En septiembre de 2025, MasOrange anunciaba el lanzamiento de una megatienda de tecnología online. Su objetivo es plantar cara a gigantes como Amazon y a las grandes superficies tradicionales, ofreciendo más de 1.000 electrodomésticos, respaldado por una financiación sin intereses a 48 meses y seguros personalizados mediante inteligencia artificial. La compañía apuntaba alto, proyectando vender hasta cinco millones de unidades al año.
Sin embargo, tras bambalinas, la operadora de telecomunicaciones falla a la hora de gestionar pedidos y tramitar reembolsos, pasando por alto que detrás de cada número de pedido hay una persona.
La compra sin financiación en la megatienda de Orange
A principios de febrero de 2026, Josué Olmo, cliente de Orange, decide aprovechar la tienda de electrodomésticos online de la compañía. "A través de la aplicación te da opciones de renovarte el teléfono, pero también de comprar electrodomésticos", relata a Consumidor Global. En su caso, busca un microondas para la oficina y, tras comparar opciones, se decanta por un modelo de LG, con un precio de 171,36 euros.
Inicialmente, Josué opta por la financiación gratuita de hasta 48 meses que tanto promociona la marca, pero finalmente decide liquidar la deuda. "¿Para qué voy a estar pagando 10 euros al mes por un microondas de 170 euros? Prefiero hacer el pago completo", apunta.
Un microondas abollado
Cuando llega el microondas a la oficina donde trabaja Josué, la caja presenta daños y la estructura del microondas estaba, en palabras del afectado, "completamente abollada por el lateral". Ese mismo día, lo notifica a la empresa y procede a la devolución.
No obstante, Orange –que en ese momento sí respondió rápido– le comunica que no hay stock para reemplazar el microondas dañado. Le ofrecen cambiarlo por otro producto o ejercer su derecho de desistimiento. Josué elige la segunda opción, esperando recuperar sus 171,36 euros y dar por cerrado el capítulo. Pero, claro, no ha sido así.
Un segundo microondas dañado
Pese a haber cancelado la compra, días después aparece en el almacén de su oficina una nueva caja enviada por la operadora. Es otro microondas, y venía con el embalaje igualmente dañado. "Pregunto en almacén, resulta que hay una caja allí que no saben de quién es porque viene sin documentación ni nada. Volví a enviarles una foto y un vídeo de la caja rota y les dije: ya ni lo abro, no lo quiero, ya hice el desistimiento", explica el afectado.
Desde ese momento, a principios de febrero, el dinero de Josué sigue sin aparecer en su cuenta. "Me han enviado un e-mail, me han dicho que sí, que tengo razón, que han reclamado, me confirman que han recogido los dos microondas y que están pendientes de realizarme el abono", detalla Josué. Pero el reconocimiento de la deuda no se ha traducido en su ingreso.
Orange tiene una atención al cliente insuficiente
"Me he podido tirar horas esperando en el chat de atención al cliente, donde te dicen que te atienden en 10 minutos máximo. Hasta que vuelves a insistir: 'Hola, perdona, ¿me vais a responder? Y te dicen: 'Ahora mismo estoy con su caso'. Es lamentable", comenta el afectado.
"Me dicen que van a investigar internamente y ya no tengo ninguna noticia más. Es un caos tener que estar perdiendo el tiempo", se lamenta.
El contraste: ambición corporativa vs. derechos del consumidor
Hoy, la oficina de Josué ya tiene un microondas. "Al final dije, quiero un microondas para que la gente se caliente el café o un vaso de leche en la oficina. Así que, ante la falta de solución de Orange durante más de un mes, fui a MediaMarkt y compré uno", sentencia.
Josué no claudica en su lucha y continúa exigiendo a Orange y su megatienda la devolución de su dinero. "No es una cantidad muy elevada, pero son 170 euros que son míos, que no tienen por qué tener ellos", remata.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Orange para recabar su versión sobre los hechos, no obstante, al cierre de este reportaje no se ha obtenido ninguna respuesta por parte de la compañía.
*Actualización: una semana después de que este medio contactara con la empresa, Orange informa que ha ofrecido el reembolso a Josué Olmo sin hacer declaraciones al respecto.