Amazon e seus requisitos absurdos para as devoluções
A companhia tem solicitado a um cliente um escaneo facial e o RG para realizar uma devolução de uma licuadora de 70 euros
Ouve o artigo agora…
Os dados biométricos não são uns dados qualquer. Não são uma direcção de correio eletrónico, um número de telefone ou uma senha que possa se mudar se cai nas mãos equivocadas. São nossa impressão digital, nosso íris ou nosso rosto, rasgos que nos identificam de forma única.
Por isso resulta inquietante que Amazon solicite um escaneo facial em três dimensões para devolver uma licuadora de 70 euros, além de uma fotocopia do RG. Isso é o que tem denunciado um cliente a Consumidor Global. O cliente negou-se a facilitar essa informação. A resposta de Amazon foi clara: se não completava a verificação, não recuperaria o dinheiro.
Ninguém discute que as empresas devam se proteger em frente a devoluções falsas ou suplantaciones de identidade. O que sim deve se discutir é onde está o limite. Se para recuperar 70 euros um consumidor tem que se propor entregar alguns dos dados mais sensíveis que possui, quiçá o equilíbrio entre segurança e privacidade brilhe por sua ausência.
A legislação européia considera os dados biométricos uma categoria especialmente protegida. Não podem se solicitar porque sim, nem converter num requisito automático para qualquer trâmite. Como explicou a Consumidor Global Iván Rodríguez, advogado especializado em consumo de Legálitas, estes dados só deveriam se utilizar quando não exista um meio menos intrusivo para verificar a identidade de uma pessoa. E custa achar que não existam outras alternativas em Amazon, que já dispõe dos dados de pagamento, do historial de compras, da direcção de envio e nome completo de todos seus clientes.
A tecnologia deveria fazer-nos a vida mais fácil, não nos obrigar a eleger entre nosso dinheiro e nossa privacidade. O verdadeiro risco não é que uma empresa peça um escaneo facial para gerir uma devolução. O risco é que acabemos o aceitando como algo normal.
Adicione Consumidor Global como fonte preferida do Google de forma gratuita
Mantenha-se informado com as últimas notícias da atualidade.