Depilife deixa um rastro de afetados após seus fechamentos: “Não te avisam e não se responsabilizam”

“Temos à sua disposição um laser de alta qualidade, que oferece resultados eficazes sem causar desconforto, garantindo a sua segurança. Analisamos cada caso individualmente, levando em consideração o tipo de pele e pelo. Além disso, contamos com equipamentos de última geração, que nos permitem obter excelentes resultados em tratamentos faciais e corporais”. 

Assim se apresenta a Depilife na página web de La Vaguada, um movimentado centro comercial madrileno. “Nossa equipe de profissionais altamente capacitados se encarregará de estudar o seu caso de forma personalizada, oferecendo-lhe soluções que se ajustem às suas necessidades”, acrescentam em sua carta de apresentação.

Depilife deixa os clientes desamparados

No entanto, a realidade da empresa difere muito dessa imagem cuidada. A Depilife se tornou a última protagonista da cascata de fechamentos repentinos de clínicas dentárias, de depilação e de estética que abalaram o mercado nos últimos anos, deixando milhares de usuários desamparados após terem pago seus tratamentos adiantadamente.

No final de outubro, a Facua-Consumidores em Ação deu o alarme após constatar o fechamento de várias clínicas da rede em diferentes cidades do país. A entidade recomendou aos afetados solicitar seu histórico clínico para poder reclamar o crédito da parte do tratamento não realizado caso a empresa entre formalmente em concurso de credores. 

Os conselhos da Facua

Além disso, instou os usuários a conservar toda a documentação contratual e os comprovantes de pagamento até terem recuperado a totalidade do dinheiro. A Facua também voltou a denunciar a passividade institucional diante de um problema que, infelizmente, está se tornando recorrente. 

A organização criticou que o Governo de Pedro Sánchez não tenha realizado “nenhum tipo de modificação da normativa que regula este tipo de clínicas para assegurar a proteção dos direitos dos consumidores”, especialmente em um setor cuja operação habitual se sustenta sobre contratos de financiamento ou pagamentos adiantados.

Pagamentos recorrentes

Essa é, precisamente, a principal armadilha: os consumidores ficam presos aos pagamentos enquanto os centros fecham as portas sem aviso prévio. 

Para frear este desamparo, a associação considera fundamental e urgente “a exigência de um seguro de responsabilidade civil para autorizar a abertura, de forma que o risco de encerramento ou falência da empresa seja coberto”. 

O calvário das vítimas: pagar o tratamento e encontrar o local vazio

Por trás dos números e das denúncias, há testemunhos que ilustram a agressiva estratégia de captação da rede. A. Vencedor, residente em Sevilha, viveu o processo em primeira pessoa com o marido quando se interessou por um pacote de 10 sessões de depilação a laser avaliado em 400 euros.

“No início, as meninas que estavam lá foram muito insistentes para que pegássemos o pacote de 10 sessões na hora, pedindo nossos dados e tudo mais. Devido precisamente a essa urgência, decidi que queria pensar com calma e não contratei nada naquele momento”, conta a este meio. No entanto, a pressão comercial continuou da clínica com ligações oferecendo descontos na tarifa, até que o casal cedeu e contratou o pacote.

Pagamento dos pacotes

O acordo previa parcelar o valor em três pagamentos mensais consecutivos e depois usufruir do serviço. A surpresa veio após cumprir o último prazo: “Eram três pagamentos em meses diferentes e, uma vez feitos, as sessões começariam. Quando os pagamentos foram concluídos, nos deram a consulta em outro centro porque supostamente o de Lagoh (Centro Comercial de Sevilha) havia se mudado”, conta a afetada.

Apesar de ter data, hora e local designados, o casal não pôde usufruir de uma única sessão. Ao ir ao local, descobriram que outra empresa ocupava a instalação. Não havia rastro da Depilife. 

Via judicial ou reclamação bancária por fraude

Ao tentar pedir explicações, o casal se deparou com um muro de silêncio. A página havia deixado de estar operacional, os números de atendimento ao cliente não davam sinal e resultou impossível contatar com nenhum responsável da empresa. “Recuperar o dinheiro se tornou a prioridade”, assinala a vítima.

