El 'patinazo' de Asos que confunde a su clientela: vende las mismas sandalias a dos precios distintos
El 'marketplace' ofrece las mismas sandalias con una diferencia de seis euros y, según un abogado especialista en consumo, si el cliente compra el producto al precio más bajo la compañía debe asumirlo
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Comprar por internet permite comparar precios en cuestión de segundos. Pero también puede dejar al consumidor ante situaciones difíciles de entender. Es lo que ocurre con Asos, que muestra el mismo modelo de sandalias a dos precios diferentes.
Se trata de las sandalias de tacón doradas. Un mismo producto que aparece a 37,99 euros en una de las opciones y a 43,99 euros en otra. La diferencia es de seis euros y, a priori, no queda justificada por tratarse del mismo artículo.
El mismo producto, dos precios
Las dos referencias corresponden a las sandalias de tacón doradas Asos Design Naples. Sin embargo, el precio que figura en la web no es el mismo. Una aparece por 37,99 euros y otra por 43,99 euros.
La diferencia no es menor desde el punto de vista del consumidor. Son seis euros por un producto que se presenta como el mismo. Consumidor Global se ha puesto en contacto con Asos para conocer el motivo de esta discrepancia, pero al cierre de este reportaje la compañía guarda silencio.
La oferta vincula al comercio
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece, en su artículo 60, que la información sobre el precio debe incluir el precio total y, cuando corresponda, los descuentos, incrementos y gastos adicionales que deba asumir el consumidor.
Pero ¿qué ocurre cuando un comercio muestra el mismo producto a dos precios? Iván Rodríguez, abogado especialista en consumo de Legálitas, explica que no se trata de que el precio más barato prevalezca automáticamente. Lo importante es la vinculación de la oferta. "Si yo ofrezco algo, es a lo que yo me comprometo como empresa o marca", señala el abogado.
En caso de duda, favorece al consumidor
Rodríguez apunta también al artículo 80 de la citada ley. Este establece que, cuando exista una duda sobre el sentido de una cláusula, debe prevalecer la interpretación más favorable al consumidor. "Si en una tienda online o física aparece el mismo producto a dos precios distintos, el comercio tiene que aplicar lo que sea más beneficioso para el cliente", aclara.
"No sería la primera vez que dentro de un marketplace vemos el mismo producto a distinto precio", añade. En este caso, la diferencia de precios son solo seis euros, por lo que el jurista cree que se puede tratar de un error informático o un determinado stock que Asos quiera vender más barato olvidando retirar el precio anterior.
El comercio nunca puede exigir la diferencia de precio
La situación también adquiere importancia cuando el consumidor completa la compra. Según Rodríguez, si alguien adquiere un producto por el precio más bajo y la compañía confirma el pedido, esta no puede reclamar posteriormente la diferencia.
El abogado señala que existen resoluciones judiciales que destacan "la importancia de la confirmación del precio". Una vez confirmado el pedido, es el propio comercio el que está aceptando la operación en esas condiciones.
Una posible reclamación
Por ejemplo, si un consumidor comprara las sandalias a 37,99 euros y posteriormente Asos le reclamase 43,99 euros, puede abrir una disputa. Rodríguez recuerda que para estas situaciones están las oficinas de consumo. Si la empresa no tiene sede social en España, el consumidor también puede recurrir al Centro Europeo del Consumidor y presentar la reclamación de forma digital.
Además, si se demostrara que la diferencia de precios responde a una práctica desleal destinada a confundir al cliente, podría ser sancionable por los organismos de consumo.
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