2009, Jazztel foi sancionada pela Agência de Protecção de Dados com uma multa 60.101 euros por continuar a reclamar o pagamento de facturas por um serviço desvinculado e com petição posterior de cancelamento de dados pessoais.
Mais adiante, em 2020 e depois da denúncia de Facua, Jazztel devolveu a uma cliente 221 euros de uma linha que lhe esteve a cobrar durante ano e meio apesar de que supostamente era gratuita e a tinha cancelado. A Consumidor Global perguntou à companhia que explicação dá a estas demoras, mas até ao termo desta reportagem não obteve resposta
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