Zara abre sua primeira loja do futuro: "É uma experiência inovadora"
A nova 'flagship' de Inditex estreia um conceito revolucionário com espaços que funcionam como boutiques independentes, tecnologia de pagamento invisível e um sistema automatizado para devoluções
Zara tem dado um passo de gigante para o futuro do retail. Marca-a insígnia de Inditex tem apresentado seu último e mais avançado conceito de loja no coincidido shopping Trafford Centre de Manchester (Inglaterra), um espaço que não só redefine sua imagem, sina que transforma por completo a forma em que os clientes interactúan com a moda.
Depois de uma ambiciosa reforma, a loja reabre suas portas com um mais 40% de espaço comercial, atingindo os 4.800 metros quadrados, e com uma visão clara: fundir moda, arquitectura, sustentabilidade e tecnologia numa "experiência inovadora".
Um universo de boutiques numa sozinha loja
A principal revolução deste novo conceito é a ruptura com o modelo de loja tradicional. O espaço, desenhado pelo estudo de arquitectura de Zara, está concebido como uma série de salas interconectadas onde a cada secção funciona como uma unidade autónoma, quase como uma pequena boutique com sua própria linguagem visual.
Isto permite que o cliente perceba a cada área como uma experiência diferenciada –desde as colecções de mulher, homem e menino até áreas específicas para fragancias ou colecções especiais como Zara Origins e Zara Athleticz– sem perder a coerência global da marca.
Adeus às bichas: a tecnologia que agiliza a compra
Um dos pilares desta "loja do futuro" é a implementação de tecnologia orientada a melhorar a experiência do cliente e a libertar ao pessoal das tarefas mais mecânicas. As inovações mais destacadas são:
- Mesas de venda: um sistema revolucionário que permite ao cliente pagar seus compras com só depositar os artigos sobre uma mesa e acercar seu cartão ou dispositivo móvel. O processo é quase instantâneo, eliminando as esperas.
- Novas caixas assistidas: para quem prefiram o pagamento em numerário, instalou-se uma versão renovada das caixas de autopago, com um desenho mais intuitivo e ágil.
- Zona de compra e devoluções redesenhada: criou-se um novo conceito para esta área, procurando oferecer uma experiência mais singela e personalizada ao cliente.
Com estas ferramentas, a equipa de loja pode dedicar-se ao que realmente contribui valor: o assessoramento e a atenção ao cliente.
Um sistema automatizado de classificação e reposição
A inovação não só está face ao público. Internamente, a loja de Manchester incorpora um sistema automatizado de classificação e reposição. Este clasificador processa de forma autónoma as devoluções e prenda-las que saem dos probadores, identificando a que secção pertencem e as enviando directamente à área correspondente para que estejam disponíveis de novo em matéria de minutos.
Ademais, nesta loja está a levar-se a cabo um projecto piloto para aplicar este mesmo sistema à recepção de nova mercadoria, o que optimizará ao máximo a logística interna.