Amazon exige un escaneo facial y el DNI para devolver una licuadora de 70 euros: "Es abusivo"
El afectado denuncia que la compañía le está haciendo una "coacción directa" para que ceda sus datos biométricos si quiere devolver el producto, el cual le ha llegado defectuoso
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Comprar por internet debería ser sinónimo de comodidad. Sin embargo, una simple devolución puede convertirse en un auténtico quebradero de cabeza. Es lo que denuncia Carlos Alberto Mejide a Consumidor Global.
Este cliente de Amazon asegura que la plataforma le exige someterse a un escaneo facial 3D y facilitar fotografías de su DNI para recuperar el dinero de una licuadora que, según afirma, no funciona. Sin esos datos, denuncia, la compañía rechaza tramitar el reembolso.
Una devolución que acaba en un callejón sin salida
Todo comenzó con la compra de una licuadora Philips por 70 euros a través de Amazon. Según explica Mejide a Consumidor Global, el producto estaba identificado con la etiqueta LPN, lo que significa que había sido devuelto previamente por otro cliente y no era un artículo completamente nuevo.
"Probé la licuadora, pero el motor no funcionaba", relata. Ante esta situación decidió devolver el producto. Sin embargo, cuando inició el proceso comenzaron los problemas. "A raíz de que contacto con ellos me dicen que no hay reemplazo ni reembolso y empiezan a llegar unos correos bastante raros diciendo que, para gestionar la devolución, tengo que ir a una página que se llama Persona Inc.", explica.
El requisito: un escaneo facial y el DNI
Persona Identities, Inc. es una empresa tecnológica estadounidense especializada en sistemas de verificación de identidad. Según el afectado, la plataforma le exige realizar "un escaneo facial biométrico 3D y fotografía del DNI por ambas caras" para poder tramitar la devolución.
Mejide se niega a facilitar esos datos y asegura que Amazon le ha comunicado que no recibirá reembolso alguno mientras no complete ese proceso. "Me han dicho que da igual que yo envíe el producto porque hasta que no tengan estos datos biométricos míos no tengo derecho a un reembolso. Es una coacción directa", denuncia.
"La minimización de datos es un principio básico"
"Esto es un exabrupto legal y jurídico. Va en contra de la soberanía digital europea, del Reglamento General de Protección de Datos y de la propia Ley de Consumo de 2007. Va en contra absolutamente de todo", afirma.
"La Agencia de Protección de Datos dice que lo más importante es la minimización de datos. Amazon dice que esas son sus políticas, pero tiene que adaptarlas a la legalidad de cada país y las leyes en Europa son otras. Se pasan por encima un troncho de leyes", añade.
Amazon entorpece el derecho a desistimiento
Desde el punto de vista jurídico, Iván Rodríguez, abogado especializado en consumo de Legálitas, considera que cualquier medida que dificulte una devolución, limita el derecho del consumidor.
"El producto no funciona y solo por eso el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, que no exige ningún tipo de formalidad. Basta con manifestarlo. Cualquier tipo de medida que entorpezca la devolución es limitar el derecho de desistimiento del cliente", explica a este medio.
¿Una empresa puede exigir datos biométricos?
Aunque el jurista entiende que Amazon quiera verificar la identidad del usuario, considera que la compañía ya dispone de información suficiente, como el nombre, la dirección o la tarjeta bancaria asociada a la cuenta.
No obstante, el abogado recuerda que solicitar datos biométricos no es ilegal por sí mismo. La clave está en el uso que se haga de ellos. "Son datos que solo se pueden pedir si no hay otra manera menos invasiva de poder comprobar la identidad de esta persona y, en este caso, es abusivo porque el cliente solo quiere devolver una licuadora que no funciona", afirma.
Amazon niega que pida datos biométricos
La práctica podría tener consecuencias para Amazon. "Puede llevar tarde o temprano a una sanción", afirma Rodríguez. De hecho, en 2024, la Agencia Española de Protección de Datos sancionó a la cadena de gimnasios Metropolitan con una multa de 27.000 euros por exigir la huella dactilar a una clienta para acceder a sus instalaciones.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Amazon para conocer por qué se solicitan estos datos biométricos para tramitar la devolución del producto. Fuentes de la compañía niegan que estén solicitando esta información pero no aclaran nada más sobre el caso de este afectado. "En Amazon trabajamos para ofrecer una gran experiencia a nuestros clientes y nuestro compromiso es hacer todos los esfuerzos a la hora de resolver cualquier incidencia. Aseguramos todas las compras en nuestra tienda con nuestra Garantía de la A a la Z para que los clientes puedan comprar con confianza", concluyen.