Renfe elimina la compensación por retraso: "Si no cumplen, que bajen los precios"
La compañía ferroviaria se suma a la política de Iryo y deja desamparados a los viajeros pese a sus derechos legítimos
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Renfe dejará de compensar económicamente los retrasos provocados por las limitaciones temporales de velocidad impuestas por Adif a partir de este sábado. Así lo ha confirmado este viernes la propia operadora ferroviaria, desatando una fuerte polémica entre los usuarios y reabriendo el debate sobre los derechos del consumidor y el precio real del servicio de alta velocidad en España.
Según ha informado Renfe en su página web, los billetes adquiridos desde mañana no generarán derecho a indemnización cuando el retraso esté motivado por estas restricciones, ya que considera que se trata de circunstancias ajenas a su voluntad.
¿Por qué hay limitaciones de velocidad?
Las restricciones comenzaron a aplicarse la semana pasada tras las alertas de varios maquinistas sobre el mal estado de determinados tramos de la red ferroviaria nacional, lo que ha llevado a Adif, gestor de las infraestructuras, a reducir la velocidad máxima por motivos de seguridad.
Desde entonces, numerosos trenes de alta velocidad están circulando a ritmos muy inferiores a los habituales, provocando retrasos constantes en trayectos AVE, Avlo y también en operadores privados como Iryo y Ouigo.
Renfe se suma a Iryo: menos compensaciones
Esta decisión sitúa a Renfe en la misma línea que Iryo, que ya había eliminado las compensaciones por retrasos derivados de incidencias ajenas a la operadora. Ahora, ambas compañías se alinean en un modelo que deja al viajero prácticamente desprotegido, pese a que paga billetes a precios de alta velocidad.
“Te cobran un billete a precio de alta velocidad, pero te llevan en el mismo tiempo que un tren de mercancías. Os podéis ir a la mierda un rato Iryo y Renfe”, señala un usuario en X. Otra viajera, María I.: "Menos mal que van despacio porque vete a saber el peligro que implicaría poner la velocidad alta. Espero que al no poder cumplir, bajen los precios".
Los derechos del consumidor
"Cuando compras un billete de AVE se te ofrecen horarios como si hubiera absoluta normalidad. Pero Renfe sabe de antemano que no va a cumplir esos horarios. ¿Cómo lo llamamos? ¿Engaño? ¿Inmoralidad? ¿Estafa?", dicta un afectado. Tanto Renfe como Iryo se amparan en el Reglamento (UE) 2021/782, que permite excluir el derecho a indemnización si el pasajero ha sido informado del retraso antes de comprar el billete.
Sin embargo, asociaciones de consumidores como Facua recuerdan que este cambio de política comercial no exime del cumplimiento de las indemnizaciones mínimas fijadas por la normativa europea, incluso cuando los retrasos se deban a decisiones de Adif sobre la infraestructura.
Billetes caros, menos velocidad y cero compensaciones
La situación ha encendido un debate nacional sobre el modelo ferroviario español, donde los precios siguen siendo elevados mientras la calidad del servicio se resiente. "Esto se llama tocar los cojones. Menudos sinvergüenzas", resume un usuario.
Con Renfe e Iryo aplicando políticas similares, el viajero se enfrenta ahora a un escenario inédito: pagar como alta velocidad por un servicio lento y sin derecho a indemnización.