El Gobierno intensifica la lucha contra las llamadas comerciales: su nuevo prefijo será el 400
La nueva Ley también establece la obligación de renovar cada dos años los consentimientos otorgados por el usuario para que pueda recibir este tipo de llamadas
Escucha el artículo ahora…
A pesar de los cacareados esfuerzos del Gobierno, los consumidores continúan recibiendo llamadas comerciales no deseadas. En concreto, un estudio de Facua realizado en septiembre reflejó que solo un 26% de los usuarios considera que recibe menos llamadas de spam que antes.
Así las cosas, el Ejecutivo ha decidido mover ficha: ha propuesto una nueva numeración con el prefijo 400 para facilitar la identificación de las llamadas comerciales, lo que permitirá a los usuarios detectarlas claramente y decidir si desean atenderlas.
Diferenciar las llamadas de atención al cliente y las comerciales
En concreto, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, ha sometido a trámite de audiencia pública dos resoluciones por las que se atribuyen ciertos rangos de numeración, específicos y diferenciados, para las llamadas de atención al cliente y para las llamadas comerciales.
Las resoluciones dan cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada el pasado mes de diciembre, y tienen como objetivo reforzar la protección de los usuarios frente a las llamadas y SMS comerciales fraudulentos o no deseados, reduciendo riesgos y molestias.
El consentimiento se renueva cada dos años
La nueva Ley SAC también establece la obligación de renovar cada dos años los consentimientos otorgados por el usuario para que pueda recibir llamadas comerciales. Asimismo, considerará nulos los contratos efectuados en llamadas comerciales realizadas sin consentimiento previo.
Por otra parte, las llamadas de atención al cliente --aquellas que realizan las empresas para contactar clientes o gestionar contratos en curso--, sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello (por ejemplo, el 1004 de Telefónica), los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos.
Prohibiciones previas
La Orden Ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o envío de SMS, que entró en vigor en marzo del año pasado, ya atribuyó los rangos 800 y 900 para estas llamadas, y también prohibió utilizar numeración móvil. Ahora, mediante esta resolución, se concretan de manera expresa los rangos de numeración que pueden utilizar las llamadas de atención al cliente.
El Gobierno defiende que, desde la puesta en marcha del 'Plan Antiestafas telefónicas y por SMS', en marzo de 2025, los operadores de telecomunicaciones han bloqueado 169,5 millones llamadas y 10,4 millones de SMS con intenciones fraudulentas.
Bloqueo por parte de los operadores
Cuando los números 400 estén plenamente operativos, los operadores bloquearán las llamadas comerciales o de atención al cliente que sean realizadas desde otras numeraciones.
Para ello, el texto sometido a audiencia pública establece un plazo de cuatro meses desde la entrada en vigor de las resoluciones. En el caso de que un usuario acabe recibiendo una llamada comercial o de atención al cliente desde una numeración no autorizada, podrá denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).