Glovo fica com a maioria do valor extra que cobra aos clientes por chuva ou tempo de espera à noite
A aplicação de comida cobra despesas adicionais em situações especiais que, supostamente, são para os motoristas de entrega, mas estes recebem apenas uma pequena comissão.
Sexta-feira pela noite. Está a chover e não apetece sair de casa. A alternativa? Pedir pela Glovo e ver um filme. Quando há que efectuar o pagamento, o cliente dá-se conta que a aplicação cobra mais 2,99 euros além das despesas de envio. "Extra ao estafeta pelo mau tempo", justifica a empresa.
Foi basicamente isso que Julia S. contou à Consumidor Global. "O preço da encomenda foi de 14,70 euros. A Glovo acrescentou 30 cêntimos para custos de manuseamento, 3,49 euros para a entrega e 2,99 euros para o mau tempo". No final, o cliente teve de pagar um total de 21,48 euros. A questão é saber se os estafetas cobram efetivamente este montante na totalidade.
Uma comissão de 30%
Jesuar Valladares é rider da Glovo. O trabalhador não deixa lugar a dúvidas quando este meio se põe em contacto com ele. À pergunta de se cobra ou não de forma íntegra os 2,99 euros que a Glovo cobra ao cliente como extra pelo mau tempo, a sua resposta é que existem uns bónus de chuva. Mas nunca lhes pagam esses quase três euros por completo.
"Ao estafeta dão-lhe cerca de 30%", detalha Jesuar Valladares. Uma resposta que coincide com a de David Martínez, ex rider da Glovo. Este antigo trabalhador da aplicação reconhece que se levam uma comissão quando há mau tempo mas, em nenhum caso, é tão elevado.
Os bónus pela chuva
David Martínez, ex-estafeta da Glovo mostra à Consumidor Global como funcionam esses bónus pela chuva. A percentagem de comissão que levam os estafetas quando chove depende da faixa horária. Por exemplo, uma quinta-feira ao redor das 13:00 horas, a comissão é de 1,86 euros.
Por outro lado, nesse mesmo dia, às quatro horas da tarde, a comissão desce para 1,32 euros. "Se a encomenda que pagam é de quatro euros e começa a chover, acrescenta-se 30%. Neste caso, a comissão passaria para 5,20 euros. Dos 2,99 euros pagos pelo cliente, 1,20 euros iriam para o cavaleiro e 1,79 euros para a Glovo", diz Jesuar Valladares.
Outras comissões
A taxa de mau tempo não é a única paga pelo consumidor. Jesuar Valladares explica a este jornal como funciona a taxa nocturna. Os clientes pagam mais 1,99 euros nas suas encomendas quando encomendam a altas horas da noite. Um extra do qual “nem um cêntimo vai para o estafeta”, afirma o cavaleiro. “É tudo para a Glovo, quando é o estafeta que fica exposto durante a madrugada”, acrescenta.
Na realidade, a única coisa que os motoristas de entregas recebem na totalidade são as gorjetas. Quando se trata de adicionar pagamentos ao cliente, a Glovo parece ser o rei. A empresa cobra até 30 cêntimos em taxas de manuseamento. No final, em casos como o de Julia S., o que era uma encomenda de 14,70 euros passa a ser 21,48 euros, quase sete euros mais. Um acréscimo que não vai, de forma alguma, parar ao bolso do estafeta. Pelo contrário, no bolso da Glovo.
A política da Glovo
Quando a Glovo cobra ao cliente a comissão pelo mau tempo de 2,99 euros, não há nenhuma mensagem que esclarece a comissão que se dá o rider. Pelo contrário, na lista de preços, esta taxa aparece como um custo adicional para o entregador. Por este motivo, o cliente pode pensar que se trata de um benefício total para o trabalhador.
Comissão sobre o que um entregador da Glovo cobra pelo mau tempo / Cortesia de Jesuar Vallares
De acordo com os testemunhos de trabalhadores da Glovo relatados por este jornal, a realidade é muito diferente. A quase totalidade do dinheiro fica com a própria aplicação. Até ao momento, a Glovo mantém-se em silêncio. O Consumidor Global contactou a empresa para esclarecer o que acontece com as comissões que cobra aos clientes. No entanto, preferiram manter-se em silêncio.
