As seguradoras podem facilitar a baixa de uma póliza ou converter o trâmite num autêntico quebradero de cabeça. Oliver G. assegura que tem vivido o segundo.
O cliente compartilha com Consumidor Global seu particular calvario com Zurich, após que a companhia seguisse lhe cobrando durante quase um ano o seguro de um carro que já tinha vendido.
Vende o carro e pede a baixa a Zurich
Sua história começa em setembro de 2025. Vendeu seu carro e pôs-se em contacto com sua seguradora Zurich para descadastrar a póliza. "Disseram-me que o único que tinha que fazer era enviar um correio a uma direcção com diferentes documentos e isso fiz".
Três meses depois, em dezembro, deu-se conta de que Zurich tinha seguido lhe cobrando o seguro. "Demorei em dar-me conta porque a póliza estava associada a minha conta de poupanças e essa não a olho sempre", explica a este meio.
Um mareo "sem solução"
Chamou à companhia. Perdeu o tempo e a paciência. "Me marearon sem dar-me uma solução", assegura. E por isso começou a devolver todos os recibos que Zurich lhe tinha cobrado.
Até então, a quota era de 71,34 euros. Em março de 2026, no entanto, passou a ser de 93,06 euros. Mas não foi até faz umas semanas, já em verão, que descobriu o motivo da subida: Zurich tinha renovado a póliza, de maneira que, segundo comunicaram-lhe, teria que seguir pagando quotas até março de 2027.
Domiciliación cancelada
A princípios de agosto, Zurich avisou-lhe de que poderia reclamar no futuro o custo dos recibos que estava a devolver. "Também não queriam que me metessem numa lista de morosos", afirma.
"De modo que voltei a falar com Zurich, mas seguiam-me mareando de um departamento a outro. Falei com meu banco e este me cancelou a domiciliación para que não me seguissem cobrando nada", relata.
Uma baixa que devia constar desde setembro de 2025
E ainda que isso foi um grande passo, cancelar a póliza não tem sido fácil. A afectado conta que teve que realizar telefonemas nas que chegou a esperar uma hora e ir inclusive a seu banco para tentar pôr fim ao contrato.
"O diretor do escritório de meu banco disse-me que ele podia cancelar a póliza a data de agosto de 2026, mas que para a cancelar a data de 2025 tinha que falar com Zurich", que era o que precisava o afectado para não ter problemas por impago num futuro. "Em Zurich diziam-me que eles não podiam cancelar a póliza e que esta se tinha renovado até março de 2027. Perdoa? É impossível usar o seguro de um carro que não tens", acrescenta.
O final do calvario: 361 euros de volta
Após vários dias de telefonemas, reclamações e visitas ao banco, Oliver G. tem conseguido anular seu contrato com Zurich. "Não podia ser tão difícil", sublinha.
Numa dos últimos telefonemas, perdeu a paciência. "Enfadei-me e disse-lhes que eu o único que queria era cancelar a póliza". A pessoa que lhe atendeu falou então com um superior e, segundo relata o excliente, lhe comunicaram que cancelariam a póliza com data de setembro de 2025, quando vendeu seu veículo. Ademais, Zurich aceitou devolver-lhe o dinheiro que tinha pago pelo seguro durante o período no que já não tinha o carro. Ao todo, 361,47 euros.
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