"Há dois anos, financiou dois tratamentos na 360Clinics e só agora acabou de os pagar. Faltavam-lhe cinco sessões de depilação e três de tratamento abdominal. No total, pagou cerca de 1.850 euros. Mas a clínica de La Laguna (Tenerife) fechou. Fechou sem aviso prévio e sem devolver nada", disse a companheira de Yeray H. à Consumidor Global. “Ele pagou quase 2.000 euros por um serviço que não vai receber”, desabafa.
Yeray, que prefere preservar a sua identidade, é um dos rostos de um colapso que se está a espalhar por toda a Espanha. Nas últimas semanas, foram registados encerramentos semelhantes de 360Clinics em cidades como Tenerife, Gran Canaria, Ourense, Vigo, Sevilha, Granada, Madrid, Córdoba, Valência e Elche, entre outras. Como resultado, centenas de afectados sficaram com tratamentos a meio, com o dinheiro pago e, no pior dos casos, com um crédito associado que as obriga a continuar a pagar prestações mensais por um serviço que não existe.
Mais de 500 afectados
Na terça-feira 28 de outubro, a precariedade latente da companhia tornou-se oficial. s clientes receberam um SMS conciso e frio: "A 360Clinics informa que está em processo de reorganização interna e suspende temporariamente a atividade do seu centro EOS Tenerife. Entraremos em contacto consigo em breve". Esse “em breve” nunca chegou. Era o epitáfio de uma empresa que, sob o novo nome de EOS Clinics, jogava o fechamento definitivo nas Canárias.
Mensagem de encerramento temporário da 360Clinics recebida por algumas pessoas afectadas
Desde então, na clínica da Avenida Tres de Mayo, em Santa Cruz de Tenerife, a última a ser encerrada, o letreiro permanece aceso, mas os telefones não tocam e as portas estão fechadas. No Google, todos os centros 360Clinics estão listados como “temporariamente fechados”. Para os afectados, que são agora mais de 500 em grupos de redes sociais em todo o país, este é o último capítulo daquilo que denunciam como uma “presumível burla”.
Queixa colectiva ao Serviço de Defesa do Consumidor
Perante o silêncio da empresa, Virginia, outra mulher afetada de Tenerife, comentou na estação de rádio COPE que para a 360Clinics “somos números, não somos pessoas, não somos sentimentos nem nada”. Contratou um vale para doze sessões de depilação financiadas durante dois anos. Só conseguiu usufruir de quatro antes do encerramento. "Hoje cobraram-me outra prestação, como todos os meses. Não sei se me vão devolver alguma coisa. Mas o que é claro para mim é que ninguém dá a cara", sublinha.
Em grupos de WhatsApp e nas redes sociais, estão a organizar-se para apresentar uma queixa colectiva ao Ministério do Consumo. Entre os afectados que se juntam à queixa colectiva está Cristina, uma pessoa afetada na Gran Canaria, que explica ao Diario de Las Palmas que comprou um vale de 1000 euros e, seguindo a recomendação dos próprios trabalhadores, financiou parte dele com o Cofidis. Só recebeu uma sessão. “Agora estou sem tratamento e o pior é que tenho de continuar a pagar à Cofidis para não ficar na lista dos incumpridores”.
A voz de ex trabalhadoras
“O pior de tudo é que, apesar de ter ficado retido com sessões pendentes para mim e para a minha mulher, estavam a oferecer-me um novo voucher para seis sessões há duas semanas”, diz Aridane Reyes. “Não sei se os funcionários tinham conhecimento de que estava a chegar ao fim”, questiona a vítima. De facto, esta pergunta tem uma resposta devastadora que foi confirmada pelos próprios trabalhadores. Sim, estavam, porque a ordem veio de cima.
Gara Hernández, ex-trabalhadora do centro de Santa Cruz de Tenerife, contou ao Diario de Avisos uma situação laboral que se arrastava há meses. Contratada a 26 de junho, foi despedida um mês depois, sem que a empresa lhe tivesse dado uma cópia do seu contrato. “Desde 28 de outubro, ainda não me pagaram”, explica Hernández, que tem um processo judicial por reclamações de pagamento marcado para março de 2027.
A ordem: continuar a vender obrigações até ao fim
Além disso, de acordo com o testemunho de Hernández, a direção estava ciente da situação crítica, mas as ordens eram claras: “Tinham-lhes enviado um e-mail a dizer que o centro iria muito provavelmente encerrar, mas que continuassem a vender vales”. A prática manteve-se até ao último segundo. Yaiza, outra pessoa afetada, foi atendida na sexta-feira anterior ao encerramento. Não só não lhe foi dito nada, como lhe foi “marcada uma consulta para 22 de dezembro” e lhe foi perguntado “se queria marcar mais sessões”.
Beatriz (nome fictício), outra antiga empregada, corrobora que a situação é insustentável: os atrasos nos recibos de vencimento são sistemáticos desde janeiro de 2025. "Recebi o meu cheque de junho a 12 de julho e o de julho a 20 de agosto. O de setembro simplesmente não chegou.
Um padrão que se repete
O fechamento de 360 Clinics soma-se a uma lista crescente de franquias médicas e estéticas que colapsan deixando aos clientes na estacada. Nos últimos anos, os casos de Dentix, Idental, Dorsia, Centros Ideal, Lasderm têm mostrado um padrão.
Iván Rodríguez, advogado de consumo da Legálitas, esclarece a situação em declarações ao Consumidor Global: o mais provável é que a empresa entre em processo de insolvência.
O que se pode fazer, segundo os advogados
Os clientes que pagaram em numerário ou com cartão de crédito têm dificuldades, pois serão os últimos da lista de credores. No entanto, Rodríguez sublinha que os consumidores com tratamentos financiados têm o direito de interromper os pagamentos se o serviço não for prestado. "Este direito é protegido pelo o artigo 29 da Lei 16/2011 sobre contratos de crédito ao consumo. Se o serviço não tiver sido prestado, o cliente pode dirigir-se diretamente à instituição financeira e exigir a suspensão do pagamento", explica. No entanto, adverte, “é necessário deixar um registo da reclamação ao fornecedor, mesmo que esteja fechado, para ativar este direito contra o banco”.
“Não se pode simplesmente deixar de pagar”, avisa o advogado. O primeiro passo é fazer uma reclamação formal (burofax ou requerimento na Delegacia do Consumidor) à clínica (360Clinics/EOS) para a cessação do serviço e a devolução do dinheiro. Só quando a empresa não responde - como é o caso - é que se pode apresentar essa reclamação junto da instituição financeira, exigindo o congelamento das taxas relativas à parte do serviço não prestado.
As palavras vazias da 360Clinics
A própria 360Clinics publicou no seu site que atribui o encerramento ao “impacto estrutural provocado pela crise sanitária da Covid-19”, a uma “redução drástica e continuada do crédito ao consumo” e ao “colapso das principais cadeias do sector”, que gerou “desconfiança nos mercados”. Estas justificações contrastam fortemente com a ordem interna de continuar a vender tratamentos até ao último minuto.
A empresa garante ainda que está a trabalhar numa “forma legal, segura e viável” de atender aos tratamentos e afirma que a sua “vontade é honrar os seus compromissos”. Palavras que soam a vazio perante persianas cortadas e telefones inactivos.
A Consumidor Global tentou entrar em contacto com a 360Clinics, no entanto, até ao momento, não existem números de telefone activos ou endereços físicos disponíveis.