O enigma do desconto de 50% na lasanha revela uma brecha no sistema de descontos do Lidl.
Um incidente numa loja de Barcelona expõe as falhas na cadeia de comunicação entre a estratégia de preços da companhia e a execução em caixa
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A luta contra o desperdicio alimentar converteu-se numa das bandeiras corporativas mais visíveis da grande distribuição. No entanto, a eficácia destas políticas mede-se no momento exato no qual o cliente passa pela caixa. Um recente acontecimento ocorrido num supermercado Lidl de Barcelona colocou em evidência como a desconexão entre a sinalização do produto e o sistema de cobrança pode violar os direitos básicos do consumidor.
O incidente, documentado e difundido através do X, teve lugar na sucursal da rua das Navas de Tolosa. Um cliente, identificado na rede social como @Gusiluz2013, adquiriu uma lasanha próxima da sua data de consumo preferencial. A embalagem portava um distintivo inequívoco: uma etiqueta adesiva vermelha indicando 50% de desconto "válido até hoje".
"Lidl nunca faz esses descontos"
Segundo o depoimento obtido, o sistema de caixa não aplicou o desconto automaticamente. Depois da reclamação do utilizador in situ, o pessoal procedeu a realizar uma correcção manual, mas aplicando unicamente um desconto de 20%. A justificativa oferecida pelo empregado foi tajante: "Lidl nunca faz esses descontos".
A afirmação do pessoal de loja resulta, quanto menos, contraditória face à estratégia pública da cadeia alemã. Não há margem para a dúvida; a imagem publicada mostra que a etiqueta de 50% de desconto baixa a lasanha de cinco queijos de 2,99 para 1,49 euros. Lidl, tal como a maioria dos seus competidores diretos no sector discount, aplica protocolos de "desperdício zero" que contemplam o rótulo de produtos frescos com descontos progressivos, habitualmente de 30% e, em última instância, de 50%, com o objectivo de incentivar a sua venda antes da sua retirada.
Lidl roça a ilegalidade
Para além da política interna do Lidl, o incidente roça uma infracção do regulamento de consumo vigente em Espanha. A Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores estabelece que a informação sobre o preço deve ser clara e verdadeira.
Em caso de discrepância entre o preço marcado na etiqueta (ou linear) e o preço em caixa, a jurisprudencia e as normas regionais de protecção do consumidor determinam que o preço mais vantajoso para o consumidor, que neste caso é o preço indicado no produto, deve sempre prevalecer. Recusar a aplicação de uma etiqueta de desconto presente na embalagem não é apenas uma prática comercial inadequada, mas também uma violação da oferta contratual que o estabelecimento faz ao cliente ao expor o produto.
Lidl reconhece o seu erro
Se a etiqueta de 50% estava aderida ao produto, a sua existência responde a um protocolo interno prévio. A negativa do caixa a reconhecer dito desconto sugere dois palcos possíveis: um erro na formação do pessoal com respeito às promoções vigentes ou uma falha sistémica na actualização dos preços no terminal de ponto de venda (TPV).
"No Lidl temos um forte compromisso contra o desperdicio alimentar", respondem fontes do Lidl a este meio. "Uma das medidas que promovemos neste sentido é a aplicação de descontos em dias próximos à data de validade de certos produtos, como é o caso da lasanha adquirida por este cliente. Neste caso houve um erro no etiquetado que foi corrigido imediatamente após a sua deteção. Simultaneamente, contactamos o cliente para retificar o erro", afirmou a cadeia.