Maisons du Monde cobra por encomenda duplicada e reembolsa-a 10 dias depois: “Horrível, enganador"
A empresa francesa deu duas explicações diferentes ao cliente: um empregado garantiu ao cliente que se tratava de uma prática normal, mas depois reconheceu que se tratava de um erro.
A cadeia francesa de móveis e artigos para o lar Maisons du Monde chegou a Espanha no ano 2003, e desde então abriu mais de 30 lojas nesse país. Agora, ao que parece, não correm bons tempos para a companhia: segundo o El Economista, a empresa registou perdas globais de 24,3 milhões de euros entre janeiro e junho deste ano.
É, com tudo, uma corrente que goza de boa reputação. "Desde móveis até acessórios de decoração, a Maisons du Monde cria universos inspiradores e originais para todo o lar e, sobretudo, para todos os estilos. Qual é o nosso lema desde há 20 anos? Tens estilo, partilhamos o teu!", proclamam no site, onde comercializam desde sofás até artigos de decoração de Natal passando por gravuras e paus de incenso.
Duplo pagamento
No entanto, por vezes, registaram-se incidentes estranhos no processamento dos pagamentos. O próprio A. Gascón passou por isso, e com um montante bastante elevado. “Por um lado, no momento do pagamento, cobraram-me o valor total da encomenda (eram vários artigos) e, por outro lado, vários dias depois (cinco, acho que me lembro) cobraram-me no banco os custos dos artigos por separado", conta a este meio.
Quando se apercebeu do facto, ligou para o banco para cancelar o pagamento em duplicado “e, por coincidência, não conseguiram verificar que pertenciam à mesma operação... por causa da diferença de dias e porque não eram as mesmas operações com os mesmos montantes”, descreve. Por outras palavras, se o banco identificar duas cobranças idênticas feitas no mesmo dia e com a mesma origem, é muito fácil verificar que se trata de um engano e cancelar o segundo pagamento, mas se vir duas cobranças separadas por cinco dias, o cancelamento torna-se mais complicado.
Incumprimento das cláusulas
A explicação oficial, depois de lhes ter telefonado para reclamar a cobrança indevida, é que se tratava da política habitual para os artigos que vendem através do seu mercado, mas que provêm de vendedores terceiros, que fazem como 'garantia' para assegurar o pagamento, e que, uma vez decorridos 14 dias, reembolsam o dinheiro”, recorda Gascón.
Logicamente, pareceu-lhe uma explicação muito forçada. Verificou as condições de serviço para ver se havia alguma informação sobre esta garantia transformada em dupla cobrança, mas não encontrou absolutamente nada. “Pelo contrário, encontrei várias cláusulas onde é mencionado que nunca será cobrado ao comprador qualquer montante para além do valor da compra no momento da mesma”, explica este consumidor.
Diferentes explicações
“Esta foi a primeira versão que me foi dada. Da segunda vez que telefonei, um outro funcionário da Maisons du Monde não mencionou nada disto e disse que se tratava de um erro. E quando me deparei com várias queixas semelhantes na Internet, comecei a pensar que talvez se tratasse de uma tentativa de burla”, admite.
Felizmente, Maisons du Monde reembolsou o dinheiro, embora tenha demorado “cerca de uma semana e meia, cerca de 10 dias”. “Mas continuo a achar a prática horrível, enganadora, e não consigo deixar de pensar no que teria acontecido se não me tivesse queixado. Mesmo que acabem por devolver o dinheiro, verifica-se que o retiveram indevidamente durante um determinado período de tempo. Isto não é uma coisa pequena em grande escala”, insiste Gascón.
Compras diárias
De facto, Gascón interroga-se sobre se terá sido um simples erro. “E é preciso pensar no que teria acontecido se eu não me tivesse apercebido de que faltavam quase mil euros na minha conta. Quando se está a mobilar uma casa e se compram móveis online todos os dias, é muito fácil não se aperceber de uma coisa destas. Será que me creditaram 14 dias depois? Porque é que me deram explicações diferentes?”, questiona, cético.
Não é de todo normal que uma empresa cobre duas vezes por uma encomenda e, quando isso acontece, a maior parte das vezes trata-se de um erro no sistema de pagamento. Mas a verdade é que o caso de Gascón não foi o único.
"Reteve o meu saldo"
"Vigiem se estão a pensar em comprar online, há duas semanas que fiz o meu pedido e cobraram-me duas vezes o custo. Após vários telefonemas e emails comunicam-me que a Maisons du Monde reteve o meu saldo, não sei porque motivo, e eles não se responsabilizam desta actividade… ainda estou à espera de uma solução", publicou no Facebook uma cliente há dois anos.
Reclamações semelhantes chegaram à OCU e algumas foram mesmo parar ao Trustpilot. "“Cobram-lhe duas vezes o preço de compra. Uma é uma retenção e a outra é o montante dos produtos. Telefonamos-lhes e eles dizem-nos que nos reembolsam dentro de 10 dias. E, passados 10 dias, dizem que o vão reembolsar”, afirma um consumidor neste fórum, onde a empresa francesa tem quase 1000 comentários e uma classificação de 2,5 em 5 estrelas.
