El enigma de la lasaña al 50% abre una grieta en el sistema de descuentos en Lidl
Un incidente en una tienda de Barcelona expone las fallas en la cadena de comunicación entre la estrategia de precios de la compañía y la ejecución en caja
La lucha contra el desperdicio alimentario se ha convertido en una de las banderas corporativas más visibles de la gran distribución. Sin embargo, la efectividad de estas políticas se mide en el momento exacto en el que el cliente pasa por caja. Un reciente suceso ocurrido en un supermercado Lidl de Barcelona ha puesto de manifiesto cómo la desconexión entre la señalización del producto y el sistema de cobro puede vulnerar los derechos básicos del consumidor.
El incidente, documentado y difundido a través de X, tuvo lugar en la sucursal de la calle de las Navas de Tolosa. Un cliente, identificado en la red social como @Gusiluz2013, adquirió una lasaña próxima a su fecha de consumo preferente. El envase portaba un distintivo inequívoco: una etiqueta adhesiva roja indicando un 50% de descuento "válido hasta hoy".
"Lidl nunca hace esos descuentos"
Según el testimonio recabado, el sistema de caja no aplicó el descuento automáticamente. Tras la reclamación del usuario in situ, el personal procedió a realizar una corrección manual, pero aplicando únicamente una rebaja del 20%. La justificación ofrecida por el empleado fue tajante: "Lidl nunca hace esos descuentos".
La afirmación del personal de tienda resulta, cuanto menos, contradictoria frente a la estrategia pública de la cadena alemana. No hay margen para la duda; la imagen publicada muestra que la etiqueta del 50% de descuento rebaja la lasaña de cinco quesos de 2,99 a 1,49 euros. Lidl, al igual que la mayoría de sus competidores directos en el sector discount, aplica protocolos de "merma cero" que contemplan el etiquetado de productos frescos con descuentos progresivos, habitualmente del 30% y, en última instancia, del 50%, con el objetivo de incentivar su venta antes de su retirada.
Lidl roza la ilegalidad
Más allá de la política interna de Lidl, el incidente roza una infracción de la normativa de consumo vigente en España. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que la información sobre el precio debe ser clara y veraz.
En caso de discrepancia entre el precio marcado en la etiqueta (o lineal) y el precio en caja, la jurisprudencia y las normativas autonómicas de consumo dictan que siempre debe prevalecer el precio más beneficioso para el consumidor, que en este caso es el marcado en el producto. Negar la aplicación de una etiqueta de descuento presente en el envase no es solo una mala práctica comercial, sino un incumplimiento de la oferta contractual que el establecimiento hace al cliente al exhibir el producto.
Lidl reconoce su error
Si la etiqueta del 50% estaba adherida al producto, su existencia responde a un protocolo interno previo. La negativa del cajero a reconocer dicho descuento sugiere dos escenarios posibles: un error en la formación del personal respecto a las promociones vigentes o un fallo sistémico en la actualización de los precios en el terminal de punto de venta (TPV).
"En Lidl tenemos un fuerte compromiso contra el desperdicio alimentario", responden fuentes de Lidl a este medio. "Una de las medidas que promovemos en este sentido es la aplicación de descuentos en días próximos a la fecha de caducidad de ciertos productos, como es el caso de la lasaña adquirida por este cliente. En este caso hubo un error en el etiquetado que, inmediatamente después de tener constancia, ya fue subsanado. En paralelo, desde la compañía hemos contactado con el cliente con el fin de enmendar este error", aseguran desde la cadena.