Investigan a Microsoft por prácticas desleales tras subir el precio de su servicio 365
Las autoridades italianas creen que la multinacional tecnológica impuso el nuevo plan más caro como la opción por defecto para los usuarios
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Microsoft se sitúa en el punto de mira de la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado de Italia (AGCM). El organismo ha abierto una investigación contra la compañía tecnológica por presuntas prácticas comerciales desleales.
El punto de partida de esta investigación es el aumento del precio de la suscripción de Microsoft 365, según han informado las autoridades italianas.
Un plan más caro y configurado por defecto
El regulador italiano sospecha que la multinacional tecnológica utilizó una estrategia de comunicación "fragmentada" sin destacar adecuadamente que el servicio había sido integrado con las herramientas de inteligencia artificial Copilot y Designer.
El expediente está dirigido contra Microsoft Ireland Operations Ltd. y Microsoft S.r.l. (la filial en Italia). Según detalla el documento, la compañía impuso el nuevo plan más caro como la opción por defecto, a menos que el usuario ejerciera explícitamente su derecho de desistimiento.
Prácticas desleales
Para la AGCM, esta conducta es contraria a la normativa de protección al consumidor. Microsoft "no habría proporcionado a los usuarios la información suficiente para valorar las modificaciones realizadas al servicio ofrecido" y, en consecuencia, tomar decisiones informadas y conscientes sobre si les convenía o no renovar el contrato.
Además, las autoridades califican la maniobra de "práctica agresiva" por limitar de forma indebida la libertad de elección de los consumidores.