Amazon y sus requisitos absurdos para las devoluciones
La compañía ha solicitado a un cliente un escaneo facial y el DNI para realizar una devolución de una licuadora de 70 euros
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Los datos biométricos no son unos datos cualquiera. No son una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una contraseña que pueda cambiarse si cae en las manos equivocadas. Son nuestra huella dactilar, nuestro iris o nuestro rostro, rasgos que nos identifican de forma única.
Por eso resulta inquietante que Amazon solicite un escaneo facial en tres dimensiones para devolver una licuadora de 70 euros, además de una fotocopia del DNI. Eso es lo que ha denunciado un cliente a Consumidor Global. El cliente se negó a facilitar esa información. La respuesta de Amazon fue clara: si no completaba la verificación, no recuperaría el dinero.
Nadie discute que las empresas deban protegerse frente a devoluciones falsas o suplantaciones de identidad. Lo que sí debe discutirse es dónde está el límite. Si para recuperar 70 euros un consumidor tiene que plantearse entregar algunos de los datos más sensibles que posee, quizá el equilibrio entre seguridad y privacidad brille por su ausencia.
La legislación europea considera los datos biométricos una categoría especialmente protegida. No pueden solicitarse porque sí, ni convertirse en un requisito automático para cualquier trámite. Como explicó a Consumidor Global Iván Rodríguez, abogado especializado en consumo de Legálitas, estos datos solo deberían utilizarse cuando no exista un medio menos intrusivo para verificar la identidad de una persona. Y cuesta creer que no existan otras alternativas en Amazon, que ya dispone de los datos de pago, del historial de compras, de la dirección de envío y nombre completo de todos sus clientes.
La tecnología debería hacernos la vida más fácil, no obligarnos a elegir entre nuestro dinero y nuestra privacidad. El verdadero riesgo no es que una empresa pida un escaneo facial para gestionar una devolución. El riesgo es que acabemos aceptándolo como algo normal.
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