Falam os afectados do fechamento de 360Clinics: "Tenho pago 2.000 euros por um serviço inexistente"
A corrente de estética, rebaptizada como EOS Clinics, baixou a persiana em várias cidades de Espanha enquanto seguia vendendo bonos até o último dia
"Ele faz dois anos financiou dois tratamentos em 360Clinics, e justo agora terminava do pagar. Ficavam-lhe cinco sessões de depilación e três do tratamento abdominal. Ao todo, pagou uns 1.850 euros. Mas a clínica dA Lagoa (Tenerife) fechou. Fechou sem avisar e sem devolver nada", comenta o casal de Yeray H a Consumidor Global. "Tem pago quase 2.000 por um serviço que não vai receber", se derruba.
Yeray, que prefere preservar sua identidade, é uma das caras de um derrube que se estende por toda Espanha. Nas últimas semanas, registaram-se fechamentos similares de 360Clinics em cidades como Tenerife, Grande Canaria, Ourense, Vigo, Sevilla, Granada, Madri, Córdoba, Valencia e Elche, entre outros. Isto tem provocado que centenas de afectados se tenham visto com tratamentos a meio fazer, o dinheiro pago e, no pior dos casos, um crédito vinculado que lhes obriga a seguir abonando quotas mensais por um serviço que não existe.
Mais de 500 afectados
Na terça-feira 28 de outubro, a precariedade latente da companhia fez-se oficial. Os clientes receberam um SMS escueto e frio: "360Clinics informa-lhe que está em processo de reordenação interna e suspende temporariamente a actividade de seu centro de EOS Tenerife. Contactar-lhe-emos cedo". Esse "cedo" nunca chegou. Foi o epitafio de uma empresa que, baixo a nova denominação de EOS Clinics, jogava o fechamento definitivo em Canárias.
Desde então, na clínica da Avenida Três de Maio em Santa Cruz de Tenerife, a última em cair, o rótulo permanece ignição, mas os telefones não soam e as portas estão baixadas. Em Google, todos os centros de 360Clinics figuram como "fechado temporariamente". Para os afectados, que já superam os 500 em grupos de redes sociais a nível nacional, é o capítulo final do que denunciam como uma "suposta fraude".
Denúncia coletiva ante Consumo
Ante o silêncio da companhia, Virginia, outra afectada em Tenerife, tem comentado na corrente COPE que para 360Clinics "somos números, não somos pessoas, nem somos sentimentos nem nada". Contratou um bono de doze sessões de depilación financiado a dois anos. Só pôde desfrutar quatro dantes do fechamento. "Hoje cobraram-me outra quota, como a cada mês. Não sê se devolver-me-ão algo. Mas o que tenho claro é que ninguém dá a cara", sublinha.
Em grupos de WhatsApp e redes sociais estão a organizar-se para apresentar uma denúncia coletiva ante o Ministério Consumo. Entre os afectados que se somam à denúncia coletiva se encontra Cristina, afectada em Grande Canaria, quem explica ao Diário dAs Palmas que comprou um bono de mil euros e, seguindo a recomendação das próprias trabalhadoras, financiou uma parte com Cofidis. Só tem recebido uma sessão. "Agora fico sem tratamento, e o pior, tenho que seguir pagando a Cofidis para não entrar em sua lista de morosos".
A voz de ex trabalhadoras
"O pior de tudo é que ainda me deixando atirado com sessões pendentes minhas e de minha mulher, me estavam a oferecer um novo bono de 6 sessões faz um par de semanas", realça Aridane Reis. "Não sê se as empregadas eram conscientes de que se vinha fechamento", se questiona Reis. De facto, esta pergunta tem uma resposta demoledora que têm confirmado as próprias trabalhadoras. Sim eram-no, porque a ordem vinha de acima.
Gara Hernández, ex trabalhadora do centro de Santa Cruz de Tenerife, relata a Diário de Avisos um calvario trabalhista que se estendia desde faz meses. Contratada o 26 de junho, foi despedida um mês depois sem que a empresa lhe entregasse jamais uma cópia de seu contrato. "A dia 28 de outubro sigo sem cobrar", explicava, com um julgamento por reclamação de quantidade fixado para março de 2027.
A ordem: seguir vendendo bonos até o final
Assim mesmo, segundo o depoimento de Hernández, a direcção era consciente da situação crítica, mas as ordens eram claras: "Tinham-lhes mandado um correio eletrónico dizendo que o mais provável era que o centro se fechasse, mas que seguissem vendendo bonos". A prática estendeu-se até o último segundo. Yaiza, afectada, tratou-se na sexta-feira dantes do fechamento. Não só não lhe disseram nada, sina que lhe "deram cita para o 22 de dezembro" e lhe perguntaram "se queria contratar mais sessões".
Por outro lado, cabe destacar que Beatriz –nome fictício–, outra ex empregada, corrobora que a situação era insostenible: os atrasos nas nóminas eram sistémicos desde janeiro de 2025. "A nómina de junho cobrei-a o 12 de julho; a de julho, o 20 de agosto". A de setembro, simplesmente, não chegou.
Um padrão que se repete
O fechamento de 360 Clinics soma-se a uma lista crescente de franquias médicas e estéticas que colapsan deixando aos clientes na estacada. Nos últimos anos, os casos de Dentix, Idental, Dorsia, Centros Ideal, Lasderm têm mostrado um padrão.
Iván Rodríguez, advogado de Legálitas especializado em consumo, aclara o panorama. O palco mais provável é que a empresa entre em concurso de credores.
Que se pode fazer, segundo os advogados
Os clientes que pagaram ao contado ou com cartão o têm difícil; serão os últimos na lista de credores. No entanto, Rodríguez sublinha que os consumidores com tratamentos financiados sim têm direito a paralisar os pagamentos se o serviço não se presta. "Ampara-o o artigo 29 da Lei 16/2011 de contratos de crédito ao consumo. Se o serviço não se deu, o cliente pode se dirigir directamente à entidade financeira e exigir a suspensão do pagamento", detalha. Isso sim, adverte, "há que deixar constancia da reclamação ao provedor, ainda que esteja fechado, para activar esse direito em frente ao banco".
"Não podes simplesmente deixar de pagar", adverte o advogado. O primeiro passo é reclamar formalmente (burofax ou requerimento no Escritório de Consumo) à clínica (360Clinics/EOS) o cesse do serviço e a devolução do dinheiro. Só quando a empresa não responda –como é o caso–, se pode apresentar essa reclamação ante a financeira, exigindo a paralisação das quotas pela parte do serviço não prestado.
As palavras vazias de 360Clinics
A própria 360Clinics tem pendurado em seu site que achaca o fechamento ao "impacto estrutural provocado pela crise sanitária do Covid -19", uma "redução drástica e continuada do crédito ao consumo" e o "colapso das principais correntes do sector", que gerou "desconfiança nos mercados". Umas justificativas que contrastam bruscamente com a ordem interna de seguir vendendo tratamentos até o último minuto.
A empresa, ademais, assegura estar a trabalhar em "uma via legal, segura e viável" para atender os tratamentos e afirmam que sua "vontade é honrar os compromissos". Umas palavras que soam vazias ante as persianas baixadas e os telefones inativo.
Consumidor Global tem tentado pôr-se em contacto com 360Clinics, no entanto, a dia de hoje, não há telefones ativos nem direcções físicas disponíveis.