Uma descrição incorreta da MediaMarkt frustra o presente de Natal de uma mãe para o seu filho
A empresa anuncia um pacote completo de computador para jogos no seu síte, mas quando a cliente recebe a encomenda, fica surpreendida.
No dia 25 de dezembro não houve presente para um membro da família Iglesias. Essa não era a ideia, mas uma descrição incorreta no site da MediaMarkt provocou que só chegasse a Unidade Central de Processamento (CPU, nas suas siglas em inglês) em vez de um computador gaming completo, tal como se indicava.
A história começa a 17 de dezembro, quando Susana Iglesias comprou para o seu filho adolescente um pacote na cadeia alemã de eletrónica que, segundo a descrição, incluía um CPU, um cabo de corrente, um ecrã de 24 polegadas e um pack de periféricos. Pagou 616,81 euros e aguardou a sua entrega, mas quando o pedido chegou, descobriu que faltavam quase todos os componentes.
Um pedido incompleto
"Comprei-o porque claramente dizia que vinha tudo; o ecrã, os periféricos e o CPU. Era para o dia 25, e de ter sabido isto, não tê-lo-ia comprado", explica Iglesias com indignação à Consumidor Global. "Para mim, era importante porque ia ser o primeiro computador gaming do meu filho", diz.
Depois de rever surpreendida que no conteúdo apenas estava o CPU, Susana Iglesias pôs-se em contacto com o vendedor do produto, PC Racing, para tratar de entender que tinha sucedido. Num correio eletrónico enviado no dia seguinte à compra, perguntou especificamente pelos periféricos e disse que a informação no site da MediaMarkt dizia que o pacote incluía todos esses elementos. No entanto, não obteve resposta.
A lavagem de mãos da PC Racing
Mais tarde, depois de várias tentativas frustradas de contactar através de WhatsApp e telefone, finalmente conseguiu falar com alguém da PC Racing. Segundo Susana, o número de contacto proporcionado pela empresa inicialmente não era o correto, o que complicou ainda mais o processo.
"Quando finalmente consegui me comunicar, enviei-lhes fotos do pacote e uma captura de ecrã com a descrição do produto. Disseram-me que não era seu problema, que a culpa era da MediaMarkt, e que não era a primeira vez que ocorria um incidente deste tipo", explica Iglesias.
Ninguém assume a responsabilidade
PC Racing não só indicou a Iglesias que a responsabilidade recaía emnaMediaMarkt. "Também me disseram que, pelo peso do pacote (9 kilogramos), teria que ter sabido que não vinha todo o que dizia no site. Isso é absurdo. Eu guie-me pelo que a MediaMarkt publicava, não por quanto pesa um pacote", comenta a cliente.
Por sua vez, a MediaMarkt também deixou muito a desejar no seu apoio ao cliente. Segundo Iglesias, a empresa limitou-se a dizer que podia devolver o produto se não estava conforme. "O que têm que fazer é enviar o que dizia o site que vinha no pacote, não me oferecer ou devolver após que já passou no dia de Natal", assegura.
Quem tem a culpa?
Para Susana, o mais frustrante foi a falta de responsabilidade por parte de ambas as empresas. "MediaMarkt nem sequer se preocupou em contactar-me. Fui eu quem teve que mover céu e terra para obter uma resposta. E tudo o que consegui foi que se jogassem a culpa entre eles", comenta. "No X, tudo o que dizem da rede é que posso o devolver, mas não é uma solução. Comprei-o porque era um presente, e já passou no dia", realça.
Iván Rodríguez, advogado do escritório Abogado em Cádiz e especialista em direitos do consumidor explica que a MediaMarkt, como plataforma de venda, tinha a responsabilidade de garantir que os produtos se entregassem tal como se descreviam no site. Ao ser a plataforma que facilita a venda, a MediaMarkt devia assegurar-se de que os vendedores cumprissem com os seus compromissos.
Qual é a solução?
Rodríguez sugere várias vias para procurar uma solução, desde enviar um burofax exigindo o cumprimento do contrato até apresentar uma reclamação junto do Escritório de Consumo ou inclusive ir à via judicial. "Em casos como este, também se poderia considerar uma denúncia por fraude se se demonstra que houve intenção de enganar o consumidor", declara.
Enquanto, no dia de Natal, o presente do filho de Susana não se materializou. "É decepcionante que empresas tão grandes como a MediaMarkt não se façam responsáveis. Um confia no que vê mo seu site, e ao final, acabas te sentindo desabrigada", conclui.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a MediaMarkt, mas aaté o termo desta reportagem não obteve resposta alguma por parte da empresa.
