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Miravia y su servicio posventa acaban con la paciencia de los clientes: "Es un desastre"

El nuevo marketplace del gigante chino Alibaba acumula quejas por retrasos en las entregas y procesos de devoluci贸n eternos

Oficinas de Miravia en Madrid / MIRAVIA
Oficinas de Miravia en Madrid / MIRAVIA

No hay duda de que Miravia, el nuevo marketplace del gigante chino Alibaba, pretende ser un potente competidor para Amazon. Las interesantes promociones y los precios bajos para marcas internacionales de cierto nivel es el principal reclamo de la plataforma. Sin embargo, como denuncian muchos de sus clientes, la compa帽铆a suspende en su servicio posventa.

Carla Miranda qued贸 sorprendida con su primera compra en Miravia, una manta 鈥渕uy barata鈥 de 26 euros de la marca Pimpamtex que encontr贸 en la app. 鈥淢e pareci贸 tan buena compra que se lo coment茅 a mi suegro y ped铆 otra para 茅l鈥, explica esta clienta a Consumidor Global. No obstante, ese pedido, con env铆o de 2 a 3 d铆as, jam谩s lleg贸.

La 鈥減enuria鈥 de hacer un pedido en Miravia

Tras el transcurso del plazo de entrega, Miranda se dirigi贸 al vendedor, Pimpamtex. 鈥淢e dijeron que una vez se env铆a el producto, toda la responsabilidad pasa a ser de Miravia鈥, cuenta. La clienta se puso entonces en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente del marketplace, momento en el que comenz贸 su 鈥減enuria鈥.

Un consumidor habla por tel茅fono con el servicio t茅cnico de una compa帽铆a / PEXELS
Un consumidor habla por tel茅fono con el servicio t茅cnico de una compa帽铆a / PEXELS

A partir de ah铆 vino un largo cruce de mensajes entre el departamento y la clienta sin ninguna soluci贸n. 鈥淭en铆a que estar pendiente y escribirles yo para preguntarles, no ten铆an ning煤n tipo de seguimiento y siempre me dec铆an lo mismo: s贸lo nos queda esperar鈥, explica Miranda.

鈥淧refiero pagar un poco m谩s鈥

Despu茅s de muchos d铆as sin noticias nuevas, esta clienta pidi贸 que cancelaran el pedido y le reembolsaran el dinero. 鈥淢e dijeron que eso no se pod铆a hacer hasta que se confirmara qu茅 hab铆a pasado鈥. Despu茅s de un mes, el vendedor volvi贸 a contactar con esta usuaria para confirmarle que hab铆a habido un problema con la empresa transportista y que deber铆a gestionar la devoluci贸n con Miravia.

鈥淟os de atenci贸n al cliente me hab铆an asegurado que me iban a mantener al tanto de todo鈥 y para nada, si no les llego a presionar yo, no recupero mi dinero鈥, se帽ala indignada. Finalmente, tras una larga espera, esta clienta pudo recuperar su dinero. Miranda resume la experiencia de Miravia como un 鈥渄esastre鈥. 鈥淧arec铆a una buena opci贸n con variedad y buenas ofertas, pero no vale la pena este sufrimiento, prefiero pagar un poco m谩s鈥, concluye.

La atenci贸n al cliente desbordada

Seg煤n cuenta esta usuaria, una persona de atenci贸n al cliente de Miravia le reconoci贸 en una de esas llamadas que su caso no era el 煤nico y que estaban teniendo muchos problemas similares que deb铆an de analizar uno a uno, de ah铆 los retrasos en las incidencias.

Web de Miravia / CG
Web de Miravia / CG

Y es que Miravia acumula centenares de quejas en las 煤ltimas semanas por culpa de su servicio posventa. 鈥淟as ofertas est谩n genial, pero como alg煤n producto venga en mal estado o no te llegue, olv铆date de ver tu dinero de vuelta鈥, escribe Beatriz Rodr铆guez en el apartado de rese帽as de Google. En su caso, lleva dos meses esperando un reembolso de 50 euros por un mueble que recibi贸 estropeado.

Un problema inform谩tico

Al parecer, Miravia est谩 teniendo problemas internos con la gesti贸n de devoluciones, tal y como reconoce la propia compa帽铆a en respuesta a una valoraci贸n en Trustpilot de un cliente. 鈥淓xiste una dificultad con la plataforma ya identificada por nuestro equipo de IT [inform谩tica] que no nos est谩 permitiendo realizar el proceso de devoluci贸n en su totalidad鈥, se帽alan.

Una mujer compra a trav茅s de Miravia, el nuevo marketplace de Alibaba / FREEPIK
Una mujer compra a trav茅s de Miravia, el nuevo marketplace de Alibaba / FREEPIK

Consumidor Global se ha puesto en contacto con Miravia para conocer su versi贸n. 鈥淓l plazo para recibir un reembolso de una devoluci贸n es de 5 d铆as h谩biles en funci贸n de la entidad bancaria鈥, aseguran, un plazo que no se cumple seg煤n las denuncias de centenares de clientes.

Miravia se defiende

En cuanto a los plazos de entrega de los pedidos, Miravia asegura que 鈥渓a mayor铆a de nuestras entregas se realizan en menos de 4 d铆as h谩biles鈥 y presume de su compromiso de resoluci贸n de incidencias en 24 horas.

Cumplimos con el 89 % de los casos. A veces los tiempos se pueden alargar si se requiere de m谩s investigaci贸n. No obstante, estamos comprometidos a mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio鈥, concluyen. El problema es cuando un cliente tiene una incidencia y le toca formar parte de ese 11 % con el que no cumplen.

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