O truque da Zalando: aumento de 100% no preço das Crocs e um falso desconto
A plataforma nega ter duplicado o preço das Crocs All Terrain durante a Black Friday para oferecer um desconto duvidoso de 20%.
Novembro é o mês do Black Friday e milhares de utilizadores caem rendidos nas supostas pechinchas que inundam a Internet. No entanto, em mais ocasiões do que gostaríamos, a venda é um desconto falso.
Prova disso é a experiência de J.A., uma cliente da Zalando que relata à Consumidor Global até que ponto uma oferta pode se converter num truque.
Um preço aumentado 100%
Comprar umas Crocs por 30 euros e, apenas um mês depois, descobrir que "em promoção" saem mais caras. Isto é exactamente o que lhe ocorreu a esta utilizadora, que adquiriu a 22 de outubro o modelo All Terrain de Crocs na Zalando por 30 euros.
Uma vez mergulhado na campanha do Black Friday, comprovou que a plataforma tinha duplicado o preço até os 59,99 euros, o que representa um incremento de 100%. E ainda há mais. Até há muito pouco, Zalando aplicava um desconto de 20%, que deixava o preço final em 47,99 euros.
Uma prática repetida
O caso de J.A. não é, nem muito menos, o único. No portal de Trustpilot, outros utilizaores alertam para prática da Zalando.
"Quero partilhar a minha experiência pessoal com uma mala da Desigual na Zalando. Durante bastante tempo esteve a 53 euros e seguia-a porque pensava comprá-la. Uma semana antes da Black Friday, o preço subiu ao seu preço original (89,95 euros) e depois no mesmo dia do Black apresentam-no como oferta por 62,97 euros", comenta uma internauta.
Outras empresas que aplicam falsos descontos
A plataforma alemã não está sozinha nesta polémica. Há uns semanas, a Consumidor Global descobriu práticas similares na Leroy Merlin, depois de rastrear o historial de vários produtos. O achado revelou vários artigos que não baixavam nem um céntimo, apesar das etiquetas de desconto.
Práticas que não passam despercebidas às autoridades. Recentemente, o Departamento do Consumidor multou várias empresas por inflacionarem os preços na Black Friday 2023. Entre elas, o Carrefour, com uma coima de 21.500 euros, e a PC Componentes, multada em 1.500 euros.
É legal? O que diz a lei
A Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores é muito clara. O n.º 1 do artigo 47.º considera infração qualquer ação “que implique um aumento dos preços ou das margens comerciais” sob a forma de oferta.
Estas irregularidades são geralmente classificadas como menores, mas podem tornar-se graves se ocorrerem em circunstâncias de necessidade ou afectarem bens de consumo corrente. Nestes casos, as sanções podem ir até 100 000 euros.
O truque dos 30 dias
A Lei de Classificação do Comércio Retalhista acrescenta outro ponto fundamental. Quando um artigo é oferecido a um preço reduzido, o preço anterior deve ser o preço mais baixo aplicado nos últimos 30 dias. .
E o problema é o seguinte: se as Crocs custavam 30 euros a 22 de outubro e a Black Friday chegou apenas um mês depois, este aumento para 59,99 euros antes da aplicação do desconto pode colocar a Zalando no limite da legalidade.
A Zalando não está interessada no assunto
Fontes da Zalando garantem à Consumidor Global que “a Crocs é responsável pelo preço”. E sublinham que “o preço original do produto não foi alterado em nenhum momento”. Segundo a empresa, tudo não passa de um mal-entendido por parte da J.A.
"A 18 de outubro foi reduzido para 30 euros, o preço a que o utilizador fez a compra. No entanto, os descontos não são reflectidos nos detalhes da encomenda, apenas no preço final pago", explicam. Esta oferta é categoricamente negada pela própria cliente. Na sequência desta consulta, a Zalando retirou o desconto de 20% sobre o modelo Crocs All Terrain.