Denunciam a Mapfre, AXA e Linha Direta por subir os prémios de seguro sem aviso prévio.
Facua sublinha que as principais seguradoras do país estão a aplicar aumentos sistemáticos de preços sem respeitar o período legal de carência de dois meses.
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Milhares de consumidores poderiam estar a pagar mais pelo seguro do seu carro, lar ou moradia sem ter recebido o aviso prévio que exige a legislação. É a advertência que lança Facua, que denuncia que várias seguradoras continuam incrementando os prémios das suas apólices sem o comunicar com pelo menos dois meses de antecedência.
A organização também critica a falta de actuação da Direcção Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP), à qual apresentou uma denúncia em abril de 2025 e da qual, assegura, continua sem receber resposta mais de um ano depois.
A lei obriga a avisar com dois meses de antecedência
Facua recorda que o artigo 22 da Lei 50/1980, de Contrato de Seguro, estabelece que as seguradoras devem comunicar ao tomador do seguro qualquer modificação do contrato pelo menos dois meses antes de que termine o período em curso.
A associação sustenta que, apesar desta obrigação legal, vºarias companhias carregam directamente a fatura com o preço incrementado sem ter informado previamente o cliente. Ademais, denúncia que muitas apólices também não incluem critérios suficientemente transparentes que permitam conhecer como actualizar-se-á o prémio.
Uma prática "generalizada" no sector
Segundo explica a organização de consumidores, todos os anos recebe dezenas de reclamações de utilizadores que descobrem o incremento do preço quando a fatura já foi cobrada na sua conta bancária.
Entre 2023 e 2024, Facua abriu 137 processos para reclamar a devolução de quantidades que considera cobradas de forma ilícita. As companhias que concentraram um maior número de reclamações foram:
- AXA, com 23% dos processos.
- Mapfre, com 9%.
- Caser, também com 9%.
- Linha Direta, com 7%.
A associação considera que esta prática resulta rentável para as seguradoras porque unicamente uma parte dos afectados decide reclamar.
Sem resposta da Direcção Geral de Seguros
Em abril de 2025, Facua transferiu a situação para a Direcção Geral de Seguros e Fundos de Pensões, organismo dependente do Ministério de Economia, Comércio e Empresa.
No seu escrito solicitou que se pesquisasse o alcance desta prática e que, se se confirmavam os factos, se abrissem processos sancionadores contra as seguradoras que estivessem a incumprir o regulamento. No entanto, a organização afirma que, mais de um ano depois, unicamente recebeu o acuse de recebo da sua denúncia e desconhece se a administração iniciou alguma investigação ou adotou medidas face às companhias denunciadas.
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