Zara deu um passo de gigante para o futuro do retail. A marca insígnia de Inditex apresentou o seu último e mais avançado conceito de loja no conhecido shopping Trafford Centre de Manchester (Inglaterra), um espaço que não só redefine a sua imagem, mas que transforma por completo a forma com que os clientes interagem com a moda.
Depois de uma ambiciosa reforma, a loja reabre as suas portas com mais 40% de espaço comercial, atingindo os 4.800 metros quadrados, e com uma visão clara: fundir moda, arquitectura, sustentabilidade e tecnologia numa "experiência inovadora".
Um universo de boutiques numa única loja
A principal revolução deste novo conceito é a ruptura com o modelo de loja tradicional. O espaço, desenhado pelo estudio de arquitectura de Zara, está concebido como uma série de salas interconectadas onde cada secção funciona como uma unidade autónoma, quase como uma pequena boutique com a sua própria linguagem visual.
Isto permite que o cliente perceba cada área como uma experiência diferenciada – desde as colecções de mulher, homem e criança até áreas específicas para fragrâncias ou colecções especiais como Zara Origins e Zara Athleticz– sem perder a coerência global da marca.
Adeus às filas: a tecnologia que agiliza a compra
Um dos pilares desta "loja do futuro" é a implementação de tecnologia orientada a melhorar a experiência do cliente e a libertar o pessoal das tarefas mais mecânicas. As inovações mais destacadas são:
- Mesas de venda: um sistema revolucionário que permite ao cliente pagar as suas compras com só depositar os artigos sobre uma mesa e aproximar o seu cartão ou dispositivo móvel. O processo é quase instantâneo, eliminando as esperas.
- Novas caixas assistidas: para quem prefira o pagamento em numerário, instalou-se uma versão renovada das caixas de self-service, com um desenho mais intuitivo e ágil.
- Zona de compra e devoluções redesenhada: criou-se um novo conceito para esta área, procurando oferecer uma experiência mais simples e personalizada ao cliente.
Com estas ferramentas, a equipa de loja pode dedicar-se ao que realmente dá valor: o aconselhamento e o apoio ao cliente.
Um sistema automatizado de classificação e reposição
A inovação não só está face ao público. Internamente, a loja de Manchester incorpora um sistema automatizado de classificação e reposição. Este clasificador processa de forma autónoma as devoluções e peças de roupa que saem dos provadores, identificando a que secção pertencem e enviando-as directamente à área correspondente para que estejam disponíveis de novo em matéria de minutos.
Ademais, nesta loja está a levar-se a cabo um projecto piloto para aplicar este mesmo sistema à recepção de nova mercadoria, o que optimizará ao máximo a logística interna.