O motivo por trás do encerramento em massa de lojas por parte da Inditex: “Compensa para a Zara”
No último ano, o grupo liderado por Marta Ortega tem vindo a reposicionar a sua marca para melhorar a experiência do cliente, uma estratégia que obrigou a empresa têxtil a encerrar 139 lojas.
Inditex fechou 139 lojas no último ano, 60 delas da marca Zara. Ainda que os encerramentos poderiam interpretar-se como um retrocesso, a multinacional mantém a sua presença em 214 mercados e continua a registar crescimentos tanto em vendas físicas como online.
A companhia assegura que estes encerramentos fazem parte de um processo de optimização da sua rede de lojas, adaptando-se aos novos hábitos de compra dos seus clientes. "Traduz-se em lojas que incorporam os últimos avanços tecnológicos e que têm uma superfície média maior, com capacidade para prestar novos serviços ao cliente", destacam fontes da Inditex a este meio.
Os encerramentos estratégicos de Inditex
Mario Sorribas-Feroz, professor de marketing de OBS Business School, sublinha que "Zara e outras marcas de Inditex não operam no vazio. Os encerramentos que estamos a ver agora no grupo também sucedem noutras marcas do sector da grande distribuição comercial em todo mundo".
O especialista explica que a primeira razão para o encerramento de lojas é económica e operacional. Ter uma presença maciça em cada cidade implica custos elevados de aluguer, energia, pessoal e logística, entre outros. "Reduzir tudo isso é a primeira explicação porque penso que estão a limitar a sua presença. Sobretudo quando se pode dar quase o mesmo serviço a partir de um mercado eletrónico", explica ao Consumidor Global. E acrescenta: “Do ponto de vista económico, é rentável para a Zara fechar lojas por estas razões”.
Menos lojas físicas, mais tecnologia
Os consumidores que vivam em cidades onde se fechem lojas poderão continuar a comprar online. "Por exemplo, em Lleida, se fecha a Zara, o cliente vai poder comprar o produto pela internet. Se não tivermos essas lojas, podemos criar um armazém para abastecer Aragão, a Catalunha e a parte norte da Comunidade Valenciana para encomendas em linha, por exemplo", sugere Sorribas-Fierro.
A Zara confirma que a sua estratégia inclui “a incorporação de espaços boutique para linhas de produtos diferenciadas, áreas de compras assistidas ou silos automatizados para a recolha de encomendas online”. Isto permite um serviço mais ágil e personalizado nas lojas que permanecem abertas.
Reposicionamento da marca
Para além da eficiência, os encerramento procuram melhorar a percepção da marca. "Zara procura reposicionar a marca para algo mais prestigioso, mais extraordinário…", explica o perito. Uma das tácticas para acrescentar o valor percebido pelo consumidor é a escassez. "Se antes havia 25 lojas e agora só há uma, as pessoas percebem a exclusividade e estão mais dispostas a assumir um custo mais elevado pelo produto”, acrescenta o professor.
A marca está também a experimentar novas experiências para os clientes, como o serviço de café já instalado na loja Zara Man na Calle Hermosilla, em Madrid. “Não é que a Zara vá ganhar muito dinheiro a vender cafés, mas acredito no valor simbólico dessa medida, de acrescentar a perceção de que é uma empresa amigável que se preocupa consigo”, acrescenta o especialista.
Vendas em alta apesar dos encerramentos
Os dados confirmam que os encerramentos não representam um retrocesso. Entre 31 de julho de 2024 e 31 de julho de 2025, a Inditex encerrou 139 lojas, mantendo um total de 5.528 lojas em todo o mundo. A Zara lidera os encerramentos com 60 lojas, seguida da Oysho (27), Zara Home (25), Massimo Dutti (24) e Stradivarius (8).
No entanto, a empresa salienta que, entre 2019 e 2024, as vendas das lojas cresceram 37% enquanto o número de lojas diminuiu 29%, aumentando a dimensão média de cada estabelecimento em 23%. Em Espanha, onde a Inditex tem presença física em 170 localizações, as vendas cresceram 31% nesse período, consolidando um modelo mais eficiente e tecnologicamente avançado.
Aberturas e lojas icónicas da Zara
Apesar dos encerramentos, a Zara continua a investir em novas localizações e remodelações das suas lojas mais emblemáticas. Em 2025, abriu lojas em Leipzig, Freiburg e Los Angeles, e renovou espaços como Madrid Serrano e Manchester Trafford Centre. No final de julho de 2025, a Zara contava com 1.534 lojas em todo o mundo, contra 1.594 no ano anterior. Além disso, planeia abrir uma loja de referência em Saragoça no próximo ano.
Embora a Zara e as restantes marcas da Inditex estejam a encerrar algumas lojas, a empresa continua presente, quer em lojas mais modernas, quer na Internet. A estratégia combina eficiência, inovação e experiências diferentes para tornar cada visita, física ou digital, mais atractiva. Parece que o grupo fundado por Amancio Ortega está a tentar estar onde é importante, de uma forma mais inteligente e oferecendo mais do que apenas roupa.