Xiaomi entrega cinco vezes um patinete com a mesma falha porque não pode o substituir
A empresa tecnológica troca dezenas de correios eletrónicos com um cliente que comprou um produto em dezembro e que ainda não tem podido o utilizar devido a um ineficaz serviço postventa
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De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi Support Espanha (30 de abril de 2026):
"Como e quando me vão indemnizar por sua absoluta incapacidade e incompetência? Não me interessa outra ordem de reparo. Isso não serve. Já têm tido cinco oportunidades".
Este é a última mensagem que Marcelo Crovato envia à empresa tecnológica após receber, por quinta vez, um patinete elétrico com a mesma falha desde que o comprou em dezembro de 2025.
O patinete inútil de Xiaomi
Crovato adquiriu um Xiaomi MEU Electric Scooter 5 PRÓ o passado 12 de dezembro de 2025 através da operadora Orange. O veículo, que teve um custo inicial de 520 euros, não tem podido ser utilizado nem uma sozinha vez depois de mais de quatro meses. O problema apareceu na primeira tentativa de configuração.
Para activar o patinete elétrico é necessário vincular ao aplicativo oficial da marca, Xiaomi Home. O processo reside em escanear um código QR, ligar o Bluetooth e registar o dispositivo. Mas no último passo aparecia sempre a mesma mensagem: erro -7. Segundo a própria informação facilitada por Xiaomi, esse código indica que o patinete já está vinculado a outra conta. "Parece que alguém já o tinha registado dantes", opina Crovato.
Os primeiros correios eletrónicos entre Xiaomi e Marcelo
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (15 de dezembro de 2025):
"Estimado cliente: Temos adaptado nosso procedimento para prestar-lhe a mais pronta atenção a sua solicitação. [...] Um mensageiro realizará a recolhida do dispositivo na direcção que nos facilitou. [...] Manejamos um prazo estimado de 15 dias hábeis para completar o reparo desde que o serviço técnico recebe o dispositivo em suas instalações".
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (17 de dezembro de 2025):
"Pese a ter-se comprado supostamente novo, o mesmo encontra-se registado no aplicativo de outra pessoa, o que indicaria que o mesmo não é novo, sina que tem sido vendido por segunda vez".
Inicia-se o primeiro ciclo. O utente empaca o produto, o mensageiro recolhe-o e a equipa entra nas instalações do serviço técnico oficial (ICP). Passa o tempo. O patinete regressa a casa. Marcelo saca-o da caixa, tenta ligá-lo de novo e o ecrã de seu móvil volta a mostrar o mesmo problema: o erro -7. O serviço técnico não tem solucionado absolutamente nada.
Segundo assalto com Xiaomi
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (22 de janeiro de 2026):
"Estou até os narizes de vocês. Acaba-me de trazer o patinete que supostamente era novo (e não o era, é usado) e não lhe arranjaram nada, segue vinculado a outro aplicativo. Tenho um mês com esta porquería sem poder usá-la. Pelo visto, vou ter que ir à Policia civil aos denunciar a vocês por fraude...".
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (23 de janeiro de 2026):
"Estimado cliente: Em primeiro lugar, queremos pedir-lhe desculpas pelo sucedido e as moléstias ocasionadas. Dantes de gerir uma nova solicitação de reparo, precisamos que nos confirme se os dados do reparo anterior continuam sendo corretos. [...] Também resultar-nos-ia útil se nos pode enviar uma captura ou vídeo que mostre o que sucede".
Crovato, quem segue pagando as quotas do patinete, volta a enviar a informação requerida.
Xiaomi não pode substituir o patinete (nem o consertar)
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (29 de janeiro de 2026):
"Em realidade, e a estas alturas, o que quiséssemos é que se levem o patinete e nos enviem um novo. Mas um que para valer seja novo, já que isso foi o que compramos, não um que lhos devolveram e decidiram voltar ao vender. Temos dois meses pagando em Orange um patinete que ainda não temos podido usar. A verdade é que isto parece estar bastante para perto de uma fraude".
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (5 de fevereiro de 2026):
"Em relação com sua consulta, informamos-lhe que pode realizar a entrega do dispositivo no escritório de Correios mais próxima a seu domicílio. Deverá enviar em sua caixa original (se conserva-a) ou em seu defeito, com qualquer outro envoltorio/caixa que o proteja. "
Crovato volta a incidir em que deseja a entrega de um novo patinete em lugar do reparo.
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (6 de fevereiro de 2026)
"Informamos-lhe que nós só podemos lhe oferecer o reparo de seu dispositivo, se o que deseja é uma substituição ou um reembolso deve se dirigir directamente ao vendedor. Rogamos desculpe as moléstias".
Dezenas de correios eletrónicos e até cinco falsos reparos
Marcelo Crovato chega a enviar dezenas de mensagens a Xiaomi com suas respectivas respostas e desculpas por parte da empresa. "Lamentamos o sucedido" ou "compreendemos seu disconformidad". O afectado chega a enviar e receber o mesmo patinete com o mesmo defeito até em cinco ocasiões.
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (25 de março de 2026):
"Já isto está a nível de fraude, a nível de fraude. Vocês o que têm que fazer é retirar este patinete e me enviar um novo. Não é possível que já tenha que o enviar por quinta vez pelo mesmo problema e que em três meses ainda não tenha podido utilizar a porquería que lhes compramos. Evidentemente seu sistema de atenção ao cliente é um asco e seu sistema de resolução de garantias também. Talvez vou ter que fazer um escândalo em todas as redes sociais para ver se se dão por inteirados e alguém se molesta em resolver o problema?"
A última mensagem
De: Marcelo Crovato Para: Xiaomi (30 de abril de 2026):
"Como e quando me vão indemnizar por sua absoluta incapacidade e incompetência? Não me interessa outra ordem de reparo. Isso não serve. Já têm tido cinco oportunidades".
De: Xiaomi Para: Marcelo Crovato (30 de abril de 2026)
"Lamentamos demora-a no processo e as moléstias ocasionadas. Desde nossa equipa de suporte, temos transladado o ocorrido ao departamento correspondente para atingir uma resolução definitiva a sua incidência. Contactaremos com você através do correio eletrónico que nos facilitou ou através de um telefonema telefónico a seu número de contacto para lhe comunicar qualquer actualização sobre o estado do processo".
A dia de hoje, Crovato segue sem o patinete elétrico, comprado por 520 euros em dezembro e consertado até em cinco ocasiões. Xiaomi segue enviando mensagens sem oferecer nenhuma indemnização ao prejudicado.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Xiaomi para conhecer sua postura oficial em frente à falta de solução. No entanto, ao termo desta reportagem, o gigante tecnológico não tem oferecido resposta alguma.