Multa de 320.000 euros a Endesa por confundir a los clientes
La CNMC señala que una marca del grupo “dificultó su identificación clara e inequívoca como comercializadora de referencia"
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Las compañías de luz y gas no siempre actúan con la transparencia que cabría esperar. La normativa exige que las comercializadoras de la tarifa regulada mantengan una imagen, comunicación y marca totalmente diferenciadas de las filiales de mercado libre de su mismo grupo, evitando así cualquier confusión entre los usuarios. Ahora, Endesa ha infringido esta norma.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Energía XXI, perteneciente al grupo Endesa, con 320.000 euros por incumplir las exigencias que permiten identificar la información de su marca sin que haya confusiones. El importe de la multa ya ha sido abonado.
Infracción grave de la Ley del Sector Eléctrico
En concreto, el organismo regulador sancionó con 400.000 euros a Energía XXI por una infracción grave de la Ley del Sector Eléctrico, pero la cuantía final bajó tras aplicarse la reducción del 20% para los supuestos de pago voluntario. Además, la CNMC ha explicado que no se acreditaron daños, beneficios económicos ni intencionalidad en la conducta.
"No obstante, Energía XXI, integrada en uno de los principales grupos energéticos del país, dispone de capacidad económica suficiente para evitar situaciones como las detectadas en la inspección, vinculadas a deficiencias en los mecanismos de formación y en los procesos de atención al cliente", ha señalado.
Incumplimientos detectados en una inspección
La entidad ha indicado que detectó "varios incumplimientos" en una inspección que realizó a Energía XXI para supervisar las obligaciones de separación e identificación de las actividades de las comercializadoras de referencia.
"Energía XXI dificultó su identificación clara e inequívoca como comercializadora de referencia", expone la CNMC, indicando que en contactos telefónicos con clientes, la compañía utilizó denominaciones sociales o nombres comerciales referidos a empresas distintas de Energía XXI.
Elementos identificativos que generan confusión
Además, en documentos contractuales enviados a sus clientes, empleó elementos identificativos de la marca del grupo Endesa (asociada a la comercializadora libre).
De este modo, la compañía generó “confusión en el consumidor” y puso en riesgo “la libertad de elección del tipo de contrato entre la tarifa regulada y el mercado libre".
Protección al consumidor
Los consumidores deben poder distinguir entre las comercializadoras de cada mercado (libre y regulado), y la competencia debe preservarse. "La obligación de no generar confusión protege directamente al consumidor, por lo que no es necesario que se produzca una contratación errónea o un perjuicio efectivo para apreciar el incumplimiento", ha afirmado la CNMC.
Por último, la institución ha destacado que es suficiente que la información o los elementos de marca confundan respecto de la identidad de la comercializadora y dificulten una "diferenciación clara" entre las empresas en el mercado libre y el regulado.
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