Denunciam os métodos do Dr. Smile: endossam um tratamento dental a uma cliente que não confirmou
A empresa alega que a utilizadora aceitou livremente o contrato numa chamada telefónica, o que ela nega.
Dr. Smile é uma marca de produtos de higiene dentária e oral. Faz parte do grupo catalão Impress, considerado uma das marcas líderes em ortodontia. Segundo as próprias palavras da empresa, a Dr. Smile “desenvolve tratamentos dentários inovadores e fáceis de utilizar que redefinem o futuro da medicina dentária estética através da ortodontia invisível”. No entanto, muitos os clientes que têm denunciado irregularidades de diferente tipo.
Por exemplo, há alguns meses, uma cliente comunicou que lhe tinha sido cobrado um tratamento que não tinha confirmado. Fê-lo no X, antigo Twitter. “Aproveitando a promoção da Black Friday, pedi uma primeira marcação para uma ecografia, que era gratuita”, conta. Após esta consulta, foi-lhe dito por uma clínica parceira que seria contactada no prazo de uma semana. Dias depois, chamou-lhe um "assessor médico" do Dr. Smile.
Confirmação de tratamento
Este especialista, segundo ela, detalhou qual seria o seu plano de tratamento. “Enquanto falávamos, ele guiou-me pelos seguintes passos, 'veja o seu exame, veja a sua simulação, veja o seu orçamento'... Até chegarmos ao último passo, que é 'Confirme o seu tratamento'”, explicou na rede social.
O problema, queixou-se, é que durante a chamada não foi especificado em nenhum momento que, ao aceder a este último passo do sítio Web, estava a confirmar a compra do tratamento de forma vinculativa e não reembolsável.
Sem dados bancários
Além disso, estava tranquila porque não lhe tinham pedido os seus dados bancários, mas apenas os seus dados pessoais, pelo que não pensava estar a pagar nada, uma vez que ainda não tinha fornecido os seus dados financeiros. Mas, depois de desligar a chamada, recebeu um e-mail da Dr. Smile com o assunto “Obrigado pela sua compra”.
“Respondi imediatamente com uma mensagem de correio eletrónico a dizer que NÃO tinha comprado nada e que NÃO aceitava o tratamento”, afirma a cliente. A empresa respondeu que ela tinha aceite livremente o tratamento, o que, sublinha, não é verdade.
Críticas em fóruns e redes
Nos últimos meses, muitos doentes referiram dificuldades em contactar a empresa e em obter respostas às suas perguntas. Foram também referidas alterações na gestão das consultas e na continuidade do tratamento.
Por exemplo, existe um grupo público no Facebook com mais de 500 membros chamado “Plataforma de afectados Dr. Smile”. Da mesma forma, a Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) processou uma multiplicidade de queixas. Por conseguinte, em março de 2024, o 20º tribunal de instrução de Madrid começou a investigar os casos de “centenas de pacientes afectados” que denunciaram “o que poderia ser um crime de negligência e/ou fraude por parte da Dr. Smile”, segundo a RTVE.
