Xiaomi entrega cinco veces un patinete con el mismo fallo porque no puede reemplazarlo
La empresa tecnológica intercambia decenas de correos electrónicos con un cliente que compró un producto en diciembre y que aún no ha podido utilizarlo debido a un ineficaz servicio postventa
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De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi Support España (30 de abril de 2026):
"¿Cómo y cuándo me van a indemnizar por su absoluta incapacidad e incompetencia? No me interesa otra orden de reparación. Eso no sirve. Ya han tenido cinco oportunidades".
Este es el último mensaje que Marcelo Crovato envía a la empresa tecnológica después de recibir, por quinta vez, un patinete eléctrico con el mismo fallo desde que lo compró en diciembre de 2025.
El patinete inútil de Xiaomi
Crovato adquirió un Xiaomi MI Electric Scooter 5 PRO el pasado 12 de diciembre de 2025 a través de la operadora Orange. El vehículo, que tuvo un coste inicial de 520 euros, no ha podido ser utilizado ni una sola vez tras más de cuatro meses. El problema apareció en el primer intento de configuración.
Para activar el patinete eléctrico es necesario vincularlo a la aplicación oficial de la marca, Xiaomi Home. El proceso reside en escanear un código QR, conectar el Bluetooth y registrar el dispositivo. Pero en el último paso aparecía siempre el mismo mensaje: error -7. Según la propia información facilitada por Xiaomi, ese código indica que el patinete ya está vinculado a otra cuenta. "Parece que alguien ya lo había registrado antes", opina Crovato.
Los primeros correos electrónicos entre Xiaomi y Marcelo
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (15 de diciembre de 2025):
"Estimado cliente: Hemos adaptado nuestro procedimiento para prestarle la más pronta atención a su solicitud. [...] Un mensajero realizará la recogida del dispositivo en la dirección que nos ha facilitado. [...] Manejamos un plazo estimado de 15 días hábiles para completar la reparación desde que el servicio técnico recibe el dispositivo en sus instalaciones".
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (17 de diciembre de 2025):
"Pese a haberse comprado supuestamente nuevo, el mismo se encuentra registrado en la aplicación de otra persona, lo que indicaría que el mismo no es nuevo, sino que ha sido vendido por segunda vez".
Se inicia el primer ciclo. El usuario empaca el producto, el mensajero lo recoge y el equipo entra en las instalaciones del servicio técnico oficial (ICP). Pasa el tiempo. El patinete regresa a casa. Marcelo lo saca de la caja, intenta conectarlo de nuevo y la pantalla de su móvil vuelve a mostrar el mismo problema: el error -7. El servicio técnico no ha solucionado absolutamente nada.
Segundo asalto con Xiaomi
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (22 de enero de 2026):
"Estoy hasta las narices de ustedes. Me acaba de traer el patinete que supuestamente era nuevo (y no lo era, es usado) y no le arreglaron nada, sigue vinculado a otra aplicación. Tengo un mes con esta porquería sin poder usarla. Por lo visto, voy a tener que ir a la Guardia Civil a denunciarlos a ustedes por fraude...".
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (23 de enero de 2026):
"Estimado cliente: En primer lugar, queremos pedirle disculpas por lo sucedido y las molestias ocasionadas. Antes de gestionar una nueva solicitud de reparación, necesitamos que nos confirme si los datos de la reparación anterior continúan siendo correctos. [...] También nos resultaría útil si nos puede enviar una captura o vídeo que muestre lo que sucede".
Crovato, quien sigue pagando las cuotas del patinete, vuelve a enviar la información requerida.
Xiaomi no puede reemplazar el patinete (ni repararlo)
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (29 de enero de 2026):
"En realidad, y a estas alturas, lo que quisiéramos es que se lleven el patinete y nos envíen uno nuevo. Pero uno que de verdad sea nuevo, ya que eso fue lo que compramos, no uno que se los devolvieron y decidieron volver a venderlo. Tenemos dos meses pagando en Orange un patinete que todavía no hemos podido usar. La verdad es que esto parece estar bastante cerca de una estafa".
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (5 de febrero de 2026):
"En relación con su consulta, le informamos que puede realizar la entrega del dispositivo en la oficina de Correos más cercana a su domicilio. Deberá enviarlo en su caja original (si la conserva) o en su defecto, con cualquier otro envoltorio/caja que lo proteja. "
Crovato vuelve a incidir en que desea la entrega de un nuevo patinete en lugar de la reparación.
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (6 de febrero de 2026)
"Le informamos que nosotros solo podemos ofrecerle la reparación de su dispositivo, si lo que desea es un reemplazo o un reembolso debe dirigirse directamente al vendedor. Rogamos disculpe las molestias".
Decenas de correos electrónicos y hasta cinco falsas reparaciones
Marcelo Crovato llega a enviar decenas de mensajes a Xiaomi con sus respectivas respuestas y disculpas por parte de la empresa. "Lamentamos lo sucedido" o "comprendemos su disconformidad". El afectado llega a enviar y recibir el mismo patinete con el mismo defecto hasta en cinco ocasiones.
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (25 de marzo de 2026):
"Ya esto está a nivel de fraude, a nivel de estafa. Ustedes lo que tienen que hacer es retirar este patinete y enviarme uno nuevo. No es posible que ya tenga que enviarlo por quinta vez por el mismo problema y que en tres meses todavía no haya podido utilizar la porquería que les compramos. Evidentemente su sistema de atención al cliente es un asco y su sistema de resolución de garantías también. ¿Acaso voy a tener que hacer un escándalo en todas las redes sociales para ver si se dan por enterados y alguien se molesta en resolver el problema?"
El último mensaje
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (30 de abril de 2026):
"¿Cómo y cuándo me van a indemnizar por su absoluta incapacidad e incompetencia? No me interesa otra orden de reparación. Eso no sirve. Ya han tenido cinco oportunidades".
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (30 de abril de 2026)
"Lamentamos la demora en el proceso y las molestias ocasionadas. Desde nuestro equipo de soporte, hemos trasladado lo ocurrido al departamento correspondiente para alcanzar una resolución definitiva a su incidencia. Contactaremos con usted a través del correo electrónico que nos ha facilitado o a través de una llamada telefónica a su número de contacto para comunicarle cualquier actualización sobre el estado del proceso".
A día de hoy, Crovato sigue sin el patinete eléctrico, comprado por 520 euros en diciembre y reparado hasta en cinco ocasiones. Xiaomi sigue enviando mensajes sin ofrecer ninguna indemnización al perjudicado.
Consumidor Global se ha puesto en contacto con Xiaomi para conocer su postura oficial frente a la falta de solución. Sin embargo, al término de este reportaje, el gigante tecnológico no ha ofrecido respuesta alguna.