Quais são os meus direitos se me cancelam um voo? Os especialistas falam

O verão é uma das épocas do ano na qual mais tráfego aéreo se regista. São muitos os consumidores que optam por viajar de avião para escapar da rotina e desfrutar das férias.

É claro que não há verão sem greves nas companhias aéreas ou atrasos nos voos. Circunstâncias que podem adiar, ou mesmo cancelar, a viagem mais esperada do ano. No entanto, quando isso acontece, os utilizadores têm direitos que as companhias aéreas devem respeitar. Nós dizemos-lhe quais. 

Os teus direitos se efetuas uma reserva através de um intermediário

Os direitos dos passageiros não mudam, ainda que a reserva do bilhete se faça através de um intermediário como uma agência de viagens. Assim o explica à Consumidor Global Ana Rodríguez, diretora de Operações de Reclamador.es. Neste sentido, se a companhia aérea cancela um voo, não importa se o passageiro adquiriu o bilhete através de um intermediário ou não, sempre pode reclamar o reembolso do bilhete.

Em caso de ter um intermediário, é a este ao que o consumidor deve reclamar. "O passageiro não deveria ter que passar de uma para outra empresa para reclamar e recuperar o seu dinheiro, como sucede, desafortunadamente, em muitas ocasiões", enfatiza a jurista. Não há que esquecer que, como cliente, não se pode reclamar paralelamente à agência de viagens e a companhia aérea já que só existe direito a uma devolução.

O que podes reclamar se se atrasa o voo

Para que exista direito a reclamação, o atraso do voo deve ser superior a três horas. Este é o primeiro ponto que esclarece Rodríguez. Se dão-se estas condições, os utilizadores podem reclamar uma compensação económica entre 250 e 600 euros.

Tudo depende da distância do trajecto, que vem detalhado no artigo 7 do Regulamento 261/2004 do Parlamento Europeu:

• Compensação económica de 250 euros para voos de até 1.500 km.
• Compensação económica de 400 euros para voos intracomunitários a mais de 1.500 km e para o resto de trajectos entre 1.500 e 3.500 km.
• Compensação económica de 600 euros para todos os voos que não se incluam nas categorias anteriores. Isto é, a partir de 3.500 km.

E se for cancelado?

Os cancelamentos de voos estão sujeitas às mesmas quantias económicas. Rodríguez afirma que para poder levar a cabo esta reclamação, o cancelamento deve dar-se com menos de duas horas de antecedência à hora de saída prevista do voo. Ademais, o viajante tem direito ao reembolso do bilhete ou a um transporte alternativo.

“Para além destes dois direitos, as pessoas afectadas por greves do pessoal das companhias aéreas (como os pilotos ou a tripulação de cabina) podem reclamar o reembolso de despesas não reembolsáveis em que teriam incorrido devido ao cancelamento do seu voo, por exemplo, noites de hotel ou bilhetes para concertos não utilizados devido ao incidente”, acrescenta. 

Uma excepção: as greves dos controladores aéreos

Se houver uma greve dos controladores aéreos, os passageiros não podem reclamar, porque “é um caso de força maior”, nas palavras do diretor do Reclamador.es. 

“De acordo com o Regulamento Europeu 261/2004, que regula os direitos dos passageiros, há certos casos em que a indemnização não pode ser pedida se houver uma causa de força maior comprovada”, explica o especialista. Assim, as companhias aéreas estão isentas de indemnizar os utentes pelos inconvenientes causados. 

A jogada das companhias aéreas

Os direitos dos passageiros não são nenhum segredo para as companhias aéreas. De facto, é frequente que estas ocultem essa informação com o objectivo de não ter que enfrentar responsabilidades. Assim o relata Reclamador.es depois da sua experiência com este tipo de incidências.

“As companhias aéreas sabem disso e jogam o jogo de arrastar as reclamações o mais tempo possível, por vezes até forçando-as a ir à via judicial, e depois fazem um acordo ou fecham um acordo após receberem a reclamação. Desta forma, tentam desencorajar a parte afetada de apresentar uma reclamação”, conclui Rodríguez.