Centos, se não milhares, de clientes de Lowi em Barcelona se encontram sem serviço de internet desde a passada terça-feira, 29 de julho, devido a uma incidência em massa que, segundo a companhia, afecta a toda a cidade.
A causa, ainda por confirmar oficialmente por Lowi, parece ser o choque de um camião contra um mastro ou contêiner de fibra óptica, o que teria provocado a interrupção do serviço na rede de vários operadores.
Onda de queixas em redes sociais
A situação tem gerado uma onda de queixas em redes sociais, especialmente em X, onde utentes expressam seu frustración pela falta de conexão e a incerteza sobre os prazos de resolução. "A ponto de cumprir 48 horas sem internet. Muito mau. E todos os serviços que pago e não posso usar?", lamentava um cliente esta manhã.
"Estamos sem fibra desde ontem. Lumes e dizem-te que é uma incidência em massa. Que dentro de 24 horas ou 48 horas estará arranjado. Voltas a chamar e decidem-te que entre 48 e 72 horas. Eu vos pago as facturas. Quando o ides solucionar?", sublinha outro afectado.
As esperas e pouca clareza
Damián Rocafonda, um leitor de Consumidor Global e afectado pela avaria, tem descrito uma autêntica "odisea" para obter informação de Lowi. Depois de telefonemas a mais de uma hora, com esperas de até 30 minutos, a companhia confirmou-lhe a existência de uma "incidência em massa em Barcelona" e que se deve a que "um camião se estrelló contra um mastro de internet de Lowi". "Dizem que é por culpa de um camião, mas não explicam bem mais", assinala Rocafonda.
Consumidor Global tem podido corroborar a dificuldade para contactar com a companhia. Um telefonema a Lowi, realizada nesta mesma quinta-feira, tem superado os três minutos de espera, incumprindo a lei de atenção ao cliente. Um atendedor de chamadas já advertia do "alto volume de telefonemas".
Um choque de um camião
Durante a conversa, uma teleoperadora tem confirmado a "incidência em massa em toda Barcelona", ainda que se mostrou pouco informada sobre os detalhes, remetendo ao área de suporte. Depois de ser transferidos, outra operadora de Lowi tem oferecido uma explicação mais concreta. "A incidência em massa é por um problema nos contêiners de fibra. O único que vos peço é paciência até que se resolva".
Ao ser perguntada sobre a causa do problema, finalmente tem admitido: "Ah, é verdadeiro o choque do camião, aí está a explicação. Vai ser complicado resolvê-lo porque há que voltar à reconexión dos mastros, os voltar a consertar…". Esta declaração, ainda que não oficial da companhia, reforça a versão do choque de um camião contra uma infra-estrutura de fibra óptica, o que explicaria a magnitude e complexidade da avaria.
Compensação para os afectados?
Ante a prolongada interrupção do serviço, surge a pergunta de se os utentes afectados serão compensados por Lowi. Durante o telefonema de Consumidor Global, a operadora de suporte foi perguntada directamente: "Vão compensar-nos? Vão fazer-nos pagar menos na factura?". Por sua vez, a mesma empregada tem confirmado algum tipo de compensação ou desconto na factura.
Este meio de comunicação continuará informando sobre a atual situação.