La farsa de Amazon con el reembolso: "He perdido la tablet y mi dinero"
Amazon repite un mismo patrón de pagos indebidos. Las historias de José Antonio Monterde y decenas de afectados que siguen luchando así lo demuestran.
José Antonio Monterde compró una tablet Pixpeak 2k (136,98 euros) en Amazon. Al recibirla en su domicilio, “comprobé que no funcionaba bien. Llamé y me dijeron que la garantía me la cubría, que la devolviese, y así lo hice”.
La compra la realizó el 4 de diciembre de 2024 y Amazon le hizo el reembolso el 9 de enero. Lo que no podía imaginar Monterde es lo que estaba por venir.
La farsa de Amazon con el reembolso
“De repente, el 16 de marzo, más de dos meses después, me vuelven a cobrar la tablet porque dicen que no la han recibido”, relata el afectado.
En ese momento, “hablé con el servicio de atención al cliente y me dijeron en diversas ocasiones que tranquilo, que no me la iban a cobrar porque aparecía la devolución y entrega en el almacén”. Sin embargo, con Amazon, del dicho al hecho hay gran trecho.
“He perdido la tablet y mi dinero”
“He escrito correos a un departamento especializado, ya que después de decirme que me habían vuelto a realizar la devolución, hay un departamento que la rechaza porque dice que no tienen la tablet en el almacén. A pesar de que en su sistema aparece como devuelta y está confirmado por atención al cliente”, prosigue el afectado.
“He perdido mi dinero y la tablet. Como son una megaempresa, creen que pueden hacer lo que les plazca. Ellos te la cobran y tú búscate la vida para reclamar. Se ríen de ti porque ellos tienen el poder”, lamenta Monterde, quien asegura que sigue intentando contactar con Amazon por teléfono, “pero no hay forma de hablar con ello”.
Otros afectados por el mismo patrón
Al igual que Monterde, en la página de reseñas Trustpilot hay decenas de afectados por el mismo motivo. “Se está volviendo habitual la práctica de Amazon en la que devuelves tu pedido, te indican que has devuelto un producto incorrecto y te deniegan la devolución quedándose con tu dinero. Me ha pasado dos veces en tres meses, así que cuidado. Además, el servicio de atención al cliente es nefasto. Actúan como robots y son incapaces de resolver nada”, coincide una clienta.
“Solicité la devolución de un pedido y fue aceptada. Devolví los productos, siguiendo sus indicaciones, y jamás recibí mi reembolso. Tras ocho llamadas a Amazon, con la correspondiente pérdida de tiempo, la compañía decide que el vendedor externo no me tiene que devolver el dinero, ya que afirma no haber recibido producto alguno. Yo presenté el ticket justificante de Correos y el vendedor solo su palabra, y, aún así, yo me quedo sin dinero y sin producto. Esto solo tiene una palabra: ¡Estafa!”, denuncia Ana Martínez en Trustpilot.