"O processamento do pedido do teu cartão pode demorar até cinco dias úteis antes de que o enviemos. Quando o teu cartão estiver pronto para o seu envio, verás uma data de entrega estimada na seção Cartões". Isto é o único que se pode ler no site da Revolut.
Alberto E. viajava ao Japão a 9 de agosto. De modo que, com um mês de margem, a 9 de julho solicitou através da aplicação da Revolut o cartão físico que permitir-lhe-ia mover pelo país asiático. A 13 de julho, a companhia confirmou-lhe que o plástico já estava a caminho, com uma data de entrega estimada entre 22 e 27 desse mesmo mês. Passaram-se dias, e o cartão da sua entidade bancária não chegou a tempo.
Quebra-se um dos grandes atractivos da Revolut
"Com os prazos de entrega que usam, não dava tempo que me chegasse uma substituição antes da viagem. Um desastre. Viajei com o cartão virtual e dinheiro em numerário. Assim que regressei da viagem, cancelei-o", lamenta Alberto.
Ao não chegar a tempo, quebra-se um dos principais atractivos da Revolut. O jovem banco oferece a possibilidade de gastar no estrangeiro mediante cartões físicos sem comissões adicionais dentro dos limites da cada plano, com conversão automática de divisa em tempo real e retiradas de efetivo em caixas de todo mundo sem tarifas ocultas.
Revolut sabe que não entregar os cartões físicos a tempo representa um grande inconveniente e reconhece a este meio que existe uma falha. "Um problema recente com uma das empresas de entregas tem afectado a entrega de alguns cartões físicos. Já nos pusemos em contacto com os clientes afectados para lhes enviar um novo cartão sem custo algum", reconhecem fontes da entidade bancária à Consumidor Global.
Viajar sem cartão
Ainda que as carteiras digitais como Apple Pay ou Google Pay ganham terreno, cruzar certas fronteiras exige contar com um pedaço de plástico. Yaiza Giel solicitou o seu cartão a 10 de junho pensando num trajecto de longa distância programado para início de julho. "Viajei para o outro lado do mundo sem cartão. Fiquei na mão e a única solução que me davam era cancelar e pedir outro, que evidentemente já não chegou. Muito mau", relata.
A impotencia repete-se no depoimento de Ara Solera, que solicitou o seu cartão a 15 de julho, antes das suas férias de 7 de agosto. A 6 de agosto, na véspera da sua partida, o cartão continuava sem aparecer.
"Solução: que peça um duplicado. Vendo como funciona, vai ser que não. Outra solução: o cartão virtual, com a qual não tens opção de sacar dinheiro. Rastreamento de pedido não há, nem sequer te indicam a transportadora. Se é assim para um simples envio, não quero confiar o meu dinheiro com eles. As despesas de envio não tos devolvem, uma miséria, 6,99 euros, mas ouve, não recebi nada", enfatiza Solera.
A cobrança da taxa de envio, sem envio
A cobrança dessa taxa de envio (habitualmente de 6,99 euros) gera um mal-estar acrescentado entre os afectados, que sentem que pagam um serviço inexistente. "Paguei por um cartão que não recebi", diz Marta Portas.
“Nunca recebi o cartão físico”, confirma também Jordi Chacón. Mesmo quando os utilizadores decidem esperar até regressarem das férias para apresentar uma reclamação, o ciclo de atrasos parece interminável. Elisenda Boris comprou o seu cartão de viagem em julho e, ao não o receber, apresentou uma reclamação após o seu regresso. “Recebi um e-mail a dizer que o meu cartão chegaria entre 16 e 21 de agosto. Ainda não o recebi. O valor foi debitado, mas não foi entregue; não creio que esta seja uma empresa comprometida com os seus clientes”, protesta.
Falhas em caixas e o limite do 'contactless'
Confiar às cegas num neobanco quando o cartão físico não chega pode deixar o viajante desamparado no estrangeiro. Leopoldo García pagou o seu cartão físico para empreender uma rota pela América Latina. Quando não o recebeu, assumiu que se conseguiria desenrascar usando apenas pagamentos móveis. “Na Colômbia, por exemplo, o pagamento por aproximação não funciona. É um roubo. E não se tem a quem reclamar”, exclama.
Em Espanha, Revolut deu passos importantes, com a instalação das seus próprios caixas automáticos em Madrid e Barcelona, desde os que os utilizadores podem inclusive solicitar um novo cartão de forma direta. Para que vivem fora destas duas capitais, no entanto, as alternativas são mais limitadas. E nem sequer deslocar-se até um destes terminais garante que o processo funcione. Carlos Alonso relata o seu périplo após pedir um cartão através da aplicação que nunca chegou ao seu domicílio: "Tentei sacar o cartão físico num caixa e dava erro. Um serviço péssimo".
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