Vaya tela con la garantía de 2 años de Levi's: no es tan fácil conseguir un par de vaqueros nuevos

Los tejanos de Levi’s tienen garantía. Aunque no es tan fácil de lograr y no siempre la reclamación implica conseguir unos jeans nuevos. La marca estadounidense Levi Strauss, a quien la historia otorga la autoría del vaquero, es  líder en el negocio del denim en el mundo. La compañía echó a andar en 1873 en Estados Unidos y hoy suma más de 2.800 tiendas en los cinco continentes. 

La marca se ha ganado el título de vender calidad y durabilidad. Eso sí, sus pantalones no bajan de los 100 euros en España. No obstante, este elevado coste se ve compensado por una garantía de dos años. Pero, no es oro todo lo que reluce y el reemplazo del producto es más complicado de lo que parece. 

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Núria Messeguer

Levi’s y su garantía particular de dos años  

La garantía de dos años de Levi’s parece un secreto a voces. El equipo de Consumidor Global ha llamado a varias tiendas que la firma tiene en España y sólo dos han sabido dar una respuesta al respecto. “Es lo típico que se rumorea, pero hasta que no trabajé aquí no lo supe a ciencia cierta”,  explica una de las dependientas  de la tienda Levi’s de Passeig de Gràcia de Barcelona. 

Según esta empleada, para disfrutar de este privilegio “tiene que ser una tara de fabricación, como una rotura o algo relacionado con la calidad de la tela”, incide. Además, comenta que “se deben traer los tejanos a la tienda y una vez aquí los enviamos  a las oficinas centrales, donde se valora si se entrega unos vaqueros nuevos, o no”. En este sentido, además, la trabajadora asegura que Llevo tres años como dependienta en ese establecimiento y “nadie en este tiempo me ha preguntado por dicha garantía”, subraya. 

Lo que no te cuentan 

Llama la atención que este servicio que ofrece Levi’s no esté detallado en la página web de la compañía. En el  apartado Términos y Condiciones para Consumidores no se establecen en ningún momento estos criterios. Figuran sólo los 28 días de plazo que la compañía da al consumidor en caso de devolución del producto. 

Rocío Colas, abogada en UB Consultores, explica a este medio que, aunque Levi’s tenga esta garantía, la Ley de Consumidores también protege al usuario en ese sentido. “La normativa establece que si el producto no se adapta a la descripción o tiene algún defecto de serie, se puede solicitar el arreglo o la sustitución de forma gratuita. En caso de que ésta no se pueda efectuar, se debe garantizar o bien un arreglo, una rebaja o la devolución de la ropa”, explica. Además, esta misma ley también hace hincapié en las compras online y como explica Colas: “fija un plazo de 14 días de desistimiento, aunque varía en función de cada establecimiento”. 

Guarda el ticket de compra 

Desde  otra tienda de Levi’s –también en Barcelona– al otro lado del teléfono alguien arroja un poco de luz sobre este debate. “Sí, la garantía existe, pero tiene que ser un error de fabricación claro, aquí no se dan Levi’s gratis porque sí”, corrobora. El empleado  añade que, junto con el pantalón defectuoso, se debe presentar el ticket de compra “para comprobar cuándo se compró y dónde, ya que este extra no es válido para los productos vendidos en un outlet, una tienda multimarca o grandes superficies”. 

Según detalla, la empresa no les ha especificado ninguna lista de taras estipuladas.  “Pero deben ser evidentes y no  valen los típicos desgastes en la entrepierna, el culo o las rodillas”, incide. Desde su experiencia en la firma –lleva cuatro años– sólo una vez un cliente hizo uso de esta garantía y fue un trámite “muy resolutivo”. De hecho, especifica que se trataba de “un agujero dentro del bolsillo que a simple vista no se veía. Se envió a la central, se aprobó y al cabo de una semana el consumidor tenía unos Levi’s nuevos”. 

Nueva ley de garantías 

La abogada Colas ofrece otro apunte o matiz sobre la Ley de Garantías que el consumidor debe conocer. “La normativa europea sobre garantías no sé sólo para electrodomésticos o productos de electrónica, sino que, ahora, la ampliada a tres años, es también aplicable a artículos textiles”, asevera. 

No obstaste, señala que “es únicamente aplicable para defectos de fábrica, porque en artículos de ropa pasado un plazo es muy discutible hacer uso de la garantía. La existencia de un desteñido o descosido siempre se va a identificar con el uso y no con un error de la empresa”, concluye.