Por sorte, a experiência profissional de Vencedor fez a diferença. Por ter trabalhado no setor bancário, conhecia os mecanismos de devolução por fraude em serviços não prestados e ativou o protocolo diretamente com sua entidade financeira mediante a reclamação do débito no cartão.

“Nos devolveriam o dinheiro se a empresa não provasse que esse serviço havia sido realizado”

“Reclamamos ao banco, nos disseram que nos avisariam se precisássemos fazer uma denúncia, e há algumas semanas nos contataram dizendo que nos devolveriam o dinheiro se a empresa não provasse que esse serviço realmente havia sido realizado”. O trâmite com a entidade bancária foi rápido e eficaz: poucos dias depois, o banco abriu a investigação e depositou o dinheiro em sua conta após certificar o descumprimento.

No entanto, nem todos os clientes tiveram a mesma sorte nem conhecem essas vias de atuação, especialmente se assinaram com financeiras vinculadas. “Suponho que nem todo mundo sabe disso, por isso quero colaborar para que meu testemunho sirva para outros e, na medida do possível, possa ajudar”, diz Vencedor.

“Não avisam e não se responsabilizam”

Nas avaliações do Google, o descontentamento é evidente. “Golpistas! Fecham a filial, não avisam e não se responsabilizam!”, protestava uma afetada da Comunidade Valenciana. “Me enganaram em Jerez, me fizeram ir a Sevilha e quando chego, fecharam de novo”, dizia outra.

“Acabei de saber que fecharam todas as clínicas Depilife de toda a Espanha. Depois de passar o dia todo ligando e mandando WhatsApp, que sem-vergonhas! Comecei há poucos meses um tratamento e fiquei sem tratamento e sem dinheiro”, lamentava uma terceira.

“Nem sequer me avisaram”

“Comecei minhas sessões de laser em seu centro de Móstoles, fecharam e me enviaram para o de Príncipe Pío. Este também fecharam e nem sequer me avisaram, então descobri quando cheguei à minha consulta e encontrei o local fechado. Liguei para que me dessem um relatório com a frequência de laser que me havia sido aplicada para assim terminar minhas sessões em outro centro, disseram que fariam. Quando vi que não me ligavam, tentei ligar novamente e acontece que me bloquearam e não consigo ligar para eles. É uma autêntica vergonha”, dizia outra.

A esse desamparo soma-se o modelo de negócio, que pode evitar a devolução do dinheiro: “Contratei vários bônus (mais de 1.000 euros) da marca Depilife no centro de Príncipe Pío. Após o fechamento repentino desse centro e sua transferência para Hortaleza, solicitei como alternativa consumir minhas sessões pendentes nesta localização de La Vaguada. A resposta foi a recusa, alegando que são uma franquia independente, desprendendo-se de toda responsabilidade como marca”, protestava uma última.

O problema dos bônus

Também há quem recomende não comprar pacotes de sessões. “Já vi várias empresas que te apressam muito para comprar pacotes grandes quando sabem que vão à falência, e você com seu pacote pago e sem as sessões realizadas. É melhor ir a lugares com sessões avulsas, você evita aborrecimentos”, aconselhava.

É doloroso revisar a hemeroteca à luz dos acontecimentos. Pouco mais de um ano antes do colapso, em outubro de 2025, a Único Life Clinics —marca integrada no Grupo Life juntamente com a Alma Life e a própria Depilife— divulgava um comunicado em tom eufórico. 

“Tratamento próximo”

Nele, gabavam-se de ter instalações “modernas, elegantes e acolhedoras” que combinavam a inovação “com um tratamento próximo”, ao mesmo tempo que anunciavam uma ambiciosa expansão em Madrid para aproximar a “excelência” baseando-se em valores como a “qualidade, a ética e a proximidade”.

Aquela estrutura, liderada pelo CEO Carlos Conde Gil, chegava a gabar-se de mais de 90 centros espalhados por todo o país guiados por “ciência, tecnologia, qualidade humana e resultados mensuráveis”. Hoje, daquela prometida excelência e qualidade humana resta um rastro de persianas abaixadas, chamadas sem resposta e uma multidão de clientes procurando uma maneira de recuperar seu dinheiro.