AliExpress no entrega unos bastones por ausencia del cliente: "Soy minusválido y siempre estoy en casa"
Un cliente habitual de la plataforma china AliExpress destapa las mentiras de las empresas que reparten sus paquetes y el 'maltrato' que ha sufrido
La trampa de EcoScooting y otras compañías de reparto al entregar un pedido de AliExpress es un clásico. “Ausente en domicilio”, marca el repartidor, que ni tan siquiera se ha tomado la molestia de acercarse al domicilio del cliente.
Esta práctica, denunciada en infinidad de ocasiones, supone un incumplimiento de contrato, aunque suele ser difícil demostrar a la empresa de reparto que el destinatario se encontraba en su vivienda a la hora convenida. Es la palabra del repartidor contra la del cliente. Pero, cuando el afectado es una persona minusválida, el asunto toma otro cariz.
“Soy minusválido y siempre estoy en casa”
“Estoy harto de tener que llamar y llamar, una y otra vez, cada semana, con cada pedido, para reclamar que los repartidores de las empresas que utilizan no vienen a casa”, denuncia Óscar García, cliente habitual de AliExpress.
“Soy minusválido y siempre estoy en casa. No puedo salir excepto con ambulancia”, detalla el afectado, quien asegura: “En esta ocasión llevo tres días reclamando que el servicio de Correos informa de que ‘No ha podido realizar la entrega por ausencia del destinatario’. Lo han hecho dos días seguidos y yo, por supuesto, estoy en casa”.
El ‘maltrato’ de Correos y AliExpress
El relato de Óscar García retrata la falta de escrúpulos de este tipo de compañías. “Reclamo a Correos y me dicen que tengo el paquete en la oficina y que vaya a buscarlo. Reclamo a AliExpress los tres días y dan por cerrada mi reclamación. Y no se trata de un capricho… ¡Son unos bastones para caminar!”.
Para postres, “llamo por teléfono, porque no hay manera de que te informen adecuadamente, y voy a dar con una tal Gema que me grita, me interrumpe, me trata de tonto y me dice que, a pesar de ser minusválido, ya decidiré yo si quiero ir a buscar el envío”.
“¿No hay nadie que regule esto?”
Tras la incidencia, AliExpress aconseja al cliente que se ponga en contacto con la empresa de transporte. “A ver, ¿por qué narices tenemos que hablar con el transporte los clientes que hemos comprado a AliExpress? ¡Que lo solucionen ellos, que para eso se ganan el dinero que hemos pagado!”, denuncia García, quien se pregunta: “¿Es que no hay nadie que regule esto?”.
Ahora, “me responden que están trabajando para resolverlo. Lo que están haciendo es tratar de quedar bien ante la opinión pública mientras por detrás me siguen enviando emails diciendo que vaya a buscarlo a la oficina de Correos. Pues no hay problema, hombre. ¡Mándenme una ambulancia a casa y así de paso me pasean! No volveré a pedir nada más nunca”, sentencia.
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