“EcoScooting, empresa de repartidores ladrones y sinvergüenzas. ¡Su repartidor de Villarrobledo es un ladrón!”, denuncia Gonzalo Noguera.
Un paquete sale de un almacén en Hangzhou, cruza medio planeta a bordo de un carguero de mercancías y aterriza sin contratiempos en España. Sin embargo, en el tramo final —esos últimos dos o tres kilómetros desde el centro logístico local hasta el timbre del comprador—, varios clientes sospechan que repartidores de EcoScooting Delivery falsifican sus firmas para quedarse con los pedidos que deberían entregar. La empresa española de mensajería fue adquirida en 2023 por Cainiao, el brazo logístico de Alibaba Group, con el objetivo de controlar de principio a fin las entregas de AliExpress en el país.
La acumulación de entregas fallidas
“Ecoscooting indica que ha entregado el paquete a las nueve de la noche, y es totalmente falso, no he recibido nada”, relata Carlos L. “Es la segunda vez que lo hacen y nadie me devuelve mi dinero. Todo indica que algún repartidor se queda con los paquetes y los marca como entregados. Nadie se hace responsable: ni Ecoscooting, ni AliExpress, ni PayPal”, señala para denunciar la falta de responsabilidad de las empresas implicadas.
La denuncia de María López describe una situación similar: el pedido no estaba en el lugar donde supuestamente se había depositado y la consumidora no sabía dónde buscarlo. “Solo veo dos opciones: o es mentira o lo han robado”, plantea.
Ángel García es contundente en su aviso: “Si la empresa de reparto es EcoScooting, se lo queda el repartidor; ojo con los mensajeros”.
Las amenazas de un repartidor para quedarse con el paquete
Por su parte, Olga A. ha presentado una reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) después de que un pedido suyo apareciera como “entregado” sin haberlo recibido. Horas después, el propio repartidor se puso en contacto con ella para admitir un supuesto error del sistema y prometerle que acudiría a la mañana siguiente. Lo que ocurrió después, sin embargo, resulta aún más desconcertante.
“El repartidor me estuvo insistiendo con muchos mensajes para que mintiera, para afirmar que sí había recibido el paquete, para que a él no lo penalizaran”, detalla Olga en su escrito. “Bajo la amenaza de que, para que volviera a salir el pedido a reparto, tenía que afirmar que lo había recibido; si no, no lo pondría en reparto”. La víctima cedió a la coacción con la esperanza de recuperar sus enseres, pero el repartidor desapareció. El paquete nunca llegó.
Más de 2.300 reclamaciones: el 45% por falta de entrega
Las quejas no se limitan a los testimonios individuales. Según los datos aportados, EcoScooting acumula 2.392 reclamaciones en la OCU y más de 700 quejas anuales en su plataforma gratuita OCU Reclamar. Estas cifras sitúan a la empresa entre las compañías de reparto que generan un volumen significativo de descontento en este canal, junto a operadores como SEUR y Correos Express.
El principal motivo señalado es la falta de entrega, que representa el 45% de los casos recogidos en los datos aportados. A continuación aparecen las supuestas entregas fallidas, cuando el seguimiento indica que no había nadie en el domicilio pese a que el destinatario asegura lo contrario, y las entregas que figuran como completadas sin que el cliente admita haber recibido el paquete.
Clientes se despiden para siempre de EcoScooting
Ante estos datos, no es de extrañar que los clientes quieran prescindir de los servicios de esta empresa de reparto y, por tanto, dejen de adquirir productos en AliExpress. “Lograrán que muchas personas dejen de comprar mientras usen el robo de la empresa que es EcoScooting. Se roban los paquetes y firman como entregado-recibido”, advierte Luis.
Rocío Lemasourier, otra cliente indignada, anticipa un boicot que empieza a calar entre la comunidad de compradores online: “AliExpress: cada pedido que me enviéis a partir de ahora con EcoScooting lo anularé y exigiré la devolución. Mienten con las direcciones de destino y mienten al decir que no hay nadie para recibirlo”.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Cainiao y con AliExpress para trasladarles las denuncias recogidas en este reportaje y recabar su versión. Al cierre de esta edición, ninguna de las dos compañías ha respondido. Este medio mantiene abierto el espacio para publicar su versión cuando la faciliten.
Añadir Consumidor Global como fuente preferida de Google de forma gratuita
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad.