O 'patinazo' de Asos que confunde a sua freguesia: vende as mesmas sandalias a dois preços diferentes
O 'marketplace' oferece as mesmas sandalias com uma diferença de seis euros e, segundo um advogado especialista em consumo, se o cliente compra o produto ao preço mais baixo a companhia deve assumí-lo
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Comprar por internet permite comparar preços em matéria de segundos. Mas também pode deixar ao consumidor ante situações difíceis de entender. É o que ocorre com Asos, que mostra o mesmo modelo de sandalias a dois preços diferentes.
Trata-se das sandalias de salto douradas. Um mesmo produto que aparece a 37,99 euros numa das opções e a 43,99 euros em outra. A diferença é de seis euros e, a priori, não fica justificada por se tratar do mesmo artigo.
O mesmo produto, dois preços
As duas referências correspondem às sandalias de salto douradas Asos Design Naples. No entanto, o preço que figura no site não é o mesmo. Uma aparece por 37,99 euros e outra por 43,99 euros.
A diferença não é menor desde o ponto de vista do consumidor. São seis euros por um produto que se apresenta como o mesmo. Consumidor Global pôs-se em contacto com Asos para conhecer o motivo desta discrepância, mas ao fechamento desta reportagem a companhia guarda silêncio.
A oferta vincula ao comércio
A Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes estabelece, em seu artigo 60, que a informação sobre o preço deve incluir o preço total e, quando corresponda, os descontos, incrementos e despesas adicionais que deva assumir o consumidor.
Mas que ocorre quando um comércio mostra o mesmo produto a dois preços? Iván Rodríguez, advogado especialista em consumo de Legálitas, explica que não se trata de que o preço mais barato prevaleça automaticamente. O importante é a vinculação da oferta. "Se eu ofereço algo, é ao que eu me comprometo como empresa ou marca", assinala o advogado.
Em caso de dúvida, favorece ao consumidor
Rodríguez aponta também ao artigo 80 da citada lei. Leste estabelece que, quando exista uma dúvida sobre o sentido de uma cláusula, deve prevalecer a interpretación mais favorável ao consumidor. "Se numa loja on-line ou física aparece o mesmo produto a dois preços diferentes, o comércio tem que aplicar o que seja mais beneficioso para o cliente", aclara.
"Não seria a primeira vez que dentro de um marketplace vemos o mesmo produto a diferente preço", acrescenta. Neste caso, a diferença de preços são sozinho seis euros, pelo que o jurista acha que se pode tratar de um erro informático ou um determinado estoque que Asos queira vender mais barato esquecendo retirar o preço anterior.
O comércio nunca pode exigir a diferença de preço
A situação também adquire importância quando o consumidor completa a compra. Segundo Rodríguez, se alguém adquire um produto pelo preço mais baixo e a companhia confirma o pedido, esta não pode reclamar posteriormente a diferença.
O advogado assinala que existem resoluções judiciais que destacam "a importância da confirmação do preço". Uma vez confirmado o pedido, é o próprio comércio o que está a aceitar a operação nessas condições.
Uma possível reclamação
Por exemplo, se um consumidor comprasse as sandalias a 37,99 euros e posteriormente Asos reclamasse-lhe 43,99 euros, pode abrir uma disputa. Rodríguez recorda que para estas situações estão os escritórios de consumo. Se a empresa não tem sede social em Espanha, o consumidor também pode recorrer ao Centro Europeu do Consumidor e apresentar a reclamação de forma digital.
Ademais, se demonstrasse-se que a diferença de preços responde a uma prática desleal destinada a confundir ao cliente, poderia ser sancionable pelos organismos de consumo.
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