Lío con un paquete de Ontime: llega tarde, “ardiendo” y abierto

Ontime es una agencia de transporte creada en Madrid en 1991 enfocada en ofrecer “un servicio personalizado, ágil y eficiente”. Con el paso del tiempo, amplió sus líneas de negocio hasta cubrir la totalidad de la cadena de suministro, incorporando almacenes propios y una flota especializada con la que ofrece soluciones logísticas integrales. Hace poco, paseó su marca por toda España, puesto que fue patrocinador del C.D. Leganés en la temporada 2024-2025.

No obstante, a pesar de su experiencia y de su elocuente nombre, Ontime no siempre hace las cosas bien. Para una agencia que ensalza la puntualidad, el reto no es solo seguir creciendo, sino garantizar que la calidad del servicio no se diluya por el camino. 

Un envío gestionado a través de dos agencias distintas

T. Criado compró hace unas semanas dos productos de Cecotec, uno de los cuales era un tostador plano con pantalla táctil. El envío se gestionó a través de dos agencias de transporte distintas: una primera entrega fue efectuada por Seur —”la cual llegó sin incidencias”, según relata a este medio—, mientras que el resto del pedido corrió a cargo de Ontime. 

“El primer día, después de esperar durante horas, marcaron el envío como incidencia porque dijeron que en el domicilio no había nadie”, asegura, a pesar de que ella estaba allí. Se trata de un clásico demasiado habitual en todo el sector: “Ni llamaron por teléfono ni al interfono”, remarca. Molesta, Criado intentó contactar con la empresa. “Su teléfono de atención al cliente es un bot automatizado que no sirve para nada, la web va mal y el Asistente de WhatsApp es inútil”, relata, contundente.

Ontime entrega el paquete abierto

Dada la “nula” atención al cliente de Ontime, Criado contactó directamente con Cecotec, alegando que no era normal que un pedido de dos ítems pequeños se dividiera en dos y uno llegase sin problemas y del otro no se supiera nada. Así, Cecotec dio un toque de atención a la central de Ontime de Córdoba y reclamó el paquete. “Llegó al día siguiente sobre las 16:00 horas”, recuerda Criado.

Pero las anomalías no habían terminado. Cuando el paquete llegó, Criado descubrió que el precinto estaba abierto. “Yo no tengo pruebas de que fuera el repartidor, pero que el precinto venía abierto es totalmente cierto. Incluso lo fotografié por si el ítem de reparto venía dañado, porque, además, cuando por fin me llegó venía ardiendo, como si hubiese estado expuesto al sol”, critica. Cabe preguntarse dónde estuvo, en qué condiciones y bajo qué supervisión.

“Parece más Untimo”

El de Criado no es un hecho aislado: abundan las irregularidades de similar naturaleza. “Se llama Ontime, pero parece más Untimo”, decía hace unos meses un consumidor en la red social X. “Tengo fecha asignada para la recogida del paquete, todo el día en casa y no aparecen. Envían mensaje de recogida fallida y un teléfono. Llamo y la respuesta es ‘este teléfono no existe’. Esto debe ser práctica habitual, es la tercera vez que me pasa con esta agencia”, lamentaba.

“La peor experiencia de entrega. El repartidor quiso dejar el paquete con la caja destrozada y sin saber si faltaban cosas. Al decirle que así no lo podía aceptar marchó de mala manera y al salir del portal dio el paquete por entregado. ¿Se puede ser peor profesional? Puse una reclamación y alegan que le dio por error, pero el paquete no apareció por ningún lado”, publica una consumidora en las reseñas de Google.

“Sé que tendré problemas”

“Cada vez que tengo que recibir un paquete a través de esta compañía sé que tendré problemas. En algunas ocasiones nunca los recibo y tengo que reclamar a la tienda donde compré para que me devuelvan el dinero. Otras veces pierden alguno de los paquetes, me entregan uno y el otro nunca aparece y de nuevo me toca reclamar”, critica un tercer comprador.

En el foro de valoraciones Trustpilot hay más de 2.800 valoraciones sobre Ontime Logística Integral, y el 92% son pésimas. Así, la empresa suma una puntuación de 1,2 estrellas sobre 5, similar a la de GLS o CTT. 

Consultada por este medio, la compañía no ha detallado las causas por las que la usuaria recibió un envío con el precinto abierto ni tampoco ha explicado si considera que su sistema de atención al cliente es suficientemente eficaz.