"Me siento estafado": un deportista denuncia que Mediterranean Epic se niega a devolverle 234 euros
El afectado contrató un seguro de cancelación tras reservar plaza en la triatlón y asegura que se dio de baja a través del sistema facilitado por la empresa, la cual sostiene que la petición no se registró
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Un reembolso que no llega y dos versiones completamente opuestas sobre lo ocurrido. Ese es el punto de partida del conflicto que enfrenta a Damián Burgueño con Mediterranean Epic, una empresa organizadora de triatlones.
El afectado se inscribió en febrero en un triatlón de esta compañía. Pagó 234,50 euros por su plaza y, además, abonó otros 15 euros por un seguro de cancelación que le permitía darse de baja y recuperar el importe. Sin embargo, después de tramitar la baja, aún sigue sin recuperar su dinero.
El formulario que "no siempre llega"
Burgueño relata a Consumidor Global que decidió cancelar su participación en la competición a principios de mayo. Para ello, siguió las instrucciones que figuran en la inscripción. Tras completar la cancelación, el afectado no recibió ningún correo de confirmación o justificante. Pasaron los días y tampoco obtuvo respuesta sobre el estado de su solicitud ni sobre la devolución del importe.
Ante este silencio, el pasado 21 de mayo escribió directamente a Mediterranean Epic. Fue entonces cuando, según explica, recibió una respuesta inesperada. "Me dijeron que si había hecho la cancelación a través del formulario de cancelación, eso no siempre les llega", afirma a Consumidor Global. Y añade: "Me siento estafado".
Dos versiones enfrentadas
A partir de ese momento, comenzó un intercambio de correos electrónicos entre ambas partes. Mediterranean Epic respondió que no le devolvería el dinero porque la cancelación se había solicitado fuera de plazo. La empresa toma como referencia el correo enviado por Burgueño el 21 de mayo, cuando las inscripciones ya se habían cerrado el día anterior (20 de mayo).
"Ya os he indicado que llevo semanas escribiendo a través del formulario de contacto que os adjunto a continuación. Mucho antes de que se cerraran las inscripciones pero sin respuesta por vuestro lado", rebatió Burgueño.
La contradicción del QR
Otro argumento de Mediterranean Epic para no devolver el dinero al afectado es que solo se aceptan las bajas tramitadas por el correo oficial de la organización.
Sin embargo, esa vía no aparece reflejada en la inscripción, facilitada a este medio por Burgueño. En ese documento puede leerse: "Si quieres realizar cambios o cancelar tu inscripción, clica en el texto junto al QR 'Gestiona tu inscripción' de la cabecera".
Del "seguro de cancelación" a la "opción de cancelación"
Consumidor Global ha contactado con Mediterranean Epic para conocer su versión de los hechos y solicitar la póliza correspondiente al denominado "seguro de cancelación" para poder aclarar las dudas sobre las condiciones de cancelación.
Tras la consulta de este medio, la empresa ha modificado la terminología utilizada en su página web. Donde anteriormente se hablaba de "seguros de cancelación", ahora se hace referencia a "opciones de cancelación". Fuentes de la compañía reconocen que "aunque a nivel comercial lo hemos denominado 'seguro de cancelación' para que fuera más fácil de comprender, no es un seguro per se, es una opción de cancelación que ofrecemos internamente vinculada a nuestra inscripción".
¿Seguro o servicio? La diferencia legal
Para Eva Aladro, abogada especialista en consumo de Legálitas, la diferencia es relevante desde el punto de vista jurídico.
"Es un seguro cuando el servicio lo presta una compañía aseguradora y se rige por la ley de seguros. Si es un servicio, no lo da una compañía aseguradora, sino que lo da esta empresa o un tercero que no es una empresa aseguradora y se rige por la normativa de consumo", explica a Consumidor Global. Y añade: "Cuando la información es contradictoria o dudosa, siempre se interpreta a favor del consumidor".
La importancia de recibir un justificante
Burgueño asegura que nunca recibió ningún comprobante que acreditara que la solicitud había sido presentada correctamente a través del sistema indicado por la organización.
Según explica Aladro, cuando un consumidor realiza una gestión de este tipo debería recibir una acreditación de que la baja ha sido registrada o similar. Y si esa confirmación no se facilita automáticamente, la empresa tiene que proporcionarla cuando el usuario la solicita.
Una reclamación todavía abierta
Es por ello que el pasado 8 de junio, Burgueño también escribió a RockTheSport, la plataforma encargada de gestionar las inscripciones. Les solicitó las comunicaciones y registros técnicos relacionados con la gestión de su plaza, "incluyendo especialmente los existentes hasta el día 20 de mayo de 2026 inclusive".
Casi un mes más tarde, no ha recibido respuesta y Mediterranean Epic rechaza devolverle sus 234,50 euros.
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