O calvário com a AllZone continua: "Como é que eles não podem retirar os selos de fiabilidade?"
Uma cliente de uma loja online passou um mês à espera do reembolso de um telemóvel que nunca recebeu, enquanto a empresa se limitava a responder com mensagens automáticas.
As queixas contra a AllZone não cessam. Desde o passado mês de março, a Consumidor Global tem recolhido vários depoimentos de clientes frustrados pelos contínuos incumprimentos da companhia, especialmente relativamente aos prazos de entrega dos seus produtos.
Apesar das denúncias públicas, a AllZone continua sem enviar vários produtos comprados no seu site e sem devolver o dinheiro a clientes que cancelam os seus pedidos depois de semanas ou meses de espera. Assim o relatou este meio em artigos como As histórias por trás dos 1.197 afectados por AllZone: "Tenho perdido todo meu salário".
Um telemóvel que nunca chegou
Dores Gutiérrez é uma das muitas afectadas pela falta de resposta da AllZone. Tal como explica à Consumidor Global, o passado 12 de junho comprou um telemóvel Xiaomi através da plataforma por 315,98 euros.
A empresa indicou-lhe que a entrega podia demorar até doze dias, prazo que Gutiérrez respeitou. No entanto, ao ver que não chegava nada, tentou contactar com a companhia. "Liguei várias vezes, mas só me atendia uma máquina que me pendurava depois de uma longa espera. Comecei a enviar emails, mas sempre me respondiam com mensagens automáticas", relata a utilizadora.
AllZone adia a entrega sem prévio aviso
Cansada de esperar, Gutiérrez voltou a reclamar o pedido a 25 de junho. No dia seguinte, recebeu uma resposta da AllZone com uma nova data de entrega: 14 de julho, quase um mês após a compra.
A empresa justificou a demora.alegando uma procura elevada e problemas logísticos: "Informamos-te que os produtos multimédia estão sujeitos a demoras devido à elevada procura e particularidades de distribuição. Por esta razão o processo logístico é gerido com base na ordem de chegada dos pedidos.
Cancela o pedido, mas não obtém resposta
Ante a falta de soluções e o silêncio da companhia, a cliente optou por cancelar o pedido e solicitar a devolução do dinheiro. No entanto, o seu calvário voltou a começar.
"A 26 de junho cancelei o pedido. Enviaram-me um email dizendo que num prazo de três a seis dias úteis alguém contactar-me-ia para completar o processo", recorda Gutiérrez. Mas esse telefonema nunca chegou.
Mês e meio de espera
Finalmente, a utilizadora viu-se obrigada a comprar outro telefone para poder continuar com seu dia a dia. "Esperei mais de mês e meio", lamenta a afectada.
"Entre um telemóvel e outro gastei mais de 600 euros. Fixei-me nos selos de confiabilidade que aparecem no site da AllZone e pergunto-me como é que não lhos tiram", denuncia esta consumidora.
O reembolso chega depois da consulta da Consumidor Global
A Consumidor Global contactou a AllZone para conhecer o estado do reembolso solicitado por Gutiérrez. A plataforma limita-se a dizer que "já foi processado", mas não oferece mais explicações sobre o motivo do atraso.
Casualmente, poucas horas após a consulta deste meio, a afectada por fim recebeu o seu dinheiro. Um desfecho que faz lembrar o artigo anterior: A insensatez da AllZone: três meses de atraso para entregar um telemóvel e dá longas com o reembolso.
