Farmaferoles segue envolvendo-a com os pedidos e o Colégio Oficial de Farmacêuticos de Burgos sabe-o
Esta farmácia on-line acumula centenas de críticas de utentes que denunciam atrasos, falta de comunicação e a impunidade dos responsáveis
Segundo o Colégio de Farmacêuticos de Burgos, foi nesta cidade, Caput Castelae, a cabeça de Castilla, onde por vez primeira se cita aos boticarios (apotecarium) num documento histórico espanhol. Menciona-se-lhes, concretamente, num escrito da corporação municipal datado no ano 1217 assinado por Fernando III o Santo. Com tão insigne ressonância em mente, o Colégio vela na actualidade pela saúde dos pacientes, sendo outro de seus objectivos "defender o bom fazer dos farmacêuticos".
Esta afirmação fica um tanto em entredicho ao estudar as práticas de Farmaferoles, uma farmácia on-line com sede física em Burgos da que este meio já tem falado em alguma ocasião.
Clientes insatisfeitos
Em outubro de 2023 recolheu as críticas de alguns clientes insatisfeitos que se sentiam prejudicados por uma série de irregularidades, como pedidos que não chegavam a tempo ou o faziam incompletos, além de uma flagrante falta de comunicação; e em setembro de 2024 informou sobre os responsáveis pela entidade.
"No dia 2 de junho fiz um pedido de uns 200 euros. A dia de hoje não tenho recebido nada, nem me contestaram, nem sei nada", conta agora a este meio Ana Estévez. "É a terceira vez que peço em Farmaferoles, e as duas vezes anteriores tinha ido super bem porque o pagamento tinha sido contrarreembolso. Desta vez paguei-o directamente com cartão… e não sei nada", expõe.
Sem resposta
"Lumes e salta-te um atendedor de chamadas que te diz que te ponhas em contacto por e-mail. Escreves ao correio eletrónico e não contestam", denúncia.
"O que pior me sabe é que eram umas pastillas para meu pai, que as precisa para a vista", lamenta. Neste palco, sua ideia é esperar uns dias mais e, se não obtém seu pedido, reclamar em Consumo.
"Não tenho recebido absolutamente nada"
Críticas similares aparecem no foro de valorações Trustpilot, onde há mais de 10.000 reseñas, um volume elevadísimo (superior, por exemplo, ao de Endesa). "Fiz um pedido on-line (número #789138) o 8 de maio. Até o 11 de junho não me chegou o correio indicando que o pedido estava 'completado' e que a empresa de paquetería MRW entregar-mo-á nos próximos dias. Hoje, 27 de junho, 50 dias após realizar o pedido, ainda não tenho recebido absolutamente nada", dizia, recentemente, um afectado.
Outro qualificava aos donos de Farmaferoles de "timadores", e há quem eleva o tom e fala inclusive de "estafadores". "Impresentables. Não atendem o telefone, sozinho correio, e quando lhes vem bem. Não informam do número de envio de transportadora para poder contactar, ainda que lho peças. Não dão a opção de ponto de recolhida. Não sabem se se entregou o pedido. Demencial. A possível poupança (pouco) não compensa com o calvario que supõe tratar com esta empresa", expunha outro afectado.
Práticas comerciais desleais
O descontentamento é tal que, em agosto de 2024, a Organização de Consumidores e Utentes (OCU) apresentou uma demanda civil nos julgados de Burgos contra a farmácia on-line Farmaferoles "por incorrer de forma continuada em práticas comerciais desleais contra os consumidores e acumular mais de 1.000 reclamações".
Ademais, pôs os factos em conhecimento da Subdirección Geral de Inspecção e Procedimento Sancionador do Ministério de Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030 "pára que, de acordo com o regulamento vigente se abra um procedimento de inspecção e sanção". Por enquanto, essa sanção não parece ter chegado a Óscar Fernández Eroles, a pessoa que lidera a empresa e parece actuar com certa impunidade. Tanto ele como sua irmã (que é a Diretora Gerente do Complexo Asistencial Universitário de Burgos) estão colegiados.
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A resposta do Colégio
Por isso, Consumidor Global tem contactado com o Colégio, enquanto a entidade diz velar pelo bom desempenho dos farmacêuticos enquanto um de seus colegiados semeia um reguero de descontentamento e vende, supostamente, artigos que não tem em estoque.
Fontes do Colégio alegam que existe uma diferença entre o escritório de farmácia Óscar Luis Fernández Eroles, da que não lhes consta "nenhuma queixa nem reclamação", e a página on-line que este boticario tem desenvolvido "para comércio eletrónico". "O conceito de comércio eletrónico regula-se com um regulamento próprio no correspondente a medicamentos que não precisam receita médica, mas também há outra parte que é de parafamarcia", arguyen.
Distinção de entidades
"Farmácia Farmaferoles não existe. O conceito é Farmácia Óscar Luis Fernández Eroles", indicam.
Isto é, que há, asseguram, uma parte de venda a distância de medicamentos que não precisam receita médica, que está autorizada pela Agência Espanhola do Medicamento; e outra parte de produtos de parafarmacia e demais. Uma e outra, admitem, aparecem "misturadas", pelo que deslizam que "estaria bem que se separasse para não criar ao consumidor dificuldades". Com tudo, o Colégio evita ser tajante e actuar contra um colegiado que envia produtos mais tarde do que marca a lei.
Petição em Change.org
Outra mostra do descontentamento é a recente abertura de uma petição em Change.org que leva por título 'Exige a Farmaferoles, a farmácia que deve cessar suas fraudes e nos devolver nosso dinheiro'. Soma umas 40 assinaturas.
"Há centos de nós, consumidores, que temos sido vítimas de Farmaferoles. Temos proposto queixas, reclamações e denúncias em conjunto, esperando justiça, mas nossas vozes ainda não têm sido escutadas. É hora de uma mudança. Farmaferoles deve ser responsável por suas acções e obrigado a devolver nossos pagamentos que obtiveram de forma fraudulenta. Ademais, este tipo de comportamento faz que se questione a fiabilidade das farmácias em linha; uma profissão que deve ter nossa saúde e melhores interesses em seu coração. Não mais enganos. Não mais impunidade", clamam.
