Zurich Seguros defrauda: clientes denunciam o seu total abandono depois dos sinistros
Os segurados da multinacional classificam de “burla” o tratamento recebido em relação aos acidentes de viação e domésticos.
“Gostaria que as pessoas fossem informadas do tipo de burla que se trata e que os utilizadores soubessem de antemão para não a aceitarem. É assim que Ana Gil, que tem um seguro de automóvel com a Zurich Klinc. A sua história começa quando teve um acidente e foi pedir ajuda à seguradora. “A companhia oferece o seguro por telefone ou on-line, mas a realidade é que só se pode aceder a ele por e-mail ou digitando o requerimento”, diz sobre o processo.
“Finalmente, responderam-me uma semana depois do acidente, dizendo que, segundo eles, a culpa era minha”, disse Gil à Consumidor Global, acrescentando que a Zurich Seguros encerrou o inquérito sem opção de se defender da acusação. “Agora, só não quero que outras pessoas sejam enganadas ou estejam na mesma situação que eu”, diz, resignado. No entanto, há mais casos de clientes que se dizem abandonados.
Zurich Seguros não atende no momento
"São uns ladrões" para Enric Guerreiro, outro segurado que perdeu a confiança na Zurich Klinc. "Não pagam, só podes contactar com eles pela aplicação e nem sequer respondem após abrir uma participação de inundação há quatro meses", arremete Guerreiro. O relatório em questão foi aberto a 1 de agosto. “Como nem nesse dia nem no seguinte a empresa se dignou a contactar-me, tive de chamar um canalizador para resolver a fuga de água”, recorda.
Afinal, alguns dias depois, a Zurich Seguros telefonou a oferecer um perito, mas Guerrero estava de férias fora de casa e teve de adiar a visita para mais tarde, quando estaria em casa e o perito o poderia visitar. Quando regressou, os profissionais não apareceram e não telefonaram. “Reclamei no Twitter porque nem por telefone nem por aplicação o pessoal de Zurique presta a mínima atenção”, queixa-se.
Como ficou a situação?
“Finalmente, o perito veio no final de setembro. Após a visita, disse-me que iria comunicar o facto a Zurique e que me diriam alguma coisa”, conta Guerrero. “Como não me comunicaram nada, voltei a escrever-lhes através da aplicação, mas, como sempre, nem sequer se dignaram a responder”, sublinha, acrescentando que até à data não há novidades, razão pela qual apresentou uma queixa contra a seguradora.
O cliente indicou ao perito o custo da reparação da fuga e da substituição da peça - 250 euros - e o orçamento para a substituição do revestimento de carvalho por 3.975,88 euros, com o compromisso de fixar o parquet na medida do possível. “A empresa mafiosa Zurich fez-me uma proposta de 624 euros com a possibilidade de a rejeitar, que fui obrigado a recusar, para não receber qualquer aviso 39 dias após o aviso anterior, seis meses após a inundação”, desabafa.
“Em toda a minha vida, nunca encontrei um seguro pior”.
Javier Plaza tem um seguro de habitação com a Zurich. Quando sofreu um sinistro, dirigiu-se à seguradora e, neste caso, seguiu-se o mesmo padrão. “Não respondem, não dão um número de registo de sinistro, nada. Nunca encontrei uma apólice de seguro pior na minha vida e vejo que não sou o único a ter problemas com a seguradora”, afirma.
O utilizador afirma que comunicou o sinistro até seis vezes e até hoje ninguém da empresa o contactou. “Isto parece-me ser uma fraude”, desabafa. “Que desgraça de seguradora, que serviço de roubo”, acrescenta.
A defesa da Zurich
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Zurich Klinc para conhecer a sua postura a respeito. "O nosso modelo é digital, pelo que o contacto se realiza através de diversos canais online que temos ativos e disponíveis para que o cliente possa escolher aquele com o qual se senta mais cómodo", explica a seguradora.
"Estes canais incluem a aplicação, o chat online e o formulário do site, e em todos eles o nosso compromisso é dar resposta em menos de 24 horas", afirmam da Zurich. "Ademais, os clientes também podem contactar-nos por correio eletrónico ou através das redes sociais. Adicionalmente, estes canais sempre são atendidos por profissionais especializados, que procuram oferecer sempre respostas claras, de forma ágil", sublinham.
Trabalham em manter a confiança
No caso específico do seguro de lar, da Zurich Seguros apontam a este meio que, no momento no qual se produz um sinistro, o cliente pode comunicá-lo através da aplicação digital e recebe instantaneamente a confirmação e um número de sinistro para fazer rastreamento. "Também, em qualquer momento, pode aceder ao estado do sinistro a partir da própria aplicação", acrescentam.
"No entanto, continuamos a trabalhar dia a dia em iniciativas que ajudem a manter a confiança dos clientes e que nos permitam optimizar os nossos processos e oferecer uma experiência melhor aos nossos segurados, com o objectivo de que se sintam mais protegidos e satisfeitos com o serviço contratado", finalizam.
