A polémica em torno da AllZone (a loja online multitemática vinculada a All In Digital Marketing S.L.), que acumula inumeráveis queixas doa seus clientes, colocou no centro do debate público o seu diretor executivo, Pablo Sebastián Moscoloni Medina.
De acordo com informação recolhida pela Consumidor Global, a empresa chegou a acumular mais de 1.197 reclamações por não entregar produtos (principalmente tecnológicos) nem processar reembolsos nos prazos legais estabelecidos, o que levou à Organização de Consumidores e Utentes (OCU) a denunciar a situação junto das autoridades de Consumo.
Para além da AllZone
Não obstante, a trajectória do argentino Moscoloni, administrador único da All In Digital Marketing S.L. até fevereiro de 2021, vai para além da AllZone. O seu nome está vinculado a diversas empresas do sector do comércio eletrónico, como The Geekland S.C. (Just Deal), Spain On-line S.L., Systems And Phones Net Moviles S.L., Moviles Netlines S.L. e Smartyyou S.L.
Estas companhias partilham um mesmo modelo de funcionamento e todas acumularam denúncias e queixas por irregularidades recorrentes, incluindo atrasos na entrega de produtos, obstáculos na gestão de reembolsos e um deficiente serviço de apoio ao cliente. Em resumo, uma má prática reiterada que agora se repete através da AllZone.
All in Digital Marketing S.L. (2019-2025)
Para entender esta malha, é chave conhecer All in Digital Marketing S.L., a entidade jurídica matriz da AllZone. Fundada a 12 de abril de 2019 e com sedes declaradas em Madrid e Alcobendas, o grupo atravessou uma dinâmica interna marcada por sucessivas mudanças no seu órgão de administração. Em 2021, Agustín Moscoloni Lema assumiu o papel de administrador único, sucedendo a Angélica Celsa Medina Pérez. Exactamente, como Pablo Sebastián Moscoloni Medina. Tudo fica em família.
O grupo tem estado em atividade até à presente data. Em 2023, contava com 25 trabalhadores e as suas vendas evoluíram dos 6 milhões de euros registados em 2021 para 13,3 milhões em 2022 e 27 milhões em 2023, o último ano para o qual existem dados disponíveis no Registo Comercial. Segundo a própria empresa, o volume de negócios subiu para 37 milhões no ano passado e os efectivos rondavam os 100.
Just Deal, The Geekland S.C. (2012-2025)
A investigação sobre a trajectória de Moscoloni conduz até a loja online Justdeal.es. Esta plataforma, dedicada à venda de produtos eletrónicos a preços supostamente competitivos, apresenta-se na sua página oficial como pertencente ao grupo The Geekland S.C. A sua actividade centra-se principalmente no mundo digital. Mas, qual é o vínculo de Justdeal.es com nosso protagonista, Pablo Moscoloni? Na parte inferior do seu site, encontra-se a legenda “Designed by All In Digital Marketing”, o que sugere um envolvimento direto da empresa-mãe da AllZone com esta plataforma.
The Geekland S.C., constituída em 2012, é uma sociedade civil com sede em Madrid dedicada ao comércio de produtos eletrónicos. Permanece ativa até a data, ainda que avsua natureza jurídica lhe exime da obrigação de apresentar contas anuais, o que dificulta conhecer com precisão tanto a evolução interna da entidade como a identidade dos seus administradores. Não obstante, a menção à All In Digital Marketing sugere a relação direta entre Justdeal.es e AllZone.
As avaliações da Just Deal
"Não responde as mensagens" ou "por enquanto não recebi ainda o pedido. Encontro que demoram muito" são algumas das últimas avaliações registadas no portal Opiniones Verificadas. A maioria segue um padrão similar, com avaliações baixas que rara vez ultrapassam o 2 sobre 5. No entanto, surpreendem aquelas que atingem a pontuação máxima. Mais que avaliar os serviços de Justdeal.es, vários destes comentários elogiam a AllZone, o que propõe dúvidas razoáveis sobre a sua autenticidad. Trata-se de avaliações falsas?
"Estou muito satisfeito com o processo de reembolso na AllZone. Realizei uma devolução e tudo foi simples e claro desde o início. Cumpriram com os prazos de reembolso estabelecidos, e o dinheiro chegou à minha conta sem demoras. A equipa de apoio ao cliente esteve sempre disponível para me guiar em cada passo, o que me deu muita tranquilidade. Recomendo avAllZone, já que o seu compromisso com os clientes nota-se até no manejo de devoluções". Assinado: Pablo M.
Spain On-line S.L. (2010-2015)
Os registos empresariais remetem-nos para uma fase anterior, entre 2010 e 2015, quando Moscoloni dirigiu a Spain On Line SL, uma empresa dedicada ao comércio eletrónico de produtos tecnológicos, com sede em Benalmádena (Málaga). Durante os cinco anos de existência, Moscoloni foi administrador e único acionista.
A empresa terminou a sua trajetória com um processo de liquidação voluntária em 2015, no qual ele próprio assumiu o cargo de liquidatário até à sua cessação definitiva no final desse ano.
As sanções a Spain On-line S.L.
Spain On-line SL não está isenta de controvérsia. O seu historial inclui uma sanção relevante imposta pela Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD). Em 2014, a empresa foi multada com 30.001 euros por enviar correios eletrónicos publicitários sem o consentimento do destinatário, infringindo o artigo 21 da Lei de Serviços da Sociedade da Informação (LSSI). A resolução da AEPD foi publicada no Boletim Oficial do Estado depois de duas tentativas frustradas de notificação direta.
A empresa também foi objeto de procedimentos sancionatórios por parte de organismos de consumo autonómicos. Em julho de 2015, o Instituto Galego de Consumo notificou por comparecencia, através do Boletim Oficial da Galiza, a abertura de um processo por supostas infracções em matéria de direitos do consumidor. Nesse mesmo ano, a Direcção Geral de Comércio e Consumo de Cantabria publicou uma notificação similar no seu boletim oficial, alertando da existência de outro processo disciplinar em curso contra a empresa por factos de natureza análoga.
Systems And Phones Net Moviles S.L. (2007-2016)
A investigação sobre o percurso empresarial de Moscoloni leva agora a uma empresa anterior a Spain On-line SL. Systems And Phones Net Moviles S.L. é uma sociedade limitada que esteve ativa desde a sua constituição em 2007 até à sua dissolução oficial em 2016, segundo consta no Boletim Oficial do Registro Mercantil (Borme). Actualmente, o seu estado figura como "dissolução" e "em Liquidação".
Dedicada ao sector das telecomunicações, Systems And Phones Net Moviles S.L. tinha a sua sede em Benalmádena (Málaga) e esteve gerida por Moscoloni, primeiro como administrador único e posteriormente como liquidador. Um dado revelador é que o seu site, Spainmoviles.com, era o mesma utilizado pela Spain On-line S.L., o que sugere uma continuidade entre ambas as empresas ou, pelo menos, uma estratégia de marca partilhada, apesar de serem entidades legais diferentes.
A sanção da Systems And Phones Net Moviles S.L.
Tal como a Spain On-line S.L., Systems And Phones Net Móveis S.L. não esteve isenta de conflitos legais. Em 2010, a Direcção de Consumo do País Basco abriu um processo disciplinar contra a empresa por violar a lei de garantias e usar cláusulas abusivas. A empresa tentou transferir para o fabricante a responsabilidade sobre falhas nos produtos e, ademais, ignorou os requerimentos oficiais, o que levou à sua citação no Diário Oficial do País Basco.
A origem da sanção foi a denúncia de um cliente, Gorka Leiva Bikandi, que comprou um LG KM900 Areia defeituoso em maio de 2009. Apesar de enviá-lo três vezes ao serviço técnico, a falha persistia. Ao exigir uma substituição ou reembolso, a empresa negou-se, alegando que a garantia era exclusiva do fabricante, e a incidência derivou numa sanção por incumprimento legal.
Mobiles Netlines S.L. (2003-2016)
Antes da Spain On-line S.L. e Systems and Phones Net Moviles S.L., outra empresa assoma na trajectória empresarial vinculada a Pablo Moscoloni. Trata-se de Mobiles Netlines S.L., constituída em 2003, também em Benalmádena (Málaga) e dissolvida voluntariamente em 2016.
Nessa altura, María Andrea Lema Squadrone, que já era administradora única desde janeiro de 2005, depois de ter substituído Pablo Sebastián Moscoloni, o administrador inicial da empresa entre 2003 e 2005, foi nomeada liquidatária. A ligação entre María Andrea Lema e Agustín Moscoloni Lema, atual administrador único da All in Digital Marketing S.L., parece evidente.
Outra marca com o selo da Spain Móveis
Um facto curioso que volta a ligar esta empresa ao ecossistema da Spain Móviles é o número de telefone 952 961 577, associado tanto ao site arquivado da SpainMoviles.com (2008) como aos registos comerciais da Mobiles Netlines S.L. em Benalmádena. Esta coincidência aponta para uma operação conjunta, reutilização de activos comerciais ou mesmo uma marca partilhada, como já acontecia entre outras empresas do mesmo meio.
Além disso, tanto a Mobiles Netlines S.L. como a Spain Móviles operavam em sectores praticamente idênticos, centrados nas telecomunicações e na venda de telefones. O contexto temporal também coincide, uma vez que, como mostra o arquivo web, a Spain Móviles estava ativa na Internet em 2008, enquanto a Mobiles Netlines ainda funcionava normalmente. Tudo isto sugere uma estratégia empresarial baseada na reutilização de estruturas existentes sob novas designações comerciais, possivelmente para assegurar a continuidade operacional ou para renovar a imagem pública.
Smartyyou S.L. (2015-2021)
Smartyyou S.L., constituída em 2015, operava em sectores como telecomunicações, venda de equipas eletrónicas, construção, turismo e imobiliário. Inicialmente localizada no Casar (Guadalajara), transferiu-se para Madrid. A empresa dissolveu-se voluntariamente em 2021 e está em processo de liquidação.
Em 2018, Moscoloni assumiu o cargo de administrador único, substituindo María Andrea Lema Squadrone, mas deixou-o em 2019, sendo sucedido por Luis María Gerez Fernández, liquidador da empresa em 2021. Durante a sua existência, a empresa enfrentou vários problemas com clientes, incluindo denúncias por produtos defeituosos. Um caso em particular, ocorrido em 2017, envolveu um cliente que tinha adquirido um portátil defeituoso e não recebeu solução alguma nem por parte da empresa nem do fabricante.
As queixas de Smartyyou S.L., similares às de AllZone
A vida da Smartyyou S.L. foi marcada por uma gestão instável e inúmeras queixas de clientes. Se percorrer as críticas de 2019 no X (depois Twitter), o cenário era muito semelhante ao que a AllZone está a viver hoje. “Golpistas. Estou a ver que esta é a vossa maneira: cobram e não enviam o produto. Ainda estou à espera do meu dinheiro de volta”, publicou um utilizador na sua conta pessoal.
“Smarty_You são um bando de ladrões. Estão em vias de fechar e devem-me dinheiro.... Que raio de esquema”, gritou outro cliente desesperado. A frustração era geral e o padrão demasiado claro: uma empresa que prometia e depois desaparecia, deixando para trás um rasto de dívidas e desconfiança. Após a sua passagem pela Smartyyou S.L., Moscoloni tornou-se diretor executivo da All In Digital Marketing S.L. Este padrão sugere que as dificuldades na gestão de clientes e a falta de soluções eficazes foram uma constante na carreira empresarial de Moscoloni.
Pablo Moscoloni explica a sua trajectória
Consultado pela Consumidor Global a respeito da sua trajectória profissional e a sua participação nas empresas mencionadas nesta reportagem, Pablo Moscoloni Medina respondei: "Desde 2002 tenho participado em diferentes projectos vinculados ao eCommerce, nalguns casos como gestor ou sócio, e noutros como empregado ou assessor externo".
"Mais especificamente, Spain Móveis e Smarty You S.L. foram iniciativas centradas na venda dentro de marketplaces, e deixaram de estar ativas a partir de 2016. É importante esclarecer que estes projectos não são a origem nem a base do que hoje é a AllZone", sublinha Moscoloni. "Eram propostas muito diferentes: trabalhavam com um número limitado de produtos e estavam focadas em nichos concretos. Pelo contrário, AllZone é uma multiloja com mais de 500.000 referências e presença em mais de 20 categorias diferentes, desde tecnologia até alimentação para animais de estimação", destaca.
"120.000 pedidos e mais de 90% ficaram satisfeito"
“Quanto à The Geekland, fundada em 2012, continua a operar e é a empresa-mãe de marcas como a Just Deal. Tem também a Smart House, o seu armazém em Málaga. É uma empresa com atividade B2B e B2C que mantém um funcionamento constante há mais de 12 anos”, continua Moscoloni. “Como qualquer empresa do sector com um certo volume, recebemos feedback positivo e negativo, dentro do que consideramos ser uma margem razoável”, reconhece.
“Nas avaliações, é verdade que, no comércio eletrónico, os problemas tendem a repetir-se: entregas tardias, reembolsos que demoram mais tempo do que o previsto ou tempos de atendimento ao cliente que nem sempre correspondem às expectativas”, afirma. “No nosso caso, em 2024 e até agora em 2025, processámos mais de 120 000 encomendas e mais de 90% dos nossos clientes ficaram satisfeitos. Mesmo assim, não ignoramos as reclamações. Analisamo-las, corrigimo-las e continuamos a melhorar”, acrescenta o CEO da AllZone.
"Nunca tenho ocultei o meu nome"
“Por último, no que diz respeito ao meu envolvimento com empresas, penso ser importante esclarecer que, naquelas em que exerci funções de administrador ou sócio, essa informação é pública e facilmente verificável no Registo Comercial. Noutros casos, o meu papel foi o de conselheiro ou colaborador, sem responsabilidades executivas”, sublinha o executivo. “Nunca escondi o meu nome ou a minha participação nos projectos em que estive envolvido, incluindo o AllZone, onde estou sempre visível e acessível”, conclui.
Embora possam existir outras ligações empresariais, como a Portuguese Eagle Courtesy, este relatório centra-se nas empresas mais representativas diretamente ligadas a Pablo Moscoloni Medina.