O rei do comércio eletrónico: Amazon já concentra quase a metade de compra-las on-line em Espanha
Mais de 1 em cada 3 compradores não paga despesas de envio, já que seus pacotes superam o custo mínimo exigido para obter o envio gratuito
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Amazon não tem rival no comércio eletrónico espanhol. O gigante fundado por Jeff Bezos já concentra o 47,8% de compra-las on-line com envio a domicílio, deixando muito atrás a competidores asiáticos que vêm calcando forte como AliExpress, Temu, Shein ou Miravia.
Assim o confirmam os dados mais recentes do Painel de Lares da CNMC (correspondentes ao fechamento de 2025), que ratificam o domínio absoluto da plataforma em nosso país.
Que peso têm Zara ou Decathlon
Por sua vez, os comércios 'on-line' vinculados a estabelecimentos físicos, como Zara, Decathlon, MediaMarkt ou O Corte Inglês representaram o 13% dos pedidos, enquanto os comércios exclusivamente digitais atingiram o 5%.
O relatório da CNMC também conclui que um 61,2% dos internautas tem recebido algum pacote procedente de uma compra on-line durante os seis meses prévios à encuesta. Uma percentagem ainda maior, o 83,3%, tem afirmado "não ter pago despesas de envio em seu último pedido", em frente ao 15,2% que sim assumiu esse custo, que costuma ser inferior a cinco euros.
Por que não se paga envio
Neste sentido, as razões "mais habituais para não pagar o envio" têm estado relacionadas com as políticas comerciais das próprias plataformas. Assim, até num 37,7% das ocasiões os compradores se beneficiaram de que seu pedido superasse o custo mínimo exigido para obter o envio gratuito.
Por outro lado, um 35,7% tem assinalado que o transporte era gratuito independentemente do valor da compra. Ademais, um 22,6% tem explicado que o custo do envio estava incluído numa tarifa plana ou assinatura prévia.
As incidências mais frequentes
Com respeito às incidências, a mais frequente foi a notificação incorreta de ausência no domicílio, mencionada pelo 45,2% dos afectados. Esta cifra expõe as costuras de um sistema de partilha tensionado ao limite, já que por trás dessa percentagem esconde-se uma realidade marcada por rotas sobresaturadas. Ademais,não só erosiona a confiança do cliente, sina que transforma um serviço concebido para a comodidade num exercício de paciência e impotencia quotidiana.
Outros problemas destacados têm sido a perda ou extravio da mercadoria, assinalada pelo 26,9% dos utentes com incidências, e outras situações diversas, que representaram o 26,2%.