As histórias por detrás das 1.197 vítimas do AllZone: “Perdi o salário de um mês inteiro”.

“É uma palhaçada, uma maldita palhaçada. Para mim, 770 euros é um mês inteiro de trabalho. Um mês inteiro a limpar portas, e estes canalhas ficaram com ele”. Esperanza Ureña tem 56 anos e todos os dias, antes do amanhecer, percorre os edifícios com o seu balde e esfregona. O seu trabalho incansável como empregada de limpeza permitiu-lhe poupar dinheiro suficiente para oferecer à filha um Samsung S24 Plus no seu aniversário. Mas esta história não acaba bem. 

Esta é apenas a primeira de uma série de denúncias que expõem os abusos de AllZone, empresa que acumula mais de 1.197 reclamações por não entrega de produtos e reembolsos, e que já foi denunciada pela Consumidor Global. 

“Os funcionários da AllZone chegaram ao ponto de me bloquear”.

A AllZone prometeu entregar o telemóvel entre 16 e 18 de fevereiro. “Os dias passaram e nada. No início, responderam-me com e-mails automáticos a dizer que tinham um excesso de pedidos, mas algo dentro de mim já me estava a avisar que se tratava de uma fraude”, conta com firmeza a este jornal. 

A cadeia bloqueou agora os comentários nas suas redes sociais e optou por isolar-se. Segundo a vítima, os números do serviço de apoio ao cliente eram por vezes inexistentes, enquanto noutras ocasiões eram atendidos por vozes frias que apenas davam desculpas. “Os funcionários da AllZone chegaram ao ponto de me bloquear. Descobri-o graças à minha filha, que também me disse que havia muita gente na Internet a denunciar o mesmo”, conta Ureña.

“Criou ansiedade e uma doença”

A situação agravou-se de tal forma que a Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) apresentou uma queixa formal às autoridades de defesa do consumidor, acusando a AllZone de não entregar, em alguns casos, as encomendas e de atrasar os reembolsos, deixando “os clientes sem compra e sem dinheiro”, tendo acumulado - só em 2025 - mais de 1.197 queixas. 

“Isto deixou-me ansioso e doente, porque custa muito angariar o dinheiro. E o pior é que há cada vez mais pessoas a desistir. O sítio Web continua a funcionar como se nada tivesse acontecido. Não é justo, não é justo...”, reflecte Ureña. “Perdi todo o meu salário do mês”, diz. 

A história de Gerard Martín

A história de Gerard começa em novembro de 2024, durante a corrida da Black Friday. Comprou dois telemóveis iPhone na AllZone por um valor inicial de 1.100 euros, mas quando completou o processo, o preço aumentou para 1.240 euros. 

“Inicialmente, os telemóveis estavam em stock. Tinha sido rápido porque as unidades esgotaram-se em minutos. Mas quando fui efetuar o pagamento, o preço subiu. Num minuto, passou de 1.100 para 1.240 euros. Até telefonei para perguntar e disseram-me que os preços flutuavam rapidamente, mesmo que já estivessem no cabaz”, conta Martín, ainda perplexo com a manobra.

“Estavam a brincar com o meu tempo e o meu dinheiro”.

O prazo de entrega inicial, estipulado entre sete e oito dias, não foi cumprido sem qualquer explicação. Gerard Martín começou a enviar mensagens de correio eletrónico e a fazer perguntas através das redes sociais, à procura de uma resposta. Tudo o que recebia eram mensagens sobre atrasos, bem como a confirmação de que tinha sido gerada uma etiqueta de envio na GLS, embora a mercadoria nunca tivesse chegado à transportadora. “Foi então que comecei a ver coisas estranhas. Estavam a brincar com o meu tempo e, como descobri mais tarde, também com o meu dinheiro”, salienta o utilizador.

Em 10 de fevereiro, o lesado decidiu anular a compra. Apresentou um pedido de retratação, que foi aceite. A empresa garantiu-lhe que o reembolso seria efectuado no prazo de 14 dias úteis, mas este prazo foi adiado indefinidamente. “A data prometida passou e eu continuei a enviar e-mails. A resposta era sempre a mesma. Que passavam para o departamento correspondente, que estavam em atraso, mas que não havia forma de reaver o dinheiro”, contou à Consumidor Global.

“Penso que se estão a auto-financiar com o nosso dinheiro”.

A situação levou-o a enviar um burofax e a preparar uma ação judicial, que posteriormente apresentou. Martí diz que não está apenas a reclamar o preço da compra, mas também 5.400 euros em danos, incluindo o custo do burofax, danos morais e outros conceitos relacionados. “No final, contactei o CEO da AllZone diretamente através do Linkedin, Pablo Moscoloni. Enviei-lhe um e-mail privado e ele respondeu-me em 10 minutos. Ele disse que estava a trabalhar no assunto, mas eu não acredito”, confessa.

A suspeita mais alarmante de Martin tem a ver com o modelo de negócio por detrás desta empresa. “Penso que se estão a auto-financiar com o nosso dinheiro. Venderam produtos que não tinham e agora estão em grandes apuros, porque não conseguem gerir as entregas nem os reembolsos”, desabafa. De facto, a OCU sublinhou que, se a AllZone estiver a passar por dificuldades financeiras, os clientes afectados poderão ter problemas em recuperar o seu dinheiro.

“Como se estivéssemos a pedir”.

A AllZone disse à Consumidor Global que implementou políticas de rConsumidor Global. “Também recebi uma mensagem de correio eletrónico a dizer que o reembolso será feito com um bónus de 3%. Mas esse bónus não é creditado na sua conta. É um crédito que lhe dão para voltar a comprar na loja, mas quem é que vai voltar a comprar lá?

“Sentimo-nos abandonados. Tudo isto é uma perda de tempo, uma perda de dinheiro. E, além disso, ter de ir a tribunal apresentar uma queixa faz-me sentir envergonhado”, admite com uma ponta de impotência. “Cada reclamação que fazemos parece uma súplica, como se estivéssemos a pedir o que é nosso. Todos nós precisamos de dinheiro, mas isto é outra coisa. É uma questão de dignidade”, confessa.

(Depois da entrevista da Consumidor Global a Gerard Martín, no dia seguinte, AllZone confirmou que o seu reembolso tinha sido facturado).

A história de Francisco Sánchez

“A AllZone foi-me recomendada pelo namorado da minha filha. Ele tinha feito alguma pesquisa e mostrou-me que tinha uma localização física, selos de qualidade da Internet, tudo parecia estar em ordem. Embora estivesse relutante, fiquei convencido com o preço de 591 euros por um Samsung topo de gama. Estava a poupar 70 euros em relação ao que custava noutras lojas”, explica Francisco Sánchez a este jornal. Mas quando passaram os cinco dias prometidos sem qualquer sinal da encomenda, começou a preocupar-se.

Sanchez, convencido de que o aparelho chegaria a tempo do aniversário da sua filha, a 9 de março, decidiu esperar. Mas os dias passavam e tudo o que recebia eram respostas mecânicas e frias, como se fossem escritas por um algoritmo. “Disseram que compreendiam a minha preocupação, que lamentavam o atraso, mas nunca fizeram nada”, recorda com frustração. 

“Há pessoas que atiram a toalha ao chão porque já não aguentam mais”.

Quando chegou o dia de aniversário e ainda não havia sinal do telemóvel, Francisco tomou a decisão de cancelar a encomenda. No entanto, apesar de a empresa ter prometido devolver o dinheiro no prazo de cinco dias, os dias transformaram-se em semanas. 

Francisco decidiu levar o seu caso ao Organismo Municipal de Informação ao Consumidor de Granada (a sua cidade natal), onde recebeu orientações sobre as medidas a tomar. O organismo aconselhou-o a esperar antes de apresentar uma queixa formal, embora Francisco confesse que a situação lhe esgotou a paciência e o ânimo. “Não é só a quantia de dinheiro que dói, mas a impotência de saber que há pessoas que simplesmente atiram a toalha ao chão porque não aguentam mais”, diz.

“Irei até onde tiver de ir”.

“Pensei que era seguro. O site tinha todas as condições para pensar que era fiável. Mas agora sei que foi um erro”, admite Sánchez.

O utilizador diz a este jornal que ainda espera receber o seu dinheiro de volta, embora as suas expectativas sejam cada vez mais baixas. “Vou esperar mais um pouco, porque me recomendaram isso no OMIC. Mas se não vier, não vou ficar de braços cruzados. Vou apresentar queixa e vou até onde tiver de ir, mesmo que isso me custe mais dinheiro”, conclui.

A história de David Expósito

David Expósito comprou um iPhone 13 no AllZone para surpreender a namorada. Estávamos em fevereiro e, após uma pesquisa exaustiva, encontrou uma oferta aparentemente ideal no site. “O modelo já não estava disponível nas lojas físicas e este site parecia ser a melhor opção”, diz.

A 26 de fevereiro, fez a encomenda, no valor de 467,97 euros. Apenas uma semana depois, alarmado com a falta de progressos e com dúvidas crescentes sobre a seriedade da empresa, Expósito optou por cancelar a compra. “Confirmaram que dentro de três a seis dias úteis um agente me contactaria para finalizar o processo. Passou esse prazo e nada. Depois falaram em 96 horas para receber um e-mail de confirmação, mas também não o fizeram. Recorreram a prazos fictícios para ficarem com o dinheiro”, diz.

“Esticar a pastilha elástica o mais que puderem”

As tentativas de contactar diretamente a AllZone revelaram-se inúteis. As chamadas telefónicas eram sistematicamente redireccionadas para um formulário Web que não garantia qualquer resposta, enquanto os e-mails terminavam sempre com promessas não cumpridas. Cada nova tentativa de solução era recebida com um muro de indiferença.

Expósito decidiu recorrer ao apoio da OCU. Aí, contou a sua experiência e começou a recolher provas das violações da empresa, desde capturas de ecrã a e-mails enviados e recebidos. Apesar dos seus esforços, o que continua a preocupar David é o impacto a longo prazo destas práticas nos consumidores. “Disseram-me que estão a tratar de muitos cancelamentos e que é por isso que está a demorar mais tempo, mas o que estão realmente a fazer é esticar a pastilha elástica o mais possível”, afirma.

“Receio que vão à falência”.

“É um verdadeiro roubo. Continuam a vender telemóveis, não os entregam e prolongam o prazo de reembolso. Entretanto, os clientes continuam a cair na armadilha”, lamenta Expósito. “O medo é, obviamente, que declarem falência e eu perca o meu dinheiro, o que não é pouco”, acrescenta. 

Embora a luta deste cliente esteja longe de ter terminado, as suas palavras reflectem a frustração partilhada por centenas de clientes em situações semelhantes. “Não sei se a lei vai considerar isto uma burla, mas para mim é um roubo total. É escandaloso que continuem a enganar cada vez mais pessoas enquanto não temos respostas”, afirma.

Quatro vozes desafiantes contra a fraude AllZone

As vozes de Esperanza, Gerard, Francisco e David não são silenciadas. As suas histórias, longe de serem isoladas, representam centenas de consumidores que decidiram corajosamente não permanecer em silêncio. Todos concordam que o dinheiro perdido dói, mas o sentimento de ter sido enganado, de ter depositado a sua confiança numa empresa que falhou repetidamente, pesa muito mais.

Amanhã, Esperanza voltará a limpar os portões antes do amanhecer, lutando para recuperar o que perdeu; Gerard continuará a sua batalha legal, determinado a provar que o seu tempo e dinheiro valem mais do que meras desculpas; Francisco continuará a procurar justiça junto de Granada, confiante de que a sua perseverança não será em vão; e David, ainda com medo de que a empresa desapareça, não deixará que a fraude lhe tire a dignidade. As histórias continuam, mas as suas vozes erguem-se em conjunto, exigindo respostas e dignidade perante o cerco da AllZone.