Google se equivoca y vincula el número personal de un particular a un negocio inexistente
El teléfono de un usuario suena asiduamente después de que una supuesta consultora informática, sin rastro real ni actividad comprobable, relacionara el dato a una ficha del buscador
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El teléfono suena, una vez más. Al otro lado, alguien pregunta por los servicios de una consultora informática. A este lado, un particular exhausto tiene que explicar, otra vez, que allí no hay ninguna empresa, que su número de teléfono es personal y que él es solo una víctima colateral de un error de Google.
Alguien, de forma aleatoria o malintencionada, ha registrado un negocio fantasma en Google Maps y le ha asignado el teléfono de un particular sin ningún tipo de verificación por parte del gigante tecnológico.
El negocio inexistente: Enfoque Systems
Para Google, la supuesta entidad, denominada Enfoque Systems, figura como un negocio real bajo la categoría de "consultor informático", con una ubicación teórica en el Carrer Sant Antoni Maria Claret, 38, en Arenys de Munt (Barcelona). Sin embargo, la ficha carece de página web, logotipo oficial y valoraciones de clientes, y la imagen asociada muestra únicamente una vivienda ordinaria.
A pesar de estas señales de falta de verificación, el sistema permitió que el número de teléfono de un particular —cuyo nombre se omite por razones de privacidad— quedara vinculado a esta supuesta empresa y expuesto públicamente a millones de usuarios.
Sin permiso para borrar su propio número de teléfono
Según las políticas de la plataforma, como el afectado no es el "propietario" de la ficha del negocio, carece de permisos para entrar al perfil y borrar su propio número. Su teléfono ha sido secuestrado por el algoritmo y recuperarlo se ha convertido en una misión imposible.
"Que Google tenga tu número de teléfono visible sin tu consentimiento significa que, realmente, ahí no han verificado nada", enfatiza Iván Rodríguez, abogado de Legálitas especializado en derecho de consumo. "Tendrían que haber comprobado esa información, normalmente enviando algún tipo de SMS. Bajo ninguna circunstancia es legal tener un negocio que no está registrado y que utilice esos datos", aclara.
"Un delito de usurpación de identidad"
"No voy a decir que sea un delito de estafa, porque no sé hasta qué punto pueda mantener relaciones comerciales esta empresa, pero al menos un delito de usurpación de identidad sí lo es", declara el abogado.
"Todo apunta a que esto parece ser algún tipo de estafa o alguna tienda de dropshipping que no tiene muy buena pinta. El afectado debería denunciarlo directamente y acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), porque es un uso ilegítimo de datos personales y, como mínimo, un delito de usurpación de identidad", insiste Rodríguez.
La AEPD se pronuncia
Desde Consumidor Global hemos contactado con la Agencia Española de Protección de Datos. Su respuesta subraya el procedimiento oficial, aunque evidencia la dificultad de aplicarlo cuando el infractor es un fantasma digital:
"Como recomendación genérica, desde la AEPD enviamos un enlace con un modelo para ejercer el derecho de rectificación (siempre en primer lugar ante el responsable del tratamiento). [...] Si después de haberse dirigido al responsable por un medio que permita acreditarlo, dicho responsable del tratamiento de datos no le ha respondido en el plazo establecido o si la persona considera que la respuesta no ha sido adecuada, podrá presentar una reclamación al respecto adjuntando toda la documentación".
Google España ofrece una solución al usuario expuesto
Por su parte, Google España defiende ante este medio su sistema de verificación, mientras recae la carga del trabajo sobre la víctima y los usuarios, invitándoles a usar el botón de "Sugerir un cambio".
"Trabajamos para ofrecer información precisa y útil sobre los negocios locales en Google Maps. Cualquier persona puede informar sobre datos incorrectos o sugerir cambios directamente a través de la función 'Sugerir un cambio' en el perfil. Nuestros equipos y sistemas automáticos revisan estos informes las 24 horas del día para mantener la fiabilidad de la información", declara Google España.
La multinacional añade que utiliza "una combinación de operadores humanos y tecnología líder en el sector para supervisar el contenido fraudulento y los posibles abusos". "En 2024, nuestros sistemas de detección bloquearon o eliminaron más de 70 millones de ediciones de lugares en Maps que infringían las políticas", argumenta.
Sin embargo, para el afectado, esos 70 millones de bloqueos chocan contra la realidad de su día a día. Dar de alta una empresa falsa en Google con el teléfono de un tercero parece ser cuestión de minutos; pero para que la víctima recupere su privacidad, debe enfrentarse a un sistema que confía más en la ficha de un negocio inexistente que en el ciudadano que atiende, desesperado, cada nueva llamada